Từ ngày 1/7, cùng với việc chính thức triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Chính phủ đưa vào hoạt động một trợ lý ảo ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), có khả năng hỗ trợ người dân và cán bộ chính quyền trong việc tiếp cận và xử lý đến 1.800 dịch vụ công trực tuyến.
Thông tin này được Phó Thủ tướng Thường trực Chính phủ Nguyễn Hòa Bình chia sẻ tại phiên chất vấn sáng 20/6. Theo ông, đây là một trong ba cơ chế trọng tâm của Chính phủ nhằm đảm bảo bộ máy địa phương mới vận hành thông suốt, không gián đoạn.
Trợ lý ảo AI sẽ đóng vai trò là công cụ hỗ trợ tương tác tức thời, cung cấp thông tin, hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính, giải thích rõ chức năng nhiệm vụ của từng cấp chính quyền theo mô hình mới. Với năng lực xử lý khối lượng thông tin lớn và phản hồi nhanh, trợ lý ảo không chỉ phục vụ người dân mà còn giúp cán bộ địa phương tra cứu nhanh các quy định mới, tránh sai sót trong giai đoạn chuyển tiếp.
Trợ lý ảo được thiết kế để xử lý đồng thời nhiều tình huống hỏi đáp, đảm bảo người dân có thể dễ dàng tiếp cận dịch vụ công mà không cần xếp hàng, đến trực tiếp cơ quan hành chính như trước. Đây được xem là một bước tiến lớn trong nỗ lực chuyển đổi số, giảm áp lực cho đội ngũ công chức và tăng mức độ hài lòng của người dân với nền hành chính công.
Bên cạnh trợ lý ảo, hai cơ chế hỗ trợ khác gồm: đường dây nóng toàn quốc cho cả người dân và chính quyền địa phương gọi đến khi cần hỏi về nhiệm vụ, thủ tục; và 19 đoàn công tác thường trực của Bộ Chính trị, có nhiệm vụ theo sát địa phương, kịp thời tháo gỡ vướng mắc.
Chính phủ cũng đã tiến hành đào tạo, tập huấn cán bộ trên toàn quốc để nắm rõ hơn 700 đầu việc sẽ được chuyển cấp sau khi tổ chức lại mô hình chính quyền, đồng thời giữ lại một lực lượng cán bộ tại trụ sở cấp tỉnh nhằm đảm bảo hỗ trợ sát thực tế, kịp thời hướng dẫn, ổn định tâm lý cán bộ sau sáp nhập.
Theo chỉ đạo, từ 1/7, hệ thống văn bản pháp luật sẽ tiếp tục được rà soát để phù hợp với mô hình mới, trong khi toàn bộ quy trình tổ chức bộ máy, bố trí trụ sở, xử lý tài sản công và tinh giản biên chế đang được đẩy mạnh triển khai.
Việc trợ lý ảo AI tham gia vào vận hành chính quyền địa phương 2 cấp được kỳ vọng sẽ không chỉ giúp bộ máy hoạt động linh hoạt hơn mà còn tạo dựng một hình mẫu mới cho nền hành chính hiện đại, minh bạch, gần dân và hiệu quả hơn.
Thông tin này được Phó Thủ tướng Thường trực Chính phủ Nguyễn Hòa Bình chia sẻ tại phiên chất vấn sáng 20/6. Theo ông, đây là một trong ba cơ chế trọng tâm của Chính phủ nhằm đảm bảo bộ máy địa phương mới vận hành thông suốt, không gián đoạn.
Trợ lý ảo AI sẽ đóng vai trò là công cụ hỗ trợ tương tác tức thời, cung cấp thông tin, hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính, giải thích rõ chức năng nhiệm vụ của từng cấp chính quyền theo mô hình mới. Với năng lực xử lý khối lượng thông tin lớn và phản hồi nhanh, trợ lý ảo không chỉ phục vụ người dân mà còn giúp cán bộ địa phương tra cứu nhanh các quy định mới, tránh sai sót trong giai đoạn chuyển tiếp.
Trợ lý ảo được thiết kế để xử lý đồng thời nhiều tình huống hỏi đáp, đảm bảo người dân có thể dễ dàng tiếp cận dịch vụ công mà không cần xếp hàng, đến trực tiếp cơ quan hành chính như trước. Đây được xem là một bước tiến lớn trong nỗ lực chuyển đổi số, giảm áp lực cho đội ngũ công chức và tăng mức độ hài lòng của người dân với nền hành chính công.
Bên cạnh trợ lý ảo, hai cơ chế hỗ trợ khác gồm: đường dây nóng toàn quốc cho cả người dân và chính quyền địa phương gọi đến khi cần hỏi về nhiệm vụ, thủ tục; và 19 đoàn công tác thường trực của Bộ Chính trị, có nhiệm vụ theo sát địa phương, kịp thời tháo gỡ vướng mắc.
Chính phủ cũng đã tiến hành đào tạo, tập huấn cán bộ trên toàn quốc để nắm rõ hơn 700 đầu việc sẽ được chuyển cấp sau khi tổ chức lại mô hình chính quyền, đồng thời giữ lại một lực lượng cán bộ tại trụ sở cấp tỉnh nhằm đảm bảo hỗ trợ sát thực tế, kịp thời hướng dẫn, ổn định tâm lý cán bộ sau sáp nhập.
Theo chỉ đạo, từ 1/7, hệ thống văn bản pháp luật sẽ tiếp tục được rà soát để phù hợp với mô hình mới, trong khi toàn bộ quy trình tổ chức bộ máy, bố trí trụ sở, xử lý tài sản công và tinh giản biên chế đang được đẩy mạnh triển khai.
Việc trợ lý ảo AI tham gia vào vận hành chính quyền địa phương 2 cấp được kỳ vọng sẽ không chỉ giúp bộ máy hoạt động linh hoạt hơn mà còn tạo dựng một hình mẫu mới cho nền hành chính hiện đại, minh bạch, gần dân và hiệu quả hơn.
