Lizzie✔
Writer
Theo một báo cáo của Appleinsider hôm nay, Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng Trung ương Ấn Độ (CCPA) đã mở cuộc điều tra đối với Apple, tập trung vào chính sách bảo hành phần mềm và cáo buộc Apple tính phí sửa chữa quá cao cho người tiêu dùng.
Theo các nguồn tin, cuộc điều tra bắt nguồn từ bản cập nhật hệ thống iOS 18 năm 2024. Vào thời điểm đó, một số người dùng iPhone 15 gặp phải tình trạng xuất hiện các đường kẻ màu xanh lá cây/hồng hoặc trắng trên màn hình sau khi nâng cấp . Khi những người tiêu dùng này liên hệ với dịch vụ hậu mãi của Apple, họ được yêu cầu trả 27.900 rupee (khoảng 7,5 triệu theo tỷ giá hiện tại) để sửa chữa màn hình.
Cơ quan bảo vệ người tiêu dùng Ấn Độ đã thông báo với Apple rằng họ đang tiến hành một cuộc điều tra chi tiết về vụ việc.
Apple đáp lại rằng chính sách không cung cấp bảo hành phần mềm của họ phù hợp với tiêu chuẩn toàn cầu và iOS 18 không có vấn đề hệ thống. Công ty cũng lập luận rằng những cáo buộc của cơ quan bảo vệ người tiêu dùng Ấn Độ, dựa trên chỉ 75 khiếu nại, không đại diện cho đa số người tiêu dùng.
Ngoài ra, Apple cho biết người dùng sẽ xem các điều khoản và điều kiện trước khi sử dụng phần mềm iOS, trong đó nêu rõ rằng "phần mềm không được bảo hành dưới bất kỳ hình thức nào và người dùng phải chịu trách nhiệm về chi phí sửa chữa nếu phần mềm gặp sự cố. Chế độ bảo hành có giới hạn của Apple chỉ bao gồm phần cứng."
Theo các nguồn tin, cuộc điều tra bắt nguồn từ bản cập nhật hệ thống iOS 18 năm 2024. Vào thời điểm đó, một số người dùng iPhone 15 gặp phải tình trạng xuất hiện các đường kẻ màu xanh lá cây/hồng hoặc trắng trên màn hình sau khi nâng cấp . Khi những người tiêu dùng này liên hệ với dịch vụ hậu mãi của Apple, họ được yêu cầu trả 27.900 rupee (khoảng 7,5 triệu theo tỷ giá hiện tại) để sửa chữa màn hình.
Cơ quan bảo vệ người tiêu dùng Ấn Độ đã thông báo với Apple rằng họ đang tiến hành một cuộc điều tra chi tiết về vụ việc.
Apple đáp lại rằng chính sách không cung cấp bảo hành phần mềm của họ phù hợp với tiêu chuẩn toàn cầu và iOS 18 không có vấn đề hệ thống. Công ty cũng lập luận rằng những cáo buộc của cơ quan bảo vệ người tiêu dùng Ấn Độ, dựa trên chỉ 75 khiếu nại, không đại diện cho đa số người tiêu dùng.
Ngoài ra, Apple cho biết người dùng sẽ xem các điều khoản và điều kiện trước khi sử dụng phần mềm iOS, trong đó nêu rõ rằng "phần mềm không được bảo hành dưới bất kỳ hình thức nào và người dùng phải chịu trách nhiệm về chi phí sửa chữa nếu phần mềm gặp sự cố. Chế độ bảo hành có giới hạn của Apple chỉ bao gồm phần cứng."
