Mang MacBook Air 6 năm tuổi đi sửa pin và màn hình, người dùng "sốc" khi được hãng đổi thẳng lên MacBook Air M5 không mất thêm đồng nào

[Mẫn Nhi✔]

Dòng MacBook Air M5 hiện là một trong những mẫu máy tính xách tay mạnh mẽ hàng đầu trên thị trường. Việc Apple sẵn sàng đổi chiếc máy hiện đại này cho một khách hàng đang sở hữu phiên bản Retina MacBook Air đời 2020 tiếp tục củng cố chất lượng dịch vụ hậu mãi vốn đã rất nổi tiếng của tập đoàn công nghệ Mỹ. Đáng chú ý, thiết bị đời cũ nói trên thậm chí không phải là công cụ làm việc chính của người dùng, bởi phần lớn khối lượng công việc hằng ngày của anh đều được xử lý trên một chiếc MacBook Pro 14 inch trang bị chip M3 Pro.

Chiếc MacBook Air thuộc diện lỗi thời bất ngờ được nâng cấp lên đời mới​

Sau nhiều năm hoạt động, viên pin trên chiếc Retina MacBook Air 2020 đã suy giảm nghiêm trọng và cần được đưa đi bảo dưỡng. Trên diễn đàn Reddit, người dùng có tài khoản simalary44 chia sẻ rằng do thiết bị đời 2020 này đã bị Apple đưa vào danh sách sản phẩm cổ điển (vintage), hãng vẫn có thể cung cấp dịch vụ sửa chữa phần cứng nhưng linh kiện thay thế sẽ phụ thuộc hoàn toàn vào tình trạng tồn kho. Dù nhận thấy cơ hội sửa chữa thành công không thực sự cao, vị khách này vẫn chủ động liên lạc với bộ phận Hỗ trợ của Apple.



Sau vài phút chờ máy, một cố vấn cấp cao của Apple đã thông báo một tin bất ngờ khi cho biết người dùng sẽ được nâng cấp miễn phí lên mẫu MacBook Air 13 inch chạy chip M5. Cấu hình máy mới bao gồm bộ nhớ thống nhất 16GB, ổ cứng SSD dung lượng 512GB cùng bộ xử lý gồm 10 nhân CPU và 10 nhân GPU. Do chiếc Retina MacBook Air 2020 trước đó vẫn còn gói bảo hành AppleCare, đại diện hãng đã đề nghị hủy hợp đồng bảo hiểm của máy cũ và tiến hành hoàn lại khoản tiền tương ứng cho chủ sở hữu.

Để hoàn tất thủ tục bàn giao máy mới, người dùng chỉ cần thực hiện các thao tác cơ bản gồm tắt tính năng Find My, đăng xuất tài khoản iCloud và xóa sạch dữ liệu trên chiếc Retina MacBook Air cũ. Với mức giá niêm yết hiện tại của phiên bản M5 cấu hình tương đương trên các trang thương mại điện tử như Amazon là 1.299 USD, đây rõ ràng là một sự hỗ trợ vượt ngoài sự mong đợi của chủ nhân bài viết.

Chính sách chăm sóc khách hàng quen thuộc của Apple​

Trường hợp may mắn này thực tế không phải là lần đầu tiên Apple đưa ra chính sách xử lý có lợi cho người tiêu dùng khi thiếu hụt linh kiện thay thế. Trước đó, một chủ sở hữu MacBook Pro 2018 khi gửi máy đi thay pin đã được công ty đền bù bằng một chiếc MacBook Pro 16 inch dùng chip M4 Max có giá lên tới 4.000 USD mà không tốn thêm bất kỳ chi phí nào. Ngoài ra, một trường hợp khác sử dụng MacBook Pro đời 2019 chạy chip Intel cũng từng được đổi sang phiên bản chạy chip M5 hoàn toàn miễn phí, cho thấy nỗ lực của hãng trong việc duy trì sự gắn kết và hài lòng từ khách hàng.