Nhai kỹ sống chậm
Writer
Nhiều người vẫn nghĩ AI vào là người mất việc. Thực tế phức tạp hơn nhiều.
Trong lĩnh vực outsourcing, AI đã không còn là khái niệm xa vời. Nó đang được tích hợp trực tiếp vào vận hành, giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình, phân tích dữ liệu nhanh hơn và ra quyết định theo thời gian thực.
McKinsey ghi nhận các công ty đã tích hợp AI vào vận hành tăng hiệu suất tới 20% và giảm chi phí hoạt động tới 15%. Deloitte cũng cho thấy 78% lãnh đạo doanh nghiệp hiện xem outsourcing là con đường dẫn tới đổi mới và năng lực số, không chỉ đơn thuần là cắt giảm chi phí.
Nhưng AI không phải phép màu. Chỉ 49% tổ chức ứng dụng AI trong dịch vụ outsourcing thực sự ghi nhận cải thiện năng suất, và chỉ 25% thấy chi phí giảm xuống. Lý do là vì AI cần dữ liệu sạch, hệ thống tương thích và con người giám sát thì mới phát huy được.
Ở từng mảng cụ thể, AI đang tạo ra tác động rõ ràng. Trong chăm sóc khách hàng, chatbot xử lý các yêu cầu thông thường để nhân viên tập trung vào những tình huống phức tạp hơn. Trong tài chính, tự động hóa giúp rút ngắn chu kỳ đóng sổ từ 30 đến 40% và giảm chi phí xử lý tới 50% so với mô hình truyền thống theo nghiên cứu của McKinsey. Trong HR, 93% tổ chức đang ứng dụng hoặc lên kế hoạch ứng dụng AI vào các dịch vụ nhân sự.
Điều các lãnh đạo cần hiểu rõ là AI không thay người mà nâng tầm người. Mô hình outsourcing hiệu quả nhất hiện nay là mô hình kết hợp tự động hóa với đội ngũ con người có chuyên môn, ở đó công nghệ xử lý phần lặp lại còn con người xử lý phần đòi hỏi phán đoán và cảm xúc.
Outsourcing đang chuyển từ "thuê nhân lực rẻ hơn" sang "tiếp cận năng lực số tốt hơn". Ai hiểu điều này sớm thì có lợi thế.
Trong lĩnh vực outsourcing, AI đã không còn là khái niệm xa vời. Nó đang được tích hợp trực tiếp vào vận hành, giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình, phân tích dữ liệu nhanh hơn và ra quyết định theo thời gian thực.
McKinsey ghi nhận các công ty đã tích hợp AI vào vận hành tăng hiệu suất tới 20% và giảm chi phí hoạt động tới 15%. Deloitte cũng cho thấy 78% lãnh đạo doanh nghiệp hiện xem outsourcing là con đường dẫn tới đổi mới và năng lực số, không chỉ đơn thuần là cắt giảm chi phí.
Nhưng AI không phải phép màu. Chỉ 49% tổ chức ứng dụng AI trong dịch vụ outsourcing thực sự ghi nhận cải thiện năng suất, và chỉ 25% thấy chi phí giảm xuống. Lý do là vì AI cần dữ liệu sạch, hệ thống tương thích và con người giám sát thì mới phát huy được.
Ở từng mảng cụ thể, AI đang tạo ra tác động rõ ràng. Trong chăm sóc khách hàng, chatbot xử lý các yêu cầu thông thường để nhân viên tập trung vào những tình huống phức tạp hơn. Trong tài chính, tự động hóa giúp rút ngắn chu kỳ đóng sổ từ 30 đến 40% và giảm chi phí xử lý tới 50% so với mô hình truyền thống theo nghiên cứu của McKinsey. Trong HR, 93% tổ chức đang ứng dụng hoặc lên kế hoạch ứng dụng AI vào các dịch vụ nhân sự.
Điều các lãnh đạo cần hiểu rõ là AI không thay người mà nâng tầm người. Mô hình outsourcing hiệu quả nhất hiện nay là mô hình kết hợp tự động hóa với đội ngũ con người có chuyên môn, ở đó công nghệ xử lý phần lặp lại còn con người xử lý phần đòi hỏi phán đoán và cảm xúc.
Outsourcing đang chuyển từ "thuê nhân lực rẻ hơn" sang "tiếp cận năng lực số tốt hơn". Ai hiểu điều này sớm thì có lợi thế.
