Nhân sự phải rep hàng trăm tin nhắn khách cả đêm, nghỉ việc hết rồi thì phải làm sao?

[Chau Anh]

Anh em ở đây có ai từng rơi vào cảnh 11-12h đêm vừa đặt lưng xuống ngủ thì điện thoại kêu "tinh tinh" liên tục chưa?

Nói thật, nhiều lúc thấy khách nhắn hỏi mẫu, hỏi giá cũng thèm chốt đơn lắm. Nhưng làm cả ngày mệt phờ người, đêm về trả lời chậm vài phút là khách bay sang bên khác ngay. Mà không trả lời thì tiếc, trả lời thì mất ngủ, sáng ra đi làm như người trên mây. Đội sale làm được vài tháng là đuối quá xin nghỉ sạch, lại tốn công tuyển với đào tạo lại từ đầu.

Dạo này thấy mọi người hay bàn về việc ứng dụng AI RAG kết hợp với kịch bản chốt đơn tự động để gánh bớt mớ tin nhắn lặp đi lặp lại. Tính ra nó giải quyết được mấy cái khá nhức nhối:

• Tự động tư vấn size, check kho real-time theo dữ liệu mình nạp vào chứ không trả lời linh tinh kiểu bot cũ.
• Trực 24/7 không biết mệt: Đêm hôm hay ngày lễ khách nhắn là phản hồi ngay dưới 5s, giữ chân khách đúng thời điểm "nóng".
• Đồng bộ thẳng dữ liệu về CRM: Tránh tình trạng nhân viên nghỉ là mất sạch lịch sử chăm sóc hay thông tin khách.

Đúng là công nghệ giờ đi nhanh thật, không tìm hiểu để tối ưu vận hành thì chỉ có nước tự vắt kiệt sức mình thôi.
Anh em ở đây đã có ai thử áp dụng luồng tự động này cho bên mình chưa? Chia sẻ ít trải nghiệm xem hiệu quả thực tế thế nào với nhé!