Apple đang triển khai công cụ mới giúp nhân viên cửa hàng kiểm tra iPhone bị trả lại có còn nguyên vẹn hay thiếu linh kiện mà không cần mở hộp. Theo nhà báo Mark Gurman của Bloomberg, giải pháp này nhằm phát hiện gian lận và giảm chi phí xử lý hàng trả lại.
Một số khách hàng bị cho là đã tháo linh kiện nguyên bản khỏi iPhone, đặt máy trở lại hộp rồi yêu cầu hoàn tiền. Thậm chí, có trường hợp lấy cả điện thoại ra khỏi hộp, niêm phong lại rồi trả cho cửa hàng.
Trước đây, Apple thường yêu cầu nhân viên mở hộp những sản phẩm bị nghi ngờ để kiểm tra, ngay cả khi tem niêm phong vẫn còn nguyên. Tuy nhiên, việc mở hộp khiến thiết bị phải trải qua các bước xử lý bổ sung trước khi có thể bán lại.
Theo Gurman, công cụ mới được phát triển dựa trên hệ thống Presto và đã được chuyển đến các cửa hàng Apple Store vào đầu tháng này. Công cụ cho phép nhân viên quét hộp để xác định bên trong có điện thoại hay không, đồng thời chạy chẩn đoán nhằm kiểm tra tình trạng thiết bị và phát hiện dấu hiệu thay thế linh kiện mà không cần mở bao bì.
Presto vốn được Apple sử dụng để cập nhật iOS cho iPhone ngay cả khi máy còn nguyên hộp. Hệ thống có dạng tủ chứa tối đa sáu hộp iPhone, cho phép thiết bị bên trong cập nhật phần mềm trong khoảng 15 đến 30 phút.
Việc mở rộng công dụng của Presto giúp Apple tận dụng hệ thống sẵn có để kiểm soát hàng trả lại hiệu quả hơn, đồng thời hạn chế việc mở hộp những thiết bị vẫn còn nguyên vẹn.
Một số khách hàng bị cho là đã tháo linh kiện nguyên bản khỏi iPhone, đặt máy trở lại hộp rồi yêu cầu hoàn tiền. Thậm chí, có trường hợp lấy cả điện thoại ra khỏi hộp, niêm phong lại rồi trả cho cửa hàng.
Trước đây, Apple thường yêu cầu nhân viên mở hộp những sản phẩm bị nghi ngờ để kiểm tra, ngay cả khi tem niêm phong vẫn còn nguyên. Tuy nhiên, việc mở hộp khiến thiết bị phải trải qua các bước xử lý bổ sung trước khi có thể bán lại.
Theo Gurman, công cụ mới được phát triển dựa trên hệ thống Presto và đã được chuyển đến các cửa hàng Apple Store vào đầu tháng này. Công cụ cho phép nhân viên quét hộp để xác định bên trong có điện thoại hay không, đồng thời chạy chẩn đoán nhằm kiểm tra tình trạng thiết bị và phát hiện dấu hiệu thay thế linh kiện mà không cần mở bao bì.
Presto vốn được Apple sử dụng để cập nhật iOS cho iPhone ngay cả khi máy còn nguyên hộp. Hệ thống có dạng tủ chứa tối đa sáu hộp iPhone, cho phép thiết bị bên trong cập nhật phần mềm trong khoảng 15 đến 30 phút.
Việc mở rộng công dụng của Presto giúp Apple tận dụng hệ thống sẵn có để kiểm soát hàng trả lại hiệu quả hơn, đồng thời hạn chế việc mở hộp những thiết bị vẫn còn nguyên vẹn.
