myle.vnreview
Writer
Smartphone đã thống trị cuộc sống tiêu dùng của chúng ta, nhưng tại nhiều doanh nghiệp, những chiếc điện thoại cố định vẫn được ưa chuộng.
Trong hầu hết các hộ gia đình, điện thoại cố định truyền thống đã là di sản của quá khứ. Nhưng trong giới kinh doanh, chúng vẫn đang phát triển mạnh mẽ.
Các khách sạn, bệnh viện, cửa hàng, tổng đài chăm sóc khách hàng và văn phòng công ty trên khắp nước Mỹ vẫn phụ thuộc rất nhiều vào những chiếc điện thoại truyền thống được gọi là "điện thoại cố định", mặc dù nhiều nơi đã chuyển từ hệ thống có dây lỗi thời sang hệ thống kỹ thuật số sử dụng giao thức internet (IP) để gửi dữ liệu qua mạng.
Chi phí, sự tiện lợi và, trong một số trường hợp, các lo ngại về quy định và trách nhiệm pháp lý đã kéo dài thời hạn sử dụng của chúng, giúp các công ty như Cisco Systems và AT&T duy trì hoạt động kinh doanh điện thoại ổn định. Công ty nghiên cứu Synergy Research Group ước tính thị trường điện thoại IP có giá trị khoảng 1,3 tỷ USD trên toàn cầu vào năm 2024.
"Đây là một ngành kinh doanh quan trọng", Zee Hussain, Phó chủ tịch cấp cao phụ trách giải pháp doanh nghiệp toàn cầu của AT&T, cho biết. Hussain cho biết bạn sẽ thấy những chiếc điện thoại này ở khắp mọi nơi, từ bệnh viện đến nhà hàng. Chúng thậm chí còn rất quan trọng trong các tổ chức tài chính, ông nói thêm, vì chúng có thể giúp các công ty ghi lại, lưu trữ và theo dõi các cuộc gọi tốt hơn để tuân thủ quy định.
Snorre Kjesbu, Phó chủ tịch cấp cao kiêm Tổng giám đốc phụ trách công nghệ cộng tác và trải nghiệm nhân viên của Cisco, cho biết hiện tại, Cisco đang bán ít điện thoại cố định cho nhân viên tri thức trong doanh nghiệp hơn trước đây. Tuy nhiên, nhu cầu vẫn ổn định từ các khu vực trọng điểm, chẳng hạn như lễ tân tòa nhà văn phòng và khách sạn.
Theo Steve Bearden, Phó chủ tịch phụ trách giọng nói lưu trữ của nhà cung cấp công nghệ khách sạn Allbridge, một khách sạn 250 phòng thông thường sẽ có hơn 300 điện thoại vật lý riêng lẻ—bao gồm ít nhất một điện thoại trong mỗi phòng, cùng với các khu vực khác như lễ tân, sảnh, trung tâm thể dục và khu vực hậu cần.
Quy định pháp lý của Mỹ yêu cầu khách sạn phải cung cấp điện thoại trong mỗi phòng nghỉ. Nhưng ngay cả ở những khu vực không có điện thoại, khách sạn vẫn có thể phải chịu trách nhiệm nếu họ không có điện thoại và khách hàng có sóng di động chập chờn cần phải gọi 911.
“Về mặt bằng khách sạn, tôi chắc chắn điện thoại cố định sẽ không biến mất trong thời gian tới”, Cole Baker, phó chủ tịch dịch vụ quản lý khách sạn tại Oldham Goodwin, cho biết. Oldham Goodwin là nhà điều hành và phát triển khách sạn quản lý bảy khách sạn trên khắp Texas, bao gồm bốn khách sạn Marriott, một khách sạn Hyatt và hai khách sạn Best Western.
Ngoài việc đảm bảo có điện thoại cho các trường hợp khẩn cấp, ông nói thêm, khách hàng còn sử dụng điện thoại cố định để gọi lễ tân hoặc dịch vụ phòng. Việc loại bỏ chúng sẽ làm giảm trải nghiệm của khách hàng, ông nói.
Văn phòng công ty của Oldham Goodwin cũng có điện thoại cố định tại bàn làm việc của nhân viên cho những người muốn sử dụng, Baker nói thêm.
Trong cuộc trò chuyện với tờ WSJ, Baker xác nhận rằng ông đang gọi từ điện thoại cố định của mình.
Nếu ai đó bước vào văn phòng của New York Life Insurance ngày hôm nay, họ sẽ thấy một chiếc điện thoại cố định trên mỗi bàn làm việc, Kevin Glynn, giám đốc công nghệ của công ty bảo hiểm này cho biết. Điều đó có thể sẽ không còn xảy ra trong thời gian tới.
Glynn cho biết ông đang nỗ lực chuyển đổi từ điện thoại bàn vật lý sang một hệ thống phần mềm bao gồm các chức năng gọi điện trực tuyến và quản lý số điện thoại riêng cho từng nhân viên. Ông kỳ vọng đây là một sự thay đổi sẽ liền mạch hơn cho nhân viên và tiết kiệm chi phí hơn cho công ty.
Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi này sẽ không phải là không có thách thức.
Tại McDermott Will & Emery, Shawn Helms, đồng giám đốc bộ phận công nghệ và thuê ngoài của công ty luật, vẫn giữ điện thoại trên bàn làm việc, và nhiều đồng nghiệp của ông cũng vậy, ông nói. Tuy nhiên, Helms cho biết lý do lớn nhất mà ông nghĩ rằng chúng vẫn được sử dụng tại công ty chỉ đơn giản là do thói quen.
Hussain của AT&T cho biết có những lý do quan trọng khác khiến các công ty có thể muốn giữ chúng. Một số người cho rằng nó tạo ra sự tách biệt rõ ràng hơn giữa các cuộc gọi công việc và nhu cầu cá nhân, đặc biệt là trong các ngành được quản lý chặt chẽ như tài chính, nơi các cuộc gọi phải được ghi lại và giám sát, ông nói.
Hussain cho biết, điện thoại cố định của AT&T cũng được thiết kế để thực hiện các chức năng công việc, bao gồm chuyển tiếp, hợp nhất và ghi âm cuộc gọi, một cách liền mạch. Ông nói thêm rằng đôi khi, việc thực hiện những việc đó trên điện thoại thông minh không hề đơn giản.
AT&T và Cisco vẫn tiếp tục đầu tư và phát triển các dịch vụ điện thoại cố định của họ. Ví dụ, Cisco đang tích cực tích hợp các tính năng hỗ trợ AI như giảm tiếng ồn nền vào điện thoại của mình—tiếp tục thúc đẩy đầu tư vào một danh mục mà họ tin rằng sẽ tồn tại lâu dài.
“Trong lĩnh vực tiêu dùng, chúng tôi không còn sử dụng chúng nhiều nữa”, Kjesbu của Cisco nói về điện thoại. Nhưng ông nói thêm rằng trong kinh doanh, “nó thực sự là một nhu cầu thiết yếu.”
Trong hầu hết các hộ gia đình, điện thoại cố định truyền thống đã là di sản của quá khứ. Nhưng trong giới kinh doanh, chúng vẫn đang phát triển mạnh mẽ.
Các khách sạn, bệnh viện, cửa hàng, tổng đài chăm sóc khách hàng và văn phòng công ty trên khắp nước Mỹ vẫn phụ thuộc rất nhiều vào những chiếc điện thoại truyền thống được gọi là "điện thoại cố định", mặc dù nhiều nơi đã chuyển từ hệ thống có dây lỗi thời sang hệ thống kỹ thuật số sử dụng giao thức internet (IP) để gửi dữ liệu qua mạng.
Chi phí, sự tiện lợi và, trong một số trường hợp, các lo ngại về quy định và trách nhiệm pháp lý đã kéo dài thời hạn sử dụng của chúng, giúp các công ty như Cisco Systems và AT&T duy trì hoạt động kinh doanh điện thoại ổn định. Công ty nghiên cứu Synergy Research Group ước tính thị trường điện thoại IP có giá trị khoảng 1,3 tỷ USD trên toàn cầu vào năm 2024.
"Đây là một ngành kinh doanh quan trọng", Zee Hussain, Phó chủ tịch cấp cao phụ trách giải pháp doanh nghiệp toàn cầu của AT&T, cho biết. Hussain cho biết bạn sẽ thấy những chiếc điện thoại này ở khắp mọi nơi, từ bệnh viện đến nhà hàng. Chúng thậm chí còn rất quan trọng trong các tổ chức tài chính, ông nói thêm, vì chúng có thể giúp các công ty ghi lại, lưu trữ và theo dõi các cuộc gọi tốt hơn để tuân thủ quy định.
Snorre Kjesbu, Phó chủ tịch cấp cao kiêm Tổng giám đốc phụ trách công nghệ cộng tác và trải nghiệm nhân viên của Cisco, cho biết hiện tại, Cisco đang bán ít điện thoại cố định cho nhân viên tri thức trong doanh nghiệp hơn trước đây. Tuy nhiên, nhu cầu vẫn ổn định từ các khu vực trọng điểm, chẳng hạn như lễ tân tòa nhà văn phòng và khách sạn.
Theo Steve Bearden, Phó chủ tịch phụ trách giọng nói lưu trữ của nhà cung cấp công nghệ khách sạn Allbridge, một khách sạn 250 phòng thông thường sẽ có hơn 300 điện thoại vật lý riêng lẻ—bao gồm ít nhất một điện thoại trong mỗi phòng, cùng với các khu vực khác như lễ tân, sảnh, trung tâm thể dục và khu vực hậu cần.
Quy định pháp lý của Mỹ yêu cầu khách sạn phải cung cấp điện thoại trong mỗi phòng nghỉ. Nhưng ngay cả ở những khu vực không có điện thoại, khách sạn vẫn có thể phải chịu trách nhiệm nếu họ không có điện thoại và khách hàng có sóng di động chập chờn cần phải gọi 911.
“Về mặt bằng khách sạn, tôi chắc chắn điện thoại cố định sẽ không biến mất trong thời gian tới”, Cole Baker, phó chủ tịch dịch vụ quản lý khách sạn tại Oldham Goodwin, cho biết. Oldham Goodwin là nhà điều hành và phát triển khách sạn quản lý bảy khách sạn trên khắp Texas, bao gồm bốn khách sạn Marriott, một khách sạn Hyatt và hai khách sạn Best Western.
Ngoài việc đảm bảo có điện thoại cho các trường hợp khẩn cấp, ông nói thêm, khách hàng còn sử dụng điện thoại cố định để gọi lễ tân hoặc dịch vụ phòng. Việc loại bỏ chúng sẽ làm giảm trải nghiệm của khách hàng, ông nói.
Văn phòng công ty của Oldham Goodwin cũng có điện thoại cố định tại bàn làm việc của nhân viên cho những người muốn sử dụng, Baker nói thêm.
Trong cuộc trò chuyện với tờ WSJ, Baker xác nhận rằng ông đang gọi từ điện thoại cố định của mình.
Nếu ai đó bước vào văn phòng của New York Life Insurance ngày hôm nay, họ sẽ thấy một chiếc điện thoại cố định trên mỗi bàn làm việc, Kevin Glynn, giám đốc công nghệ của công ty bảo hiểm này cho biết. Điều đó có thể sẽ không còn xảy ra trong thời gian tới.
Glynn cho biết ông đang nỗ lực chuyển đổi từ điện thoại bàn vật lý sang một hệ thống phần mềm bao gồm các chức năng gọi điện trực tuyến và quản lý số điện thoại riêng cho từng nhân viên. Ông kỳ vọng đây là một sự thay đổi sẽ liền mạch hơn cho nhân viên và tiết kiệm chi phí hơn cho công ty.
Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi này sẽ không phải là không có thách thức.
Tại McDermott Will & Emery, Shawn Helms, đồng giám đốc bộ phận công nghệ và thuê ngoài của công ty luật, vẫn giữ điện thoại trên bàn làm việc, và nhiều đồng nghiệp của ông cũng vậy, ông nói. Tuy nhiên, Helms cho biết lý do lớn nhất mà ông nghĩ rằng chúng vẫn được sử dụng tại công ty chỉ đơn giản là do thói quen.
Hussain của AT&T cho biết có những lý do quan trọng khác khiến các công ty có thể muốn giữ chúng. Một số người cho rằng nó tạo ra sự tách biệt rõ ràng hơn giữa các cuộc gọi công việc và nhu cầu cá nhân, đặc biệt là trong các ngành được quản lý chặt chẽ như tài chính, nơi các cuộc gọi phải được ghi lại và giám sát, ông nói.
Hussain cho biết, điện thoại cố định của AT&T cũng được thiết kế để thực hiện các chức năng công việc, bao gồm chuyển tiếp, hợp nhất và ghi âm cuộc gọi, một cách liền mạch. Ông nói thêm rằng đôi khi, việc thực hiện những việc đó trên điện thoại thông minh không hề đơn giản.
AT&T và Cisco vẫn tiếp tục đầu tư và phát triển các dịch vụ điện thoại cố định của họ. Ví dụ, Cisco đang tích cực tích hợp các tính năng hỗ trợ AI như giảm tiếng ồn nền vào điện thoại của mình—tiếp tục thúc đẩy đầu tư vào một danh mục mà họ tin rằng sẽ tồn tại lâu dài.
“Trong lĩnh vực tiêu dùng, chúng tôi không còn sử dụng chúng nhiều nữa”, Kjesbu của Cisco nói về điện thoại. Nhưng ông nói thêm rằng trong kinh doanh, “nó thực sự là một nhu cầu thiết yếu.”
