Vì đâu từ giấc mơ xe điện đến cơn ác mộng công nghệ?

[Nguyễn Tiến Đạt]

Một người đàn ông tại Canada đã kiện hãng xe Volvo sau khi bỏ ra hơn 100.000 USD để mua một chiếc Volvo EX90, mẫu SUV điện cao cấp, nhưng lại gặp loạt lỗi phần mềm nghiêm trọng chỉ sau vài ngày sử dụng. Quá bức xúc, anh đã lập cả một website để công khai toàn bộ trải nghiệm của mình và kêu gọi Volvo chịu trách nhiệm.

Ai là người lên tiếng?​

Chủ xe tên Vicken Kanadjian, từng sở hữu một chiếc Volvo XC90 R Design 2019 và rất hài lòng. Tuy nhiên, mọi thứ thay đổi khi anh nhận chiếc EX90 mới vào tháng 3/2024.

Chỉ ba ngày sau khi nhận xe, toàn bộ hệ thống khóa của xe ngừng hoạt động – bao gồm thẻ chìa khóa, thẻ từ và cả khóa kỹ thuật số. Cách duy nhất để vào được xe là dùng ứng dụng Volvo trên điện thoại.

Hàng loạt lỗi khiến xe “không thể sử dụng”​

Sau khi cập nhật phần mềm tháng 4, tình trạng còn tồi tệ hơn:

• Màn hình trung tâm không hoạt động
• Khóa cửa lỗi liên tục
• Điều hòa không hoạt động trong cả tuần
• Tắt máy khẩn cấp do hệ thống lỗi
• Xe mất kiểm soát bướm ga khi đang chạy trên cao tốc

Một trong những lỗi nghiêm trọng nhất xảy ra trên Cao tốc 13 tại Montreal, khi xe mất hoàn toàn khả năng tăng tốc và yêu cầu tài xế dừng gấp. Xe sau đó phải gọi cứu hộ kéo đi, không còn điện để vận hành – một tình huống mà chủ xe mô tả là “cực kỳ nguy hiểm”.

Trang web và vụ kiện chống lại Volvo​

Quá mệt mỏi, Kanadjian đã lập trang MyVolvoEX90.com để ghi lại toàn bộ trải nghiệm tồi tệ. Anh cũng đã gửi đơn kiện Volvo Canada và đại lý bán xe, yêu cầu:

• Hoàn tiền toàn bộ
• Bồi thường thiệt hại

Trong đơn kiện, anh khẳng định: “Nếu biết trước xe bị lỗi nặng như vậy, tôi sẽ không bao giờ mua.”
Các vấn đề phần mềm không chỉ của riêng anh
Theo báo cáo từ Consumer Reports, InsideEVs và cộng đồng người dùng trên diễn đàn Reddit, nhiều chủ xe khác cũng gặp:

• Hỏng điều hòa
• Lỗi khóa thông minh
• Trục trặc âm thanh
• Màn hình cảm ứng bị đơ hoặc sọc nhiễu

Tuy nhiên, cũng có những người dùng cho biết họ không gặp lỗi nào sau các bản cập nhật phần mềm gần đây và vẫn hài lòng với EX90. (InsideEV)