Hoàng Anh
Writer
Từ một lĩnh vực kinh doanh từng được xem là "ăn nên làm ra" tại các khu phố sầm uất, các cửa hàng bán và sửa chữa điện thoại nhỏ lẻ tại Trung Quốc đang dần biến mất. Sự thay đổi trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng, cùng với sự cạnh tranh khốc liệt từ các kênh bán hàng trực tuyến và các cửa hàng thương hiệu lớn, đang đẩy mô hình kinh doanh này đến bờ vực của sự lụi tàn.
Anh Từ Tuyết Phong, một chủ cửa hàng ở Chiết Giang, cho biết tháng 6 năm nay là tháng kinh doanh tệ nhất của anh từ trước đến nay. Trước đây, đây là "tháng kiếm tiền" khi các gia đình thường mua điện thoại mới cho con cái sau kỳ thi. Nhưng giờ đây, lượng hàng tồn kho của anh đã giảm tới hơn 70%.
Tại Quảng Đông, bà Phùng Tiểu Y, một người từng rất bận rộn đến mức không có thời gian để đi uống trà buổi sáng, giờ đây lại có rất nhiều thời gian rảnh. "Tình hình kinh doanh ở mức trung bình," bà nói, mô tả việc có thể đi uống trà là "tìm thấy niềm vui trong đau khổ".
"Giờ đây, cả tuần có khi cũng chẳng bán được vài chiếc," một chủ cửa hàng khác ở Sơn Đông chia sẻ với Sina Finance. "Tôi muốn nghỉ, nhưng tuổi đã khá cao, không biết có tìm được việc phù hợp không, nên đành kiên trì thôi."
Câu chuyện của họ không phải là cá biệt. Con đường Thái Thăng Nam của Thành Đô, nơi từng được ví như khu Hoa Cường Bắc ở Thâm Quyến, giờ đây cũng trở nên vắng vẻ. Các chuỗi bán lẻ khổng lồ như D.Phone, vốn có hơn 3.000 cửa hàng vào năm 2015, giờ chỉ còn lại khoảng 600. Lợi nhuận trên mỗi chiếc điện thoại bán ra cũng đã giảm từ hơn 400 nhân dân tệ (khoảng 1,5 triệu đồng) xuống chỉ còn hơn 100 nhân dân tệ (khoảng 370 nghìn đồng).
Sự sụp đổ của các cửa hàng điện thoại nhỏ lẻ đến từ một sự thay đổi mang tính cấu trúc của thị trường.
Đầu tiên và quan trọng nhất là sự cạnh tranh về giá từ các kênh bán hàng trực tuyến. Sự minh bạch về thông tin giá cả trên mạng đã phá vỡ lợi thế "khoảng trống thông tin" mà các cửa hàng nhỏ từng khai thác để bán giá cao hơn cho những khách hàng thiếu hiểu biết.
Thứ hai, các thương hiệu lớn như Apple, Samsung và Huawei đã và đang thay đổi chiến lược phân phối. Thay vì phụ thuộc vào các cửa hàng nhỏ lẻ ở các vùng sâu vùng xa, họ đang tập trung vào việc xây dựng các cửa hàng trải nghiệm cao cấp, có tính thẩm mỹ cao tại các trung tâm thương mại lớn, cùng với việc đẩy mạnh các kênh bán hàng trực tuyến của chính mình. Điều này khiến các cửa hàng nhỏ bị "kẹt" ở giữa, không thể cạnh tranh về giá với kênh online và cũng không thể cạnh tranh về trải nghiệm với các cửa hàng lớn.
Cuối cùng là sự thay đổi trong hành vi của chính người tiêu dùng. Ngày càng có nhiều người ở các thị trấn nhỏ sẵn sàng đi đến các thành phố lớn để mua sắm những món đồ có giá trị, thay vì mua tại các cửa hàng ở địa phương.
Để có thể tồn tại, những chủ cửa hàng như anh Từ đang buộc phải thay đổi. Anh bắt đầu giảm giá bán ngang bằng với các cửa hàng trực tuyến và tham gia vào việc livestream bán hàng. Anh cũng tập trung nhiều hơn vào dịch vụ khách hàng, cố gắng ghi nhớ khuôn mặt của từng khách quen và xây dựng một mối quan hệ cá nhân hơn.
Tuy nhiên, tương lai của mô hình kinh doanh này vẫn còn rất mờ mịt. "Có thể các cửa hàng điện thoại di động nhỏ cũng giống như các quán cà phê Internet trong thập niên 1990," một chuyên gia nhận định. "Chúng sẽ dần biến mất, trừ khi có một mô hình kinh doanh mới, hoặc được chính các công ty điện thoại hỗ trợ chi phí để duy trì."
Những câu chuyện buồn từ các chủ cửa hàng
Anh Từ Tuyết Phong, một chủ cửa hàng ở Chiết Giang, cho biết tháng 6 năm nay là tháng kinh doanh tệ nhất của anh từ trước đến nay. Trước đây, đây là "tháng kiếm tiền" khi các gia đình thường mua điện thoại mới cho con cái sau kỳ thi. Nhưng giờ đây, lượng hàng tồn kho của anh đã giảm tới hơn 70%.
Tại Quảng Đông, bà Phùng Tiểu Y, một người từng rất bận rộn đến mức không có thời gian để đi uống trà buổi sáng, giờ đây lại có rất nhiều thời gian rảnh. "Tình hình kinh doanh ở mức trung bình," bà nói, mô tả việc có thể đi uống trà là "tìm thấy niềm vui trong đau khổ".
"Giờ đây, cả tuần có khi cũng chẳng bán được vài chiếc," một chủ cửa hàng khác ở Sơn Đông chia sẻ với Sina Finance. "Tôi muốn nghỉ, nhưng tuổi đã khá cao, không biết có tìm được việc phù hợp không, nên đành kiên trì thôi."
Câu chuyện của họ không phải là cá biệt. Con đường Thái Thăng Nam của Thành Đô, nơi từng được ví như khu Hoa Cường Bắc ở Thâm Quyến, giờ đây cũng trở nên vắng vẻ. Các chuỗi bán lẻ khổng lồ như D.Phone, vốn có hơn 3.000 cửa hàng vào năm 2015, giờ chỉ còn lại khoảng 600. Lợi nhuận trên mỗi chiếc điện thoại bán ra cũng đã giảm từ hơn 400 nhân dân tệ (khoảng 1,5 triệu đồng) xuống chỉ còn hơn 100 nhân dân tệ (khoảng 370 nghìn đồng).
Nguyên nhân của sự suy tàn
Sự sụp đổ của các cửa hàng điện thoại nhỏ lẻ đến từ một sự thay đổi mang tính cấu trúc của thị trường.
Đầu tiên và quan trọng nhất là sự cạnh tranh về giá từ các kênh bán hàng trực tuyến. Sự minh bạch về thông tin giá cả trên mạng đã phá vỡ lợi thế "khoảng trống thông tin" mà các cửa hàng nhỏ từng khai thác để bán giá cao hơn cho những khách hàng thiếu hiểu biết.
Thứ hai, các thương hiệu lớn như Apple, Samsung và Huawei đã và đang thay đổi chiến lược phân phối. Thay vì phụ thuộc vào các cửa hàng nhỏ lẻ ở các vùng sâu vùng xa, họ đang tập trung vào việc xây dựng các cửa hàng trải nghiệm cao cấp, có tính thẩm mỹ cao tại các trung tâm thương mại lớn, cùng với việc đẩy mạnh các kênh bán hàng trực tuyến của chính mình. Điều này khiến các cửa hàng nhỏ bị "kẹt" ở giữa, không thể cạnh tranh về giá với kênh online và cũng không thể cạnh tranh về trải nghiệm với các cửa hàng lớn.
Cuối cùng là sự thay đổi trong hành vi của chính người tiêu dùng. Ngày càng có nhiều người ở các thị trấn nhỏ sẵn sàng đi đến các thành phố lớn để mua sắm những món đồ có giá trị, thay vì mua tại các cửa hàng ở địa phương.
Nỗ lực sinh tồn
Để có thể tồn tại, những chủ cửa hàng như anh Từ đang buộc phải thay đổi. Anh bắt đầu giảm giá bán ngang bằng với các cửa hàng trực tuyến và tham gia vào việc livestream bán hàng. Anh cũng tập trung nhiều hơn vào dịch vụ khách hàng, cố gắng ghi nhớ khuôn mặt của từng khách quen và xây dựng một mối quan hệ cá nhân hơn.
Tuy nhiên, tương lai của mô hình kinh doanh này vẫn còn rất mờ mịt. "Có thể các cửa hàng điện thoại di động nhỏ cũng giống như các quán cà phê Internet trong thập niên 1990," một chuyên gia nhận định. "Chúng sẽ dần biến mất, trừ khi có một mô hình kinh doanh mới, hoặc được chính các công ty điện thoại hỗ trợ chi phí để duy trì."
