Một khảo sát mới đây được thực hiện bởi nền tảng dịch vụ thuê bao Bango đã chỉ ra sự thay đổi đáng kể trong hành vi của người dùng công nghệ tại Mỹ. Theo đó, một tỷ lệ lớn người dùng đang có xu hướng thiết lập ChatGPT làm trang chủ mặc định trên trình duyệt web của họ, thay thế cho công cụ tìm kiếm truyền thống Google Search vốn đã thống trị thị trường trong nhiều thập kỷ qua.
Sự dịch chuyển trong thói quen tìm kiếm thông tin
Kết quả khảo sát trên 1.400 người đăng ký sử dụng ChatGPT tại Mỹ cho thấy có tới 72% người dùng đã đặt chatbot này làm trang chủ trên cả máy tính và thiết bị di động. Thay vì quy trình quen thuộc là nhập từ khóa, xem danh sách kết quả và nhấp vào các đường dẫn liên kết, nhóm người dùng này bắt đầu quá trình tìm kiếm thông tin bằng các cuộc hội thoại trực tiếp với trí tuệ nhân tạo (AI) để nhận được các câu trả lời đã được chắt lọc và tổng hợp.
Bên cạnh việc thay đổi trang chủ, 78% người tham gia khảo sát cho biết họ đã thêm tiện ích (widget) của ChatGPT ngay trên màn hình chính của điện thoại hoặc máy tính bảng. Hành động này giúp việc truy cập vào chatbot trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn mà không cần phải thông qua bước mở trình duyệt trung gian. Trang tin Mashable nhận định rằng dù quy mô khảo sát chưa phản ánh toàn diện thị trường đại chúng, nhưng các con số này là một tín hiệu cảnh báo đối với vị thế độc tôn của Google trong mảng tìm kiếm trực tuyến.
Xu hướng "Ưu tiên AI" mở rộng sang thương mại và ứng dụng
Dữ liệu thu thập được cũng cho thấy hành vi ưu tiên AI của người dùng đang bắt đầu vượt ra khỏi phạm vi tìm kiếm thông tin đơn thuần để mở rộng sang các hoạt động thương mại và giải trí. Cụ thể, 74% người tham gia khảo sát bày tỏ sự sẵn sàng thực hiện thanh toán trực tiếp cho các sản phẩm ngay trong giao diện của ChatGPT. Điều này cho thấy xu hướng người dùng mong muốn các giao dịch diễn ra liền mạch trong cùng một cuộc trò chuyện, giảm thiểu các thao tác nhấp chuột và chuyển đổi giữa nhiều tab trình duyệt.
Ngoài ra, tham vọng biến chatbot thành một trung tâm kỹ thuật số "tất cả trong một" cũng được thể hiện rõ nét. Khoảng 72% người dùng cho biết họ sẽ giảm tần suất sử dụng các ứng dụng độc lập chuyên biệt như Spotify (nghe nhạc) hay Google Maps (bản đồ) nếu các dịch vụ này có thể được truy cập và điều khiển trực tiếp từ ChatGPT. Thậm chí, 75% số người được hỏi mong muốn có thể hoàn thành mọi tác vụ kỹ thuật số hằng ngày mà không cần phải rời khỏi giao diện của chatbot.
Cục diện cạnh tranh giữa OpenAI và Google
OpenAI là đơn vị tiên phong kích hoạt làn sóng AI tạo sinh khi ra mắt ChatGPT vào cuối năm 2022, buộc Google phải kích hoạt "mã đỏ" để đối phó. Tuy nhiên, sau hai năm, cục diện cạnh tranh đang trở nên gay gắt hơn bao giờ hết. Google đã tích hợp mạnh mẽ mô hình Gemini vào gần như toàn bộ hệ sinh thái dịch vụ của hãng, tạo ra sức ép ngược lại đối với OpenAI.
Đầu tháng 12 năm ngoái, chỉ hai tuần sau khi Google phát hành mô hình Gemini 3, cựu nhân viên Google Deedy Das đã chia sẻ dữ liệu cho thấy ChatGPT ghi nhận mức sụt giảm gần 6% lượng người dùng hoạt động hằng ngày. Trước áp lực từ đối thủ, Sam Altman, CEO của OpenAI, được cho là đã phải phát lệnh báo động nội bộ, yêu cầu toàn bộ đội ngũ nhân viên tập trung tối đa nguồn lực để cải tiến sản phẩm nhằm giữ vững thị phần trước sự bám đuổi quyết liệt từ gã khổng lồ tìm kiếm.
Sự dịch chuyển trong thói quen tìm kiếm thông tin
Kết quả khảo sát trên 1.400 người đăng ký sử dụng ChatGPT tại Mỹ cho thấy có tới 72% người dùng đã đặt chatbot này làm trang chủ trên cả máy tính và thiết bị di động. Thay vì quy trình quen thuộc là nhập từ khóa, xem danh sách kết quả và nhấp vào các đường dẫn liên kết, nhóm người dùng này bắt đầu quá trình tìm kiếm thông tin bằng các cuộc hội thoại trực tiếp với trí tuệ nhân tạo (AI) để nhận được các câu trả lời đã được chắt lọc và tổng hợp.
Bên cạnh việc thay đổi trang chủ, 78% người tham gia khảo sát cho biết họ đã thêm tiện ích (widget) của ChatGPT ngay trên màn hình chính của điện thoại hoặc máy tính bảng. Hành động này giúp việc truy cập vào chatbot trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn mà không cần phải thông qua bước mở trình duyệt trung gian. Trang tin Mashable nhận định rằng dù quy mô khảo sát chưa phản ánh toàn diện thị trường đại chúng, nhưng các con số này là một tín hiệu cảnh báo đối với vị thế độc tôn của Google trong mảng tìm kiếm trực tuyến.
Xu hướng "Ưu tiên AI" mở rộng sang thương mại và ứng dụng
Dữ liệu thu thập được cũng cho thấy hành vi ưu tiên AI của người dùng đang bắt đầu vượt ra khỏi phạm vi tìm kiếm thông tin đơn thuần để mở rộng sang các hoạt động thương mại và giải trí. Cụ thể, 74% người tham gia khảo sát bày tỏ sự sẵn sàng thực hiện thanh toán trực tiếp cho các sản phẩm ngay trong giao diện của ChatGPT. Điều này cho thấy xu hướng người dùng mong muốn các giao dịch diễn ra liền mạch trong cùng một cuộc trò chuyện, giảm thiểu các thao tác nhấp chuột và chuyển đổi giữa nhiều tab trình duyệt.
Ngoài ra, tham vọng biến chatbot thành một trung tâm kỹ thuật số "tất cả trong một" cũng được thể hiện rõ nét. Khoảng 72% người dùng cho biết họ sẽ giảm tần suất sử dụng các ứng dụng độc lập chuyên biệt như Spotify (nghe nhạc) hay Google Maps (bản đồ) nếu các dịch vụ này có thể được truy cập và điều khiển trực tiếp từ ChatGPT. Thậm chí, 75% số người được hỏi mong muốn có thể hoàn thành mọi tác vụ kỹ thuật số hằng ngày mà không cần phải rời khỏi giao diện của chatbot.
Cục diện cạnh tranh giữa OpenAI và Google
OpenAI là đơn vị tiên phong kích hoạt làn sóng AI tạo sinh khi ra mắt ChatGPT vào cuối năm 2022, buộc Google phải kích hoạt "mã đỏ" để đối phó. Tuy nhiên, sau hai năm, cục diện cạnh tranh đang trở nên gay gắt hơn bao giờ hết. Google đã tích hợp mạnh mẽ mô hình Gemini vào gần như toàn bộ hệ sinh thái dịch vụ của hãng, tạo ra sức ép ngược lại đối với OpenAI.
Đầu tháng 12 năm ngoái, chỉ hai tuần sau khi Google phát hành mô hình Gemini 3, cựu nhân viên Google Deedy Das đã chia sẻ dữ liệu cho thấy ChatGPT ghi nhận mức sụt giảm gần 6% lượng người dùng hoạt động hằng ngày. Trước áp lực từ đối thủ, Sam Altman, CEO của OpenAI, được cho là đã phải phát lệnh báo động nội bộ, yêu cầu toàn bộ đội ngũ nhân viên tập trung tối đa nguồn lực để cải tiến sản phẩm nhằm giữ vững thị phần trước sự bám đuổi quyết liệt từ gã khổng lồ tìm kiếm.
