Tham khảo SingPass, một điển hình trong Dịch vụ kỹ thuật số của Chính phủ

[Nguyễn Văn Sơn]

SingPass của Singapore là một tiêu chuẩn về cách các chính phủ có thể xây dựng các dịch vụ kỹ thuật số an toàn, lấy người dân làm trung tâm. Được dẫn dắt bởi nhóm GovTech của Singapore, Singapore đóng góp quan trọng vào thứ hạng thứ 3 của Singapore trong cuộc khảo sát Chính phủ điện tử năm 2024 của Liên hợp quốc.

SingPass kết nối hàng chục triệu người dùng với hơn 2.000 dịch vụ của chính phủ và khu vực tư nhân. Đây là cách họ thực hiện điều đó:

Định hướng sứ mệnh

SingPass được xây dựng với mục tiêu rõ ràng: đơn giản hóa việc truy cập dịch vụ công thông qua một hệ thống nhận dạng kỹ thuật số duy nhất, an toàn. Mọi thứ bắt nguồn từ điều này.

Thiết kế lấy công dân làm trung tâm

GovTech đầu tư rất nhiều vào trải nghiệm người dùng trong suốt vòng đời phát triển, ăn sâu vào nó không phải là một thứ xa xỉ mà là điều kiện tiên quyết. Tất cả các sản phẩm và dịch vụ đều được thử nghiệm với các nhóm bên liên quan chính, bao gồm các nhóm dân số dễ bị loại trừ kỹ thuật số, chẳng hạn người khuyết tật và người cao tuổi. Được tích hợp vào quy trình "Agile" - một phương pháp quản lý và phát triển sản phẩm theo hướng linh hoạt, làm từng phần nhỏ, liên tục thử nghiệm và điều chỉnh thay vì lập kế hoạch cố định từ đầu đến cuối - nó cũng đảm bảo rằng các sản phẩm đáp ứng nhu cầu của người dùng thông qua phản hồi nhất quán của người dùng.

Bảo mật theo thiết kế

Xây dựng lòng tin là chìa khóa thành công của SingPass. Singapore đã áp dụng các biện pháp an ninh tiên tiến:

Xác thực hai yếu tố (2FA) với SMS OTP, sinh trắc học và thông báo đẩy trên thiết bị di động. Mã hóa đầu cuối để truyền dữ liệu an toàn. Kiểm tra thâm nhập thường xuyên để bảo vệ chống lại các mối đe dọa mạng.

Hợp tác với các đồng nghiệp trong khu vực tư nhân và chính phủ

SingPass được phát triển thông qua nhiều quan hệ đối tác. Các sáng kiến bao gồm:

Tích hợp các API mở để các doanh nghiệp tư nhân (ví dụ: ngân hàng, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe) có thể sử dụng SingPass để xác thực người dùng.

Nhấn mạnh vào phát triển cộng đồng thông qua hệ sinh thái phát triển công tư sôi động.

Quan hệ đối tác quan trọng với các đồng nghiệp quốc tế như GDS của Vương quốc Anh để chia sẻ kiến thức.

Cải tiến liên tục

SingPass đã thực hiện một cách tiếp cận lặp đi lặp lại, bắt đầu với việc đăng nhập đơn giản hơn, tiếp theo là phát triển các cổng API, cho phép truy cập vào các nguồn dữ liệu có thẩm quyền và sau đó bổ sung ổn định các sản phẩm mới cho công dân và cư dân, bao gồm:

Biểu mẫu điền sẵn: sử dụng dữ liệu chính phủ đã được xác minh để thuận tiện.

Ứng dụng di động: bao gồm đăng nhập bằng mã QR, xác thực sinh trắc học và chữ ký số.

AI & Cơ sở hạ tầng đám mây: Tăng cường phát hiện, cá nhân hóa và khả năng mở rộng gian lận.

Dịch vụ chủ động: Các đề xuất dựa trên AI dựa trên dữ liệu người dùng.

Tích hợp với Khung nhận dạng số quốc gia

Được xây dựng như một phần của cơ sở hạ tầng Nhận dạng Kỹ thuật số Quốc gia (NDI) của Singapore, nó cung cấp một nền tảng thống nhất để truy cập các dịch vụ của cả chính phủ và khu vực tư nhân.

Kết quả?

Ngày nay, SingPass là một cổng an toàn, thân thiện với người dùng đến mọi thứ, từ khai thuế đến các dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Nó không chỉ là một công cụ mà còn là nền tảng trong tầm nhìn Quốc gia Thông minh của Singapore.

Điều này đã dẫn đến khả năng tiếp nhận và sử dụng của người dùng rất cao, bao gồm xếp hạng trung bình 4,7-4,8 trên các cửa hàng Google Play và iOS.