Thanh Phong
Editor
Thương mại điện tử Việt Nam đang chuyển đổi không còn cạnh tranh chạy đua giảm giá khi người dùng ưu tiên những sản phẩm chính hãng và trải nghiệm mua sắm tin cậy.
Theo báo cáo thị trường nội địa của Bộ Công thương, doanh thu từ kênh thương mại điện tử ở Việt Nam đạt 32 tỷ USD trong năm 2025, tăng 16% so với năm trước đó.
Báo cáo của Bộ Công thương dự đoán doanh thu thương mại điện tử của Việt Nam sẽ tăng trưởng 20% mỗi năm trong giai đoạn từ năm 2026 – 2030, đạt tổng giá trị giao dịch 38 tỷ USD vào năm 2026 và tăng lên 72 tỷ USD vào năm 2030.
Tuy vậy, nhiều dữ liệu nghiên cứu cho thấy bối cảnh thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam đang bước sang giai đoạn mới, khi người tiêu dùng không còn bị thuyết phục bởi giá rẻ mà ngày càng càng yêu cầu cao hơn về chất lượng, nguồn gốc và trải nghiệm mua sắm toàn diện.
Theo báo cáo của Cube Asia công bố hồi đầu năm nay, xu hướng tiêu dùng thương mại điện tử ở Việt Nam đang dịch chuyển mạnh sang các sản phẩm chính hãng. Cụ thể, số liệu từ báo cáo của Cube Asia cho thấy tỷ trọng hàng chính hãng trên các nền tảng thương mại điện tử đã tăng từ 12% năm 2020 lên khoảng 30% vào năm 2025. Đáng chú ý, có tới 9/10 người dùng cho biết ưu tiên mua sắm tại các gian hàng chính hãng và sẵn sàng chi trả cao hơn để đảm bảo chất lượng và độ tin cậy.
Trong bối cảnh đó, các nền tảng thương mại điện bắt đầu thay đổi. Vào ngày 15/4 vừa qua, sàn thương mại điện tử VnShop thuộc công ty VNPAY công bố chiến lược mới, coi sự an tâm là định vị chiến lược cốt lõi.
Ông Cao Thế Anh, Chủ tịch VnShop khẳng định VnShop không chạy theo cuộc đua giá rẻ mà tập trung xây dựng niềm tin, mua sự an tâm của người dùng dựa vào 3 trụ cột: cam kết 100% hàng chính hãng, nguồn gốc minh bạch; đảm bảo mức giá cạnh tranh; và tối ưu trải nghiệm chăm sóc khách hàng sau mua sắm.
Ông Cao Thế Anh, Chủ tịch VnShop
Không chia sẻ quy mô doanh số và thị phần nhưng ông Cao Thế Anh đưa ra một số thông tin cho thấy sự khác biệt của VnShop với các sàn thương mại điện tử khác. Giá trị đơn hàng trung bình của sàn thương mại điện tử này là 650.000 đồng/đơn hàng, cao hơn rất nhiều so với mặt bằng chung của các sàn thương mại điện tử. Tỷ lệ hoàn trả hàng cũng rất thấp, dưới 1%.
Bên cạnh đó, với đặc thù là nền tảng thương mại điện tử tích hợp bên trong các ứng dụng ngân hàng, gần như 100% các đơn hàng của VnShop được thanh toán trước, không phải là hình thức thu tiền khi nhận hàng tiềm ẩn nhiều rủi ro như đa số sàn thương mại trực tuyến khác.
Tại sự kiện công bố ngày 15/4, ông Niraan De Silva, Phó chủ tịch VnPay, cho biết VnShop không đặt mục tiêu cạnh tranh với nền tảng lớn từ nước ngoài như TikTok Shop, Shopee mà tập trung xây dựng một kênh bán hàng uy tín cho các nhà cung cấp, phục vụ tệp khách hàng đã được xác thực qua hệ thống ngân hàng.
VnShop, thành lập từ năm 2016, hiện được tích hợp bên trong 19 ứng dụng ngân hàng ở Việt Nam với tổng cộng hơn 62 triệu người dùng. Bên cạnh các ứng dụng ngân hàng, VnShop cũng được tích hợp trong ứng dụng ví điện tử VNPAY và có những kênh tiếp cận qua website, triển khai tiếp thị liên kết cùng với các kênh bán hàng qua mạng xã hội và livestream.
19 ngân hàng tích hợp VnShop bên trong app của ngân hàng
Trong phiên thảo luận ở sự kiện công bố chiến lược của VnShop, đại diện đến từ một số nhà cung cấp cũng cho rằng cuộc chơi thương mại điện tử hiện nay không còn dừng ở việc gia tăng đơn hàng, đốt tiền để tăng trưởng nóng mà chuyển sang tối ưu hiệu quả, giảm tỷ lệ hoàn trả và nâng cao chất lượng tệp khách hàng.
“Thương mại điện tử Việt Nam đang bước vào giai đoạn tăng trưởng chọn lọc. Đây không còn là cuộc đua mở rộng quy mô đơn thuần, mà là cuộc chơi của năng lực vận hành, của chiến lược và của khả năng tối ưu hiệu quả. Chỉ những doanh nghiệp thực sự hiểu thị trường, có chiến lược rõ ràng và vận hành bài bản mới có thể duy trì đà tăng trưởng bền vững”, ông Trần Minh Tuấn, CEO Metric cho biết.
Đại diện của công ty điện tử Samsung Việt Nam, đơn vị bắt đầu mở kênh bán hàng trên VnShop từ năm cuối năm 2025, cho biết hầu hết khách hàng hiện nay ưu tiên sự tin tưởng và sẵn sàng trả thêm tiền để mua từ các thương hiệu uy tín. Nhiều khách hàng tìm hiểu sản phẩm trên mạng nhưng mua sắm qua các kênh bán tin cậy, đặc biệt là với những mặt hàng giá trị cao.
Theo báo cáo thị trường nội địa của Bộ Công thương, doanh thu từ kênh thương mại điện tử ở Việt Nam đạt 32 tỷ USD trong năm 2025, tăng 16% so với năm trước đó.
Báo cáo của Bộ Công thương dự đoán doanh thu thương mại điện tử của Việt Nam sẽ tăng trưởng 20% mỗi năm trong giai đoạn từ năm 2026 – 2030, đạt tổng giá trị giao dịch 38 tỷ USD vào năm 2026 và tăng lên 72 tỷ USD vào năm 2030.
Tuy vậy, nhiều dữ liệu nghiên cứu cho thấy bối cảnh thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam đang bước sang giai đoạn mới, khi người tiêu dùng không còn bị thuyết phục bởi giá rẻ mà ngày càng càng yêu cầu cao hơn về chất lượng, nguồn gốc và trải nghiệm mua sắm toàn diện.
Theo báo cáo của Cube Asia công bố hồi đầu năm nay, xu hướng tiêu dùng thương mại điện tử ở Việt Nam đang dịch chuyển mạnh sang các sản phẩm chính hãng. Cụ thể, số liệu từ báo cáo của Cube Asia cho thấy tỷ trọng hàng chính hãng trên các nền tảng thương mại điện tử đã tăng từ 12% năm 2020 lên khoảng 30% vào năm 2025. Đáng chú ý, có tới 9/10 người dùng cho biết ưu tiên mua sắm tại các gian hàng chính hãng và sẵn sàng chi trả cao hơn để đảm bảo chất lượng và độ tin cậy.
Trong bối cảnh đó, các nền tảng thương mại điện bắt đầu thay đổi. Vào ngày 15/4 vừa qua, sàn thương mại điện tử VnShop thuộc công ty VNPAY công bố chiến lược mới, coi sự an tâm là định vị chiến lược cốt lõi.
Ông Cao Thế Anh, Chủ tịch VnShop khẳng định VnShop không chạy theo cuộc đua giá rẻ mà tập trung xây dựng niềm tin, mua sự an tâm của người dùng dựa vào 3 trụ cột: cam kết 100% hàng chính hãng, nguồn gốc minh bạch; đảm bảo mức giá cạnh tranh; và tối ưu trải nghiệm chăm sóc khách hàng sau mua sắm.
Ông Cao Thế Anh, Chủ tịch VnShop
Không chia sẻ quy mô doanh số và thị phần nhưng ông Cao Thế Anh đưa ra một số thông tin cho thấy sự khác biệt của VnShop với các sàn thương mại điện tử khác. Giá trị đơn hàng trung bình của sàn thương mại điện tử này là 650.000 đồng/đơn hàng, cao hơn rất nhiều so với mặt bằng chung của các sàn thương mại điện tử. Tỷ lệ hoàn trả hàng cũng rất thấp, dưới 1%.
Bên cạnh đó, với đặc thù là nền tảng thương mại điện tử tích hợp bên trong các ứng dụng ngân hàng, gần như 100% các đơn hàng của VnShop được thanh toán trước, không phải là hình thức thu tiền khi nhận hàng tiềm ẩn nhiều rủi ro như đa số sàn thương mại trực tuyến khác.
Tại sự kiện công bố ngày 15/4, ông Niraan De Silva, Phó chủ tịch VnPay, cho biết VnShop không đặt mục tiêu cạnh tranh với nền tảng lớn từ nước ngoài như TikTok Shop, Shopee mà tập trung xây dựng một kênh bán hàng uy tín cho các nhà cung cấp, phục vụ tệp khách hàng đã được xác thực qua hệ thống ngân hàng.
VnShop, thành lập từ năm 2016, hiện được tích hợp bên trong 19 ứng dụng ngân hàng ở Việt Nam với tổng cộng hơn 62 triệu người dùng. Bên cạnh các ứng dụng ngân hàng, VnShop cũng được tích hợp trong ứng dụng ví điện tử VNPAY và có những kênh tiếp cận qua website, triển khai tiếp thị liên kết cùng với các kênh bán hàng qua mạng xã hội và livestream.
19 ngân hàng tích hợp VnShop bên trong app của ngân hàng
Trong phiên thảo luận ở sự kiện công bố chiến lược của VnShop, đại diện đến từ một số nhà cung cấp cũng cho rằng cuộc chơi thương mại điện tử hiện nay không còn dừng ở việc gia tăng đơn hàng, đốt tiền để tăng trưởng nóng mà chuyển sang tối ưu hiệu quả, giảm tỷ lệ hoàn trả và nâng cao chất lượng tệp khách hàng.
“Thương mại điện tử Việt Nam đang bước vào giai đoạn tăng trưởng chọn lọc. Đây không còn là cuộc đua mở rộng quy mô đơn thuần, mà là cuộc chơi của năng lực vận hành, của chiến lược và của khả năng tối ưu hiệu quả. Chỉ những doanh nghiệp thực sự hiểu thị trường, có chiến lược rõ ràng và vận hành bài bản mới có thể duy trì đà tăng trưởng bền vững”, ông Trần Minh Tuấn, CEO Metric cho biết.
Đại diện của công ty điện tử Samsung Việt Nam, đơn vị bắt đầu mở kênh bán hàng trên VnShop từ năm cuối năm 2025, cho biết hầu hết khách hàng hiện nay ưu tiên sự tin tưởng và sẵn sàng trả thêm tiền để mua từ các thương hiệu uy tín. Nhiều khách hàng tìm hiểu sản phẩm trên mạng nhưng mua sắm qua các kênh bán tin cậy, đặc biệt là với những mặt hàng giá trị cao.
