Mẫn Nhi
Admin xinh gái
Hệ thống cập nhật tự động của Microsoft vốn được thiết kế để bảo vệ thiết bị, nhưng vừa qua lại trở thành nguyên nhân gây ra sự cố nghiêm trọng cho người dùng laptop HP. Sau khi hệ thống tự động cài đặt các bản vá mới nhất, hàng loạt máy tính xách tay phân khúc cao cấp của thương hiệu này đã đột ngột mất khả năng hoạt động thông thường.
Sự cố ban đầu được ghi nhận trên dòng máy trạm cao cấp ZBook Ultra G1a khi máy bị treo cứng ở logo khởi động. Ngay sau đó, người dùng dòng máy EliteBook X G1a cũng báo cáo tình trạng tương tự. Các phiên bản firmware bị xác định gây lỗi bao gồm bản 01.04.03 và 01.04.05 trên dòng ZBook, cùng bản 01.03.11 và 01.05.00 trên dòng EliteBook.
Vì BIOS là phần mềm cốt lõi điều khiển phần cứng nằm dưới hệ điều hành, lỗi BIOS khiến máy rơi vào trạng thái bị khóa cứng (brick) và rất khó khôi phục. Một số kỹ sư công nghệ cho biết chỉ có thể cứu máy bằng tính năng hạ cấp BIOS qua mạng của HP, nhưng tính năng này lại yêu cầu phải kết nối thông qua một bộ chuyển đổi USB-C sang Ethernet chính hãng của HP.
Hiện tại, HP đã thừa nhận sự cố nhưng chưa đưa ra được giải pháp khắc phục triệt để bằng phần mềm. Hãng khuyến cáo những người dùng bị ảnh hưởng chủ động liên hệ với trung tâm bảo hành gần nhất để được hỗ trợ xử lý.
Hàng loạt thiết bị cao cấp mất khả năng khởi động
Trên các diễn đàn hỗ trợ kỹ thuật và cộng đồng Reddit, rất nhiều người dùng đồng loạt phản ánh về tình trạng thiết bị của họ không thể khởi động, quạt tản nhiệt chạy hết công suất hoặc liên tục gặp lỗi màn hình xanh chết chóc (BSOD). Nguyên nhân được xác định bắt nguồn từ các bản cập nhật firmware BIOS do HP cung cấp trên hệ thống Windows Update.Sự cố ban đầu được ghi nhận trên dòng máy trạm cao cấp ZBook Ultra G1a khi máy bị treo cứng ở logo khởi động. Ngay sau đó, người dùng dòng máy EliteBook X G1a cũng báo cáo tình trạng tương tự. Các phiên bản firmware bị xác định gây lỗi bao gồm bản 01.04.03 và 01.04.05 trên dòng ZBook, cùng bản 01.03.11 và 01.05.00 trên dòng EliteBook.
Cơ chế cập nhật bắt buộc và khó khăn khi khắc phục
Các bản vá BIOS này được HP dán nhãn là cập nhật quan trọng (Critical). Do đó, Windows Update tự động tải và cài đặt ngầm mà không cần sự đồng ý từ người dùng, khiến họ không thể trì hoãn để phòng ngừa rủi ro.Vì BIOS là phần mềm cốt lõi điều khiển phần cứng nằm dưới hệ điều hành, lỗi BIOS khiến máy rơi vào trạng thái bị khóa cứng (brick) và rất khó khôi phục. Một số kỹ sư công nghệ cho biết chỉ có thể cứu máy bằng tính năng hạ cấp BIOS qua mạng của HP, nhưng tính năng này lại yêu cầu phải kết nối thông qua một bộ chuyển đổi USB-C sang Ethernet chính hãng của HP.
Phản hồi từ HP và những tiền lệ đáng lo ngại
Đây không phải lần đầu tiên HP gặp phải sự cố dạng này. Vào năm 2024, một bản cập nhật BIOS lỗi tương tự từng ảnh hưởng nghiêm trọng đến dòng máy ProBook của hãng, gây ra những hoài nghi về quy trình kiểm thử trước khi phát hành. Sự cố mới nhất xuất hiện trong bối cảnh Microsoft đang cố gắng hạn chế các bản cập nhật kém chất lượng từ bên thứ ba trên Windows Update.Hiện tại, HP đã thừa nhận sự cố nhưng chưa đưa ra được giải pháp khắc phục triệt để bằng phần mềm. Hãng khuyến cáo những người dùng bị ảnh hưởng chủ động liên hệ với trung tâm bảo hành gần nhất để được hỗ trợ xử lý.
