Vũ Nguyễn
Writer
Một trong những khủng hoảng PR lớn nhất trong lịch sử Apple thực ra chỉ được giải quyết bằng vài dòng mã tinh chỉnh tâm lý người dùng.
Bạn có còn nhớ vụ bê bối AntennaGate 15 năm trước? Theo trang 9to5Mac, kỹ sư phần mềm Sam Henry Gold vừa phát hiện nguyên nhân thật sự khiến iPhone 4 bị mất sóng khi cầm ở một góc nhất định không phải là lỗi phần cứng, mà là lỗi trong thuật toán hiển thị tín hiệu.
Năm 2010, khi iPhone 4 ra mắt, thiết kế mới của máy được ca ngợi là biểu tượng, nhưng chẳng bao lâu sau, người dùng phát hiện rằng chỉ cần cầm vào viền kim loại, vạch sóng tụt mạnh. Sự cố này khiến Apple bị chỉ trích dữ dội, đến mức Steve Jobs phải lên tiếng phản bác rằng “người dùng đang cầm sai cách”, một phát biểu nổi tiếng bị chế giễu khắp nơi. Cuối cùng, Apple phải tặng ốp lưng miễn phí và bồi thường cho khách hàng sau một vụ kiện tập thể.
Khi đó, Apple thừa nhận rằng phần mềm của họ hiển thị sai số vạch sóng, thường “nổ” thêm hai vạch ảo, khiến người dùng tưởng tín hiệu mạnh. Khi cầm máy làm giảm khả năng bắt sóng thật, các vạch hiển thị tụt thẳng từ “tín hiệu đầy vạch” xuống “yếu”, tạo cảm giác mất sóng đột ngột.
Mãi đến nay, Gold mới giải mã được Apple đã sửa lỗi thế nào: công ty chỉ âm thầm chỉnh một bảng tra cứu trong mã nguồn hệ thống CommCenter, thay đổi đúng 20 byte dữ liệu. Bảng mới giúp quy đổi cường độ tín hiệu chính xác hơn, khiến biểu đồ hiển thị mượt mà và trung thực.
Kết quả là, người dùng ít khi thấy 5 vạch đầy đủ, nhưng cũng không còn bị “tụt sóng bất ngờ” như trước. Gold còn nhận ra một chi tiết thú vị: Apple đã tăng nhẹ chiều cao hai vạch tín hiệu đầu tiên, có lẽ để “an ủi thị giác”, khiến tín hiệu yếu trông không quá tệ.
Bạn có còn nhớ vụ bê bối AntennaGate 15 năm trước? Theo trang 9to5Mac, kỹ sư phần mềm Sam Henry Gold vừa phát hiện nguyên nhân thật sự khiến iPhone 4 bị mất sóng khi cầm ở một góc nhất định không phải là lỗi phần cứng, mà là lỗi trong thuật toán hiển thị tín hiệu.
Năm 2010, khi iPhone 4 ra mắt, thiết kế mới của máy được ca ngợi là biểu tượng, nhưng chẳng bao lâu sau, người dùng phát hiện rằng chỉ cần cầm vào viền kim loại, vạch sóng tụt mạnh. Sự cố này khiến Apple bị chỉ trích dữ dội, đến mức Steve Jobs phải lên tiếng phản bác rằng “người dùng đang cầm sai cách”, một phát biểu nổi tiếng bị chế giễu khắp nơi. Cuối cùng, Apple phải tặng ốp lưng miễn phí và bồi thường cho khách hàng sau một vụ kiện tập thể.
Khi đó, Apple thừa nhận rằng phần mềm của họ hiển thị sai số vạch sóng, thường “nổ” thêm hai vạch ảo, khiến người dùng tưởng tín hiệu mạnh. Khi cầm máy làm giảm khả năng bắt sóng thật, các vạch hiển thị tụt thẳng từ “tín hiệu đầy vạch” xuống “yếu”, tạo cảm giác mất sóng đột ngột.
Mãi đến nay, Gold mới giải mã được Apple đã sửa lỗi thế nào: công ty chỉ âm thầm chỉnh một bảng tra cứu trong mã nguồn hệ thống CommCenter, thay đổi đúng 20 byte dữ liệu. Bảng mới giúp quy đổi cường độ tín hiệu chính xác hơn, khiến biểu đồ hiển thị mượt mà và trung thực.
Kết quả là, người dùng ít khi thấy 5 vạch đầy đủ, nhưng cũng không còn bị “tụt sóng bất ngờ” như trước. Gold còn nhận ra một chi tiết thú vị: Apple đã tăng nhẹ chiều cao hai vạch tín hiệu đầu tiên, có lẽ để “an ủi thị giác”, khiến tín hiệu yếu trông không quá tệ.
