Có ai làm sale mà đang bỏ quên khách cũ như bên mình không?

[Chau Anh✔]

Dạo này mình mới để ý một chuyện khá buồn cười.

Team mình suốt ngày đau đầu chuyện tìm khách mới. Chạy quảng cáo, tìm data, gọi điện, nhắn tin... đủ thứ. Nhưng nhìn lại danh sách khách cũ thì một đống người nằm im từ mấy tháng trước

Có người từng mua rồi, có người từng hỏi rất kỹ nhưng chưa chốt, có người trước đây mua khá đều nhưng lâu rồi chẳng ai hỏi han gì.

Đến lúc ngồi rà lại mới thấy: không phải bên mình hết khách, mà là có khách rồi nhưng không ai nhớ đến họ.

Mà cái này chắc nhiều bên cũng gặp.

Sale thì mỗi ngày ôm cả đống khách mới, việc cũ chưa xong đã có khách mới vào. Bảo nhân viên nhớ 3 tháng trước khách này mua gì, hỏi gì, bao giờ có thể mua lại thì... chịu =))

Thế là khách cũ cứ nằm đó. Đến khi họ có nhu cầu thì nhiều khi lại mua chỗ khác vì bên mình chẳng ai chủ động liên hệ.

Mình đang nghĩ nếu làm bài bản hơn thì có khi doanh thu từ tệp khách cũ cũng không hề nhỏ:

• Khách nào lâu chưa mua thì nhắc lại.
• Khách nào từng quan tâm nhưng chưa chốt thì chăm tiếp.
• Khách nào có khả năng mua lại thì đến thời điểm phù hợp chủ động hỏi.
• Quan trọng nhất là phải biết khách đã từng nói gì, mua gì, được ai chăm, chứ không phải mỗi lần liên hệ lại hỏi từ đầu.

Nhưng cũng đang phân vân một chuyện: chăm lại khách cũ nhiều quá có khi khách thấy phiền không?

Bên các bác đang làm thế nào? Có hẳn quy trình chăm lại khách cũ không, hay sale tự nhớ được ai thì chăm người đó?