Một phụ nữ tại Mỹ cho biết chiếc iPhone Duo dung lượng 512GB của mình bị hỏng màn hình gập chỉ sau khoảng 3 giờ kích hoạt, nhưng đơn vị tiếp nhận đã từ chối bảo hành với lý do thiết bị có dấu hiệu bị rơi, bất chấp nhiều người gặp sự cố tương tự được đổi máy mới.
Sự việc được trang tin PhoneArena trích dẫn từ bài chia sẻ trên diễn đàn Reddit của tài khoản chimchambam. Người này đã đặt mua chiếc iPhone Duo phiên bản 512GB, trị giá 2.199 USD, thông qua nhà mạng Verizon tại Mỹ từ ngày 16/10. Tuy nhiên, thời gian sử dụng thiết bị mới chỉ kéo dài được khoảng 3 giờ trước khi phát sinh lỗi nghiêm trọng.
Chủ nhân thiết bị khẳng định chỉ mở máy bằng thao tác bình thường và không hề dùng thêm lực quá mức. Hình ảnh thực tế cho thấy màn hình phía trong của chiếc iPhone Duo xuất hiện vết nứt chạy dọc theo phần nếp gấp bản lề, đi kèm một dải sáng màu trắng.
Khi câu chuyện được chia sẻ, nhiều bình luận trên Reddit dự đoán Apple sẽ giải quyết bằng cách đổi máy mới ngay tại quầy Genius Bar do các hệ thống Apple Store luôn có nguồn hàng dự phòng cho những trường hợp này.
Dẫu vậy, thực tế xử lý lại diễn ra hoàn toàn trái ngược. Chủ thiết bị cho biết sau quá trình kiểm tra, phía tiếp nhận đưa ra kết luận điện thoại đã bị rơi nên không được áp dụng chính sách bảo hành miễn phí. Đơn vị này đưa ra hướng giải quyết là gợi ý cô mua một gói bảo hiểm có hiệu lực hồi tố cho thiết bị rồi mới tiến hành nộp hồ sơ yêu cầu bồi thường.
Nội dung bài đăng không nêu chi tiết tên gói bảo hiểm cũng như điều kiện tham gia cụ thể. Bên cạnh đó, vẫn chưa rõ kết luận máy từng bị rơi xuất phát từ nhân viên Apple Store hay từ nhà mạng Verizon. Cho đến thời điểm hiện tại, Apple vẫn chưa đưa ra bình luận chính thức về khiếu nại này. Về phần mình, dù bày tỏ sự thất vọng rất lớn, chủ máy vẫn nhìn nhận một cách công bằng rằng khoảng 3 giờ trải nghiệm iPhone Duo trước khi gặp lỗi là quãng thời gian rất thú vị.
Theo thống kê từ trang 9to5Mac, kể từ thời điểm iPhone Duo chính thức mở bán vào ngày 23/10, đã có chừng 10 trường hợp riêng lẻ phản ánh việc màn hình bên trong tự nứt nẻ, chủ yếu xuất hiện trong cộng đồng người dùng dòng máy này trên Reddit. Các sự cố đều có đặc điểm nhận diện rất giống nhau: vết nứt xuất hiện dọc theo đường bản lề cùng một vệt điểm ảnh màu trắng cố định. Thậm chí, có người dùng cho biết màn hình bị nứt ngay trong quá trình thiết lập thiết bị ban đầu.
Một số phỏng đoán cho rằng một lô hàng có thể đã gặp lỗi sai lệch nhỏ ở cơ chế bản lề, khiến chi tiết này đội ngược lên phần dưới của màn hình và tạo ra vết nứt. Dù vậy, phía Apple chưa xác nhận giả thuyết này.
Đáng chú ý, đa số những người gặp lỗi nói trên đều được Apple Store hỗ trợ đổi sản phẩm mới trực tiếp. Điển hình như một khách hàng tại Úc có máy bị nứt sau khoảng 6 giờ sử dụng đã được nhân viên kỹ thuật xác định là lỗi từ khâu sản xuất và đổi ngay máy mới. 9to5Mac nhận định những khách hàng mua máy qua các nhà mạng thường gặp bất lợi hơn do hệ thống nhà mạng không có sẵn hàng dự phòng để tiến hành đổi trả tức thì. Trang tin này cũng lưu ý rằng trong bối cảnh Apple đã xuất xưởng hàng trăm nghìn hoặc hàng triệu máy, số lượng thiết bị gặp lỗi chỉ chiếm tỷ lệ rất nhỏ. Phía 9to5Mac đã gửi yêu cầu bình luận tới Apple nhưng chưa nhận được phản hồi.
Trước những rủi ro kể trên, người dùng mới nhận máy được khuyến nghị nên lập tức dừng thao tác gập mở và mang thiết bị tới Apple Store hoặc các trung tâm bảo hành ủy quyền gần nhất nếu nhận thấy bản lề có cảm giác cứng bất thường, phát ra tiếng động lạ hay xuất hiện vệt sáng trên tấm nền. Ngoài ra, việc ghi lại video toàn bộ quá trình mở hộp cùng lần gập mở đầu tiên cũng là giải pháp hữu ích nhằm lưu trữ bằng chứng phục vụ các khiếu nại về sau nếu có.
Sự việc được trang tin PhoneArena trích dẫn từ bài chia sẻ trên diễn đàn Reddit của tài khoản chimchambam. Người này đã đặt mua chiếc iPhone Duo phiên bản 512GB, trị giá 2.199 USD, thông qua nhà mạng Verizon tại Mỹ từ ngày 16/10. Tuy nhiên, thời gian sử dụng thiết bị mới chỉ kéo dài được khoảng 3 giờ trước khi phát sinh lỗi nghiêm trọng.
Màn hình nứt dọc bản lề ngay khi vừa mở máy
Theo phản ánh của chủ sở hữu, sự cố diễn ra đột ngột trong lúc cô mở máy ra. Người dùng này miêu tả bản thân chỉ vừa mở điện thoại, cảm nhận thấy khớp gập hơi cứng lại trong giây lát rồi một tiếng "tách" vang lên. Ngay sau đó, tấm nền bên trong lập tức tắt ngúm, đồng thời phát ra âm thanh tương tự như kính vỡ.Chủ nhân thiết bị khẳng định chỉ mở máy bằng thao tác bình thường và không hề dùng thêm lực quá mức. Hình ảnh thực tế cho thấy màn hình phía trong của chiếc iPhone Duo xuất hiện vết nứt chạy dọc theo phần nếp gấp bản lề, đi kèm một dải sáng màu trắng.
Khi câu chuyện được chia sẻ, nhiều bình luận trên Reddit dự đoán Apple sẽ giải quyết bằng cách đổi máy mới ngay tại quầy Genius Bar do các hệ thống Apple Store luôn có nguồn hàng dự phòng cho những trường hợp này.
Dẫu vậy, thực tế xử lý lại diễn ra hoàn toàn trái ngược. Chủ thiết bị cho biết sau quá trình kiểm tra, phía tiếp nhận đưa ra kết luận điện thoại đã bị rơi nên không được áp dụng chính sách bảo hành miễn phí. Đơn vị này đưa ra hướng giải quyết là gợi ý cô mua một gói bảo hiểm có hiệu lực hồi tố cho thiết bị rồi mới tiến hành nộp hồ sơ yêu cầu bồi thường.
Nội dung bài đăng không nêu chi tiết tên gói bảo hiểm cũng như điều kiện tham gia cụ thể. Bên cạnh đó, vẫn chưa rõ kết luận máy từng bị rơi xuất phát từ nhân viên Apple Store hay từ nhà mạng Verizon. Cho đến thời điểm hiện tại, Apple vẫn chưa đưa ra bình luận chính thức về khiếu nại này. Về phần mình, dù bày tỏ sự thất vọng rất lớn, chủ máy vẫn nhìn nhận một cách công bằng rằng khoảng 3 giờ trải nghiệm iPhone Duo trước khi gặp lỗi là quãng thời gian rất thú vị.
Nhiều trường hợp nứt màn hình tương tự được ghi nhận
Theo thống kê từ trang 9to5Mac, kể từ thời điểm iPhone Duo chính thức mở bán vào ngày 23/10, đã có chừng 10 trường hợp riêng lẻ phản ánh việc màn hình bên trong tự nứt nẻ, chủ yếu xuất hiện trong cộng đồng người dùng dòng máy này trên Reddit. Các sự cố đều có đặc điểm nhận diện rất giống nhau: vết nứt xuất hiện dọc theo đường bản lề cùng một vệt điểm ảnh màu trắng cố định. Thậm chí, có người dùng cho biết màn hình bị nứt ngay trong quá trình thiết lập thiết bị ban đầu.
Một số phỏng đoán cho rằng một lô hàng có thể đã gặp lỗi sai lệch nhỏ ở cơ chế bản lề, khiến chi tiết này đội ngược lên phần dưới của màn hình và tạo ra vết nứt. Dù vậy, phía Apple chưa xác nhận giả thuyết này.
Đáng chú ý, đa số những người gặp lỗi nói trên đều được Apple Store hỗ trợ đổi sản phẩm mới trực tiếp. Điển hình như một khách hàng tại Úc có máy bị nứt sau khoảng 6 giờ sử dụng đã được nhân viên kỹ thuật xác định là lỗi từ khâu sản xuất và đổi ngay máy mới. 9to5Mac nhận định những khách hàng mua máy qua các nhà mạng thường gặp bất lợi hơn do hệ thống nhà mạng không có sẵn hàng dự phòng để tiến hành đổi trả tức thì. Trang tin này cũng lưu ý rằng trong bối cảnh Apple đã xuất xưởng hàng trăm nghìn hoặc hàng triệu máy, số lượng thiết bị gặp lỗi chỉ chiếm tỷ lệ rất nhỏ. Phía 9to5Mac đã gửi yêu cầu bình luận tới Apple nhưng chưa nhận được phản hồi.
Chi phí sửa chữa màn hình gập đắt đỏ
Trường hợp của nữ khách hàng nêu trên làm dấy lên sự quan tâm lớn về chi phí khắc phục linh kiện màn hình gập. Biểu phí do Apple công bố cho thấy mức giá thay màn hình trong của iPhone Duo khi hết bảo hành hoặc không thuộc diện bảo hành lên tới 999 USD, con số này chiếm gần nửa giá bán khởi điểm 1.999 USD của thiết bị. Với những người dùng có mua gói AppleCare+ với giá 19,99 USD mỗi tháng hoặc 199,99 USD mỗi năm, số tiền phải trả để sửa chữa màn hình trong bị hỏng sẽ giảm xuống còn 99 USD.Trước những rủi ro kể trên, người dùng mới nhận máy được khuyến nghị nên lập tức dừng thao tác gập mở và mang thiết bị tới Apple Store hoặc các trung tâm bảo hành ủy quyền gần nhất nếu nhận thấy bản lề có cảm giác cứng bất thường, phát ra tiếng động lạ hay xuất hiện vệt sáng trên tấm nền. Ngoài ra, việc ghi lại video toàn bộ quá trình mở hộp cùng lần gập mở đầu tiên cũng là giải pháp hữu ích nhằm lưu trữ bằng chứng phục vụ các khiếu nại về sau nếu có.
