Mẫn Nhi✔
Admin xinh gái
Gửi trả chiếc SSD hỏng khi thời hạn bảo hành đã trôi qua được một tháng, một người dùng không những được Western Digital hỗ trợ ngoại lệ mà còn nhận về chiếc ổ 2TB thay thế cho bản 480GB cũ.
Đi bảo hành linh kiện máy tính thường là trải nghiệm khiến nhiều người ngán ngẩm, nhất là khi thiết bị đã qua thời gian cam kết của hãng. Tuy nhiên, một câu chuyện vừa được chia sẻ bởi tài khoản Reddit u/halfbakedredhead lại cho thấy điều hoàn toàn trái ngược khi anh nhận được pha xử lý cực kỳ hào phóng từ đội ngũ hỗ trợ của Western Digital.
Khi liên hệ với đường dây nóng của SanDisk/WD để tìm kiếm sự trợ giúp, anh nhận được thông báo rằng chiếc WD Green 480GB này vừa hết hạn bảo hành đúng một tháng trước. Về mặt nguyên tắc, hãng hoàn toàn có quyền từ chối sửa chữa hoặc đổi mới miễn phí. Bất ngờ là nhân viên hỗ trợ lại chủ động đề xuất gia hạn thời gian bảo hành cho trường hợp này để tiếp nhận sản phẩm lỗi.
Người dùng sau đó đã đóng gói chiếc ổ cũ và gửi đi, chỉ mong nhận lại một sản phẩm tương đương để tiếp tục sử dụng.
Bất ngờ lớn nhất xảy ra vào ngày bưu tá giao hàng tới tận nhà. Khi mở hộp bưu kiện do Western Digital gửi lại, anh phát hiện hãng không gửi trả mẫu 480GB cùng loại mà đã nâng cấp thẳng lên dòng WD Blue SA510 dung lượng 2TB, phiên bản có sẵn bộ nhớ đệm cache.
Người dùng này cho biết tại thị trường Argentina nơi anh đang sống, một chiếc SSD 2TB như vậy có giá lên tới hơn 200 USD, trong khi dòng SATA 480GB thông thường chỉ rơi vào khoảng dưới 100 USD. Việc nhận được một linh kiện có dung lượng cao hơn gấp bốn lần cùng phân cấp sản phẩm cao hơn khiến trải nghiệm của anh trở nên cực kỳ phấn khích.
Trong thời điểm giá linh kiện lưu trữ có xu hướng tăng, những pha chăm sóc khách hàng vượt ngoài kỳ vọng như thế này là điểm cộng lớn giúp xây dựng niềm tin lâu dài với cộng đồng người dùng công nghệ.
Đi bảo hành linh kiện máy tính thường là trải nghiệm khiến nhiều người ngán ngẩm, nhất là khi thiết bị đã qua thời gian cam kết của hãng. Tuy nhiên, một câu chuyện vừa được chia sẻ bởi tài khoản Reddit u/halfbakedredhead lại cho thấy điều hoàn toàn trái ngược khi anh nhận được pha xử lý cực kỳ hào phóng từ đội ngũ hỗ trợ của Western Digital.
Cứu chiếc laptop cũ và pha xử lý khó tin từ hãng
Mọi chuyện bắt đầu khi người dùng này tìm lại chiếc laptop thời trung học của mình và phát hiện máy không thể khởi động do lỗi ổ cứng. Dù đã tháo chiếc SSD cắm sang máy tính bàn hay nhờ một người bạn làm IT kiểm tra, thiết bị vẫn hoàn toàn không nhận diện được.Khi liên hệ với đường dây nóng của SanDisk/WD để tìm kiếm sự trợ giúp, anh nhận được thông báo rằng chiếc WD Green 480GB này vừa hết hạn bảo hành đúng một tháng trước. Về mặt nguyên tắc, hãng hoàn toàn có quyền từ chối sửa chữa hoặc đổi mới miễn phí. Bất ngờ là nhân viên hỗ trợ lại chủ động đề xuất gia hạn thời gian bảo hành cho trường hợp này để tiếp nhận sản phẩm lỗi.
Người dùng sau đó đã đóng gói chiếc ổ cũ và gửi đi, chỉ mong nhận lại một sản phẩm tương đương để tiếp tục sử dụng.
Nhận lại ổ cứng có dung lượng gấp hơn bốn lần
Bất ngờ lớn nhất xảy ra vào ngày bưu tá giao hàng tới tận nhà. Khi mở hộp bưu kiện do Western Digital gửi lại, anh phát hiện hãng không gửi trả mẫu 480GB cùng loại mà đã nâng cấp thẳng lên dòng WD Blue SA510 dung lượng 2TB, phiên bản có sẵn bộ nhớ đệm cache.
Người dùng này cho biết tại thị trường Argentina nơi anh đang sống, một chiếc SSD 2TB như vậy có giá lên tới hơn 200 USD, trong khi dòng SATA 480GB thông thường chỉ rơi vào khoảng dưới 100 USD. Việc nhận được một linh kiện có dung lượng cao hơn gấp bốn lần cùng phân cấp sản phẩm cao hơn khiến trải nghiệm của anh trở nên cực kỳ phấn khích.
Nước đi ghi điểm về độ uy tín
Hành động của Western Digital rõ ràng không phải là nghĩa vụ bắt buộc, bởi sản phẩm đã nằm ngoài khung thời gian bảo hành tiêu chuẩn. Giữa bối cảnh một số thương hiệu bộ nhớ khác như Samsung hay Micron từng bị người dùng phàn nàn vì từ chối đổi trả ngay cả với các trường hợp SSD hoặc RAM còn trong hạn bảo hành, cách xử lý này của WD đã tạo nên một ấn tượng rất tốt.Trong thời điểm giá linh kiện lưu trữ có xu hướng tăng, những pha chăm sóc khách hàng vượt ngoài kỳ vọng như thế này là điểm cộng lớn giúp xây dựng niềm tin lâu dài với cộng đồng người dùng công nghệ.
