Elon Musk vừa đưa ra một nhận định gây chú ý: trong tương lai, các ứng dụng riêng lẻ có thể không còn cần thiết. Thay vì phải tải về hàng chục app để phục vụ từng nhu cầu, người dùng chỉ cần một trợ lý AI có khả năng hiểu yêu cầu và tự thực hiện công việc thay mình. Khi đó, thứ chúng ta tương tác không còn là những biểu tượng ứng dụng trên màn hình điện thoại, mà là một tác nhân AI đứng phía sau, kết nối với các dịch vụ cần thiết.
Ý tưởng này đang dần trở thành hiện thực. Một ví dụ mới đây là Zest, startup vừa giới thiệu tính năng cho phép người dùng đặt bàn nhà hàng trực tiếp thông qua tin nhắn. Theo TechCrunch, thay vì mở ứng dụng tìm địa điểm ăn uống, xem đánh giá, kiểm tra thực đơn rồi chuyển sang một nền tảng khác để đặt bàn, người dùng chỉ cần trò chuyện với trợ lý AI của Zest. Công nghệ này có thể tổng hợp sở thích của từng người, tìm địa điểm phù hợp và xử lý cả quá trình đặt chỗ.
Điểm thú vị là Zest không chỉ phục vụ nhu cầu cá nhân mà còn giải quyết một tình huống rất quen thuộc: một nhóm bạn muốn đi ăn nhưng không ai thống nhất được địa điểm. Người dùng có thể thêm trợ lý AI vào nhóm chat, đưa ra yêu cầu và để nó tìm kiếm những nhà hàng phù hợp với sở thích chung. Mọi người có thể bình chọn ngay trong cuộc trò chuyện, trong khi AI đảm nhận việc kiểm tra thực đơn, Wi-Fi, mức độ đông đúc và khả năng đặt bàn.
Thông qua kết nối với các nền tảng như OpenTable, Resy và SevenRooms, Zest có thể hoàn tất việc đặt chỗ mà người dùng không cần tự chuyển qua lại giữa nhiều ứng dụng. Toàn bộ quy trình từ tìm kiếm, so sánh đến xác nhận đặt bàn được thực hiện ngay trong luồng tin nhắn.
Một điểm đáng chú ý khác là khả năng cá nhân hóa. Zest được thành lập vào tháng 11/2024 với số vốn ban đầu 1,8 triệu USD, tương đương khoảng 46 tỷ đồng. Startup này kết nối với Plaid để phân tích các giao dịch thuộc danh mục ăn uống trên thẻ tín dụng, từ đó nhận diện thói quen và khẩu vị của người dùng. Thay vì phải mất nhiều tuần tương tác để hiểu sở thích, trợ lý AI có thể đưa ra gợi ý dựa trên dữ liệu chi tiêu thực tế ngay từ đầu.
Mario Gomez-Hall, nhà sáng lập kiêm CEO Zest, cho biết tác nhân AI mới là sản phẩm cốt lõi mà công ty muốn phát triển, thay vì tập trung vào giao diện ứng dụng truyền thống. Zest dự kiến mở rộng sang cả đặt món trực tuyến, bán lẻ và các dịch vụ mua sắm khác. Doanh thu có thể đến từ phí phát sinh khi người dùng hoàn tất giao dịch đặt bàn hoặc đặt món.
Điều đáng nói ở đây không chỉ là một startup tìm ra cách đặt nhà hàng thuận tiện hơn. Zest đang cho thấy một sự thay đổi lớn trong cách con người sử dụng Internet và các dịch vụ số.
Trong mô hình hiện tại, mỗi doanh nghiệp thường phát triển một ứng dụng riêng, buộc người dùng phải tải về, đăng ký tài khoản, ghi nhớ mật khẩu và làm quen với từng giao diện. Muốn đặt xe phải mở ứng dụng gọi xe, muốn đặt bàn phải mở app nhà hàng, muốn mua sắm lại chuyển sang một nền tảng thương mại điện tử. Người dùng phải tự mình điều hướng giữa một hệ sinh thái ngày càng nhiều ứng dụng.
Nhưng với AI agent, cách tiếp cận có thể đảo ngược hoàn toàn. Người dùng chỉ cần nói mình muốn gì, còn AI sẽ tự tìm kiếm dịch vụ, so sánh lựa chọn, thực hiện các bước cần thiết và trả về kết quả. Những ứng dụng vẫn tồn tại ở phía sau để cung cấp dịch vụ, nhưng người dùng không nhất thiết phải trực tiếp mở chúng nữa.
Nếu xu hướng này phát triển đủ mạnh, lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp công nghệ cũng sẽ thay đổi. Trước đây, doanh nghiệp tìm cách thu hút người dùng tải ứng dụng, giữ chân họ bằng giao diện và các tính năng riêng. Trong tương lai, điều quan trọng có thể là khả năng kết nối với các tác nhân AI, cung cấp dữ liệu đáng tin cậy và cho phép AI thực hiện giao dịch trên nền tảng của mình.
Nói cách khác, ứng dụng có thể không biến mất về mặt kỹ thuật, nhưng sẽ dần mất đi vai trò là giao diện chính giữa người dùng và dịch vụ. Chúng có thể trở thành phần hạ tầng hoạt động phía sau, trong khi AI trở thành lớp giao tiếp và điều phối mọi nhu cầu.
Nhận định của Elon Musk vì thế không còn đơn thuần là một dự đoán xa vời. Zest mới chỉ là một ví dụ trong lĩnh vực đặt bàn nhà hàng, nhưng nó cho thấy một viễn cảnh đáng chú ý: có thể một ngày nào đó, chúng ta không còn phải hỏi nên tải ứng dụng nào để làm một việc, mà chỉ cần nói với AI điều mình muốn làm.
Ý tưởng này đang dần trở thành hiện thực. Một ví dụ mới đây là Zest, startup vừa giới thiệu tính năng cho phép người dùng đặt bàn nhà hàng trực tiếp thông qua tin nhắn. Theo TechCrunch, thay vì mở ứng dụng tìm địa điểm ăn uống, xem đánh giá, kiểm tra thực đơn rồi chuyển sang một nền tảng khác để đặt bàn, người dùng chỉ cần trò chuyện với trợ lý AI của Zest. Công nghệ này có thể tổng hợp sở thích của từng người, tìm địa điểm phù hợp và xử lý cả quá trình đặt chỗ.
Điểm thú vị là Zest không chỉ phục vụ nhu cầu cá nhân mà còn giải quyết một tình huống rất quen thuộc: một nhóm bạn muốn đi ăn nhưng không ai thống nhất được địa điểm. Người dùng có thể thêm trợ lý AI vào nhóm chat, đưa ra yêu cầu và để nó tìm kiếm những nhà hàng phù hợp với sở thích chung. Mọi người có thể bình chọn ngay trong cuộc trò chuyện, trong khi AI đảm nhận việc kiểm tra thực đơn, Wi-Fi, mức độ đông đúc và khả năng đặt bàn.
Thông qua kết nối với các nền tảng như OpenTable, Resy và SevenRooms, Zest có thể hoàn tất việc đặt chỗ mà người dùng không cần tự chuyển qua lại giữa nhiều ứng dụng. Toàn bộ quy trình từ tìm kiếm, so sánh đến xác nhận đặt bàn được thực hiện ngay trong luồng tin nhắn.
Một điểm đáng chú ý khác là khả năng cá nhân hóa. Zest được thành lập vào tháng 11/2024 với số vốn ban đầu 1,8 triệu USD, tương đương khoảng 46 tỷ đồng. Startup này kết nối với Plaid để phân tích các giao dịch thuộc danh mục ăn uống trên thẻ tín dụng, từ đó nhận diện thói quen và khẩu vị của người dùng. Thay vì phải mất nhiều tuần tương tác để hiểu sở thích, trợ lý AI có thể đưa ra gợi ý dựa trên dữ liệu chi tiêu thực tế ngay từ đầu.
Mario Gomez-Hall, nhà sáng lập kiêm CEO Zest, cho biết tác nhân AI mới là sản phẩm cốt lõi mà công ty muốn phát triển, thay vì tập trung vào giao diện ứng dụng truyền thống. Zest dự kiến mở rộng sang cả đặt món trực tuyến, bán lẻ và các dịch vụ mua sắm khác. Doanh thu có thể đến từ phí phát sinh khi người dùng hoàn tất giao dịch đặt bàn hoặc đặt món.
Điều đáng nói ở đây không chỉ là một startup tìm ra cách đặt nhà hàng thuận tiện hơn. Zest đang cho thấy một sự thay đổi lớn trong cách con người sử dụng Internet và các dịch vụ số.
Trong mô hình hiện tại, mỗi doanh nghiệp thường phát triển một ứng dụng riêng, buộc người dùng phải tải về, đăng ký tài khoản, ghi nhớ mật khẩu và làm quen với từng giao diện. Muốn đặt xe phải mở ứng dụng gọi xe, muốn đặt bàn phải mở app nhà hàng, muốn mua sắm lại chuyển sang một nền tảng thương mại điện tử. Người dùng phải tự mình điều hướng giữa một hệ sinh thái ngày càng nhiều ứng dụng.
Nhưng với AI agent, cách tiếp cận có thể đảo ngược hoàn toàn. Người dùng chỉ cần nói mình muốn gì, còn AI sẽ tự tìm kiếm dịch vụ, so sánh lựa chọn, thực hiện các bước cần thiết và trả về kết quả. Những ứng dụng vẫn tồn tại ở phía sau để cung cấp dịch vụ, nhưng người dùng không nhất thiết phải trực tiếp mở chúng nữa.
Nếu xu hướng này phát triển đủ mạnh, lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp công nghệ cũng sẽ thay đổi. Trước đây, doanh nghiệp tìm cách thu hút người dùng tải ứng dụng, giữ chân họ bằng giao diện và các tính năng riêng. Trong tương lai, điều quan trọng có thể là khả năng kết nối với các tác nhân AI, cung cấp dữ liệu đáng tin cậy và cho phép AI thực hiện giao dịch trên nền tảng của mình.
Nói cách khác, ứng dụng có thể không biến mất về mặt kỹ thuật, nhưng sẽ dần mất đi vai trò là giao diện chính giữa người dùng và dịch vụ. Chúng có thể trở thành phần hạ tầng hoạt động phía sau, trong khi AI trở thành lớp giao tiếp và điều phối mọi nhu cầu.
Nhận định của Elon Musk vì thế không còn đơn thuần là một dự đoán xa vời. Zest mới chỉ là một ví dụ trong lĩnh vực đặt bàn nhà hàng, nhưng nó cho thấy một viễn cảnh đáng chú ý: có thể một ngày nào đó, chúng ta không còn phải hỏi nên tải ứng dụng nào để làm một việc, mà chỉ cần nói với AI điều mình muốn làm.
