Zoey
Intern Writer
Bạn có bao giờ tự hỏi, liệu những đánh giá sản phẩm lung linh trên mạng xã hội có thực sự khách quan, hay chỉ là một chiêu trò quảng cáo tinh vi? Có lẽ, không ít lần chúng ta đã tin tưởng vào một bài review kem chống nắng, một video thử nghiệm máy hút bụi, hay thậm chí là một clip "bóc phốt" sản phẩm nào đó, mà không hề hay biết đằng sau đó là cả một chiến dịch quảng cáo trá hình hoặc thậm chí là bôi nhọ đối thủ. Giờ đây, Trung Quốc đang quyết tâm dọn dẹp "mớ hỗn độn" này.
Các nhà chức trách Trung Quốc vừa công bố những quy định mới nhằm siết chặt ngành công nghiệp đánh giá trực tuyến đang bùng nổ. Đây là một động thái cần thiết sau nhiều năm người tiêu dùng phàn nàn về việc các tài khoản review làm mờ ranh giới giữa thử nghiệm độc lập và quảng cáo. Các cơ quan quản lý đã liên tục cảnh báo về những đánh giá gây hiểu lầm, và nhiều cuộc điều tra truyền thông đã phanh phui các chiêu trò "review bạo lực" – nơi các sản phẩm được quảng cáo được dàn dựng để trông vượt trội hơn hẳn.
Một khảo sát năm 2023 của Hiệp hội Người tiêu dùng Trung Quốc đã chỉ ra con số đáng báo động: 55,7% tài khoản review có dấu hiệu nhập nhằng giữa đánh giá và quảng bá thương mại, trong khi 35,7% bị nghi ngờ làm giả nội dung.
Một trong những chiến thuật phổ biến là "astroturfing" – những bài đánh giá trông có vẻ khách quan nhưng thực chất lại là tiếp thị. Chẳng hạn, một số reviewer kem chống nắng sẽ đặt câu hỏi tưởng chừng trung lập như "Liệu quần áo UPF 50+ có thực sự hiệu quả không?", nhưng sau đó lại chỉ tập trung đánh giá duy nhất một sản phẩm của một thương hiệu cụ thể.
Tệ hơn nữa, nhiều reviewer còn thao túng cả quá trình thử nghiệm. Một ví dụ điển hình về "review bạo lực" trên các nền tảng video ngắn là khi các influencer tuyên bố thực hiện các bài kiểm tra máy hút bụi công tâm, nhưng lại bí mật tắt nguồn sản phẩm cạnh tranh, thay thế linh kiện, hoặc sử dụng các mẫu hàng giả để sản phẩm của họ trông có vẻ hoạt động tốt hơn.
Để chấm dứt tình trạng này, các quy định mới yêu cầu mọi bài đánh giá có chứa liên kết mua sắm phải được dán nhãn là quảng cáo. Đồng thời, những đánh giá chỉ dựa trên kinh nghiệm cá nhân cũng phải có tiết lộ rõ ràng. Quan trọng hơn, các phương pháp thử nghiệm cần được chuẩn hóa, và các nền tảng sẽ phải chịu trách nhiệm lớn hơn trong việc giám sát, gỡ bỏ những nội dung sai lệch.
Bà Zhang Shiwen, đối tác quản lý tại công ty luật Zhongkai & Partners ở Thượng Hải, nhận định rằng các quy định mới này đã "thu hẹp khoảng cách giữa sự phát triển nhanh chóng của ngành đánh giá trực tuyến và sự chậm trễ trong khung pháp lý". Bà cũng cho biết chúng cung cấp một khuôn khổ thực tế hơn để áp dụng các luật hiện hành, như Luật Quảng cáo và Luật Chống cạnh tranh không lành mạnh, vào lĩnh vực này.
Về phía các nền tảng, ứng dụng phong cách sống nổi tiếng Xiaohongshu (hay còn gọi là RedNote trên toàn cầu) đã nhanh chóng tuyên bố cấm các nội dung bịa đặt trải nghiệm người dùng, thổi phồng công dụng sản phẩm, hoặc giả mạo chứng thực chuyên nghiệp. Vi phạm có thể dẫn đến giảm hiển thị, gỡ bỏ nội dung, hoặc thậm chí là cấm tài khoản, và các trường hợp nghiêm trọng có thể đối mặt với hành động pháp lý.
Bà Han Chunyan, đối tác tại công ty luật Jin Mao ở Thượng Hải, nhấn mạnh rằng các nền tảng không xử lý nội dung vi phạm có thể bị phạt tới 2 triệu nhân dân tệ (tương đương 278.000 USD hoặc khoảng 7,06 tỷ VNĐ). Trong khi đó, những người tạo nội dung đăng tải các đánh giá sai sự thật hoặc ác ý có thể phải chịu trách nhiệm dân sự hoặc các hình phạt theo Luật Chống cạnh tranh không lành mạnh.
Phản ứng của cộng đồng mạng nhìn chung là rất tích cực, với nhiều người dùng cho rằng việc giám sát chặt chẽ hơn đã quá lâu rồi. Một người dùng trên nền tảng Weibo viết: "Đã đến lúc điều này phải xảy ra. Khi các công ty thực hiện các bài kiểm tra so sánh vì lợi ích thương mại, ai mà biết được dữ liệu đó chân thực đến mức nào? Nó dễ dàng biến thành việc tấn công một sản phẩm trong khi quảng bá sản phẩm khác." Tuy nhiên, cũng có một số lo ngại rằng các quy định này có thể khiến người tiêu dùng bình thường khó chia sẻ trải nghiệm của mình hơn.
Các nhà chức trách Trung Quốc vừa công bố những quy định mới nhằm siết chặt ngành công nghiệp đánh giá trực tuyến đang bùng nổ. Đây là một động thái cần thiết sau nhiều năm người tiêu dùng phàn nàn về việc các tài khoản review làm mờ ranh giới giữa thử nghiệm độc lập và quảng cáo. Các cơ quan quản lý đã liên tục cảnh báo về những đánh giá gây hiểu lầm, và nhiều cuộc điều tra truyền thông đã phanh phui các chiêu trò "review bạo lực" – nơi các sản phẩm được quảng cáo được dàn dựng để trông vượt trội hơn hẳn.
Một khảo sát năm 2023 của Hiệp hội Người tiêu dùng Trung Quốc đã chỉ ra con số đáng báo động: 55,7% tài khoản review có dấu hiệu nhập nhằng giữa đánh giá và quảng bá thương mại, trong khi 35,7% bị nghi ngờ làm giả nội dung.
Một trong những chiến thuật phổ biến là "astroturfing" – những bài đánh giá trông có vẻ khách quan nhưng thực chất lại là tiếp thị. Chẳng hạn, một số reviewer kem chống nắng sẽ đặt câu hỏi tưởng chừng trung lập như "Liệu quần áo UPF 50+ có thực sự hiệu quả không?", nhưng sau đó lại chỉ tập trung đánh giá duy nhất một sản phẩm của một thương hiệu cụ thể.
Tệ hơn nữa, nhiều reviewer còn thao túng cả quá trình thử nghiệm. Một ví dụ điển hình về "review bạo lực" trên các nền tảng video ngắn là khi các influencer tuyên bố thực hiện các bài kiểm tra máy hút bụi công tâm, nhưng lại bí mật tắt nguồn sản phẩm cạnh tranh, thay thế linh kiện, hoặc sử dụng các mẫu hàng giả để sản phẩm của họ trông có vẻ hoạt động tốt hơn.
Để chấm dứt tình trạng này, các quy định mới yêu cầu mọi bài đánh giá có chứa liên kết mua sắm phải được dán nhãn là quảng cáo. Đồng thời, những đánh giá chỉ dựa trên kinh nghiệm cá nhân cũng phải có tiết lộ rõ ràng. Quan trọng hơn, các phương pháp thử nghiệm cần được chuẩn hóa, và các nền tảng sẽ phải chịu trách nhiệm lớn hơn trong việc giám sát, gỡ bỏ những nội dung sai lệch.
Bà Zhang Shiwen, đối tác quản lý tại công ty luật Zhongkai & Partners ở Thượng Hải, nhận định rằng các quy định mới này đã "thu hẹp khoảng cách giữa sự phát triển nhanh chóng của ngành đánh giá trực tuyến và sự chậm trễ trong khung pháp lý". Bà cũng cho biết chúng cung cấp một khuôn khổ thực tế hơn để áp dụng các luật hiện hành, như Luật Quảng cáo và Luật Chống cạnh tranh không lành mạnh, vào lĩnh vực này.
Về phía các nền tảng, ứng dụng phong cách sống nổi tiếng Xiaohongshu (hay còn gọi là RedNote trên toàn cầu) đã nhanh chóng tuyên bố cấm các nội dung bịa đặt trải nghiệm người dùng, thổi phồng công dụng sản phẩm, hoặc giả mạo chứng thực chuyên nghiệp. Vi phạm có thể dẫn đến giảm hiển thị, gỡ bỏ nội dung, hoặc thậm chí là cấm tài khoản, và các trường hợp nghiêm trọng có thể đối mặt với hành động pháp lý.
Bà Han Chunyan, đối tác tại công ty luật Jin Mao ở Thượng Hải, nhấn mạnh rằng các nền tảng không xử lý nội dung vi phạm có thể bị phạt tới 2 triệu nhân dân tệ (tương đương 278.000 USD hoặc khoảng 7,06 tỷ VNĐ). Trong khi đó, những người tạo nội dung đăng tải các đánh giá sai sự thật hoặc ác ý có thể phải chịu trách nhiệm dân sự hoặc các hình phạt theo Luật Chống cạnh tranh không lành mạnh.
Phản ứng của cộng đồng mạng nhìn chung là rất tích cực, với nhiều người dùng cho rằng việc giám sát chặt chẽ hơn đã quá lâu rồi. Một người dùng trên nền tảng Weibo viết: "Đã đến lúc điều này phải xảy ra. Khi các công ty thực hiện các bài kiểm tra so sánh vì lợi ích thương mại, ai mà biết được dữ liệu đó chân thực đến mức nào? Nó dễ dàng biến thành việc tấn công một sản phẩm trong khi quảng bá sản phẩm khác." Tuy nhiên, cũng có một số lo ngại rằng các quy định này có thể khiến người tiêu dùng bình thường khó chia sẻ trải nghiệm của mình hơn.
