Hoàng Khang
Writer
Báo cáo mới từ phóng viên Mark Gurman của trang Bloomberg hé lộ những lý do khiến Apple Intelligence và Siri gây thất vọng, cùng nỗ lực của Apple nhằm "cứu vãn tình hình" bằng cách phát triển một Siri hoàn toàn mới dựa trên mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) và những thay đổi nhân sự cấp cao.
Apple Intelligence: Từ kỳ vọng đến "đống đổ nát"
Nền tảng Trí tuệ Nhân tạo (AI) mang tên Apple Intelligence của Apple đã trở thành một "đống đổ nát" kể từ khi những tính năng đầu tiên được tung ra vào năm ngoái (2024). Một báo cáo mới và chi tiết từ nhà báo Mark Gurman của Bloomberg đã làm sáng tỏ những nguyên nhân đằng sau sự thất bại này, đồng thời hé lộ cách Apple đang cố gắng "chắp vá" lại mọi thứ. Trọng tâm của nỗ lực này chính là việc xây dựng lại trợ lý ảo Siri từ đầu.
Trước đây, Gurman đã từng đưa tin về việc Apple đang phát triển một phiên bản Siri mới, được nội bộ gọi là ‘LLM Siri’ – một phiên bản được làm lại hoàn toàn, dựa trên công nghệ AI tạo sinh. Nỗ lực trước đó của Apple nhằm kết hợp các tính năng AI tạo sinh vào Siri hiện có đã không mang lại kết quả như mong đợi. Gurman đã chỉ ra hàng loạt lý do, có thể tóm tắt như sau:
Nỗ lực "tái thiết" Siri bằng LLM và những giải pháp mới
Giờ đây, Apple đang cố gắng điều chỉnh lại cách tiếp cận của mình. Một phần quan trọng trong đó là cuộc đại tu hoàn toàn đối với Siri, thay vì chỉ cố gắng làm cho AI tạo sinh hoạt động song song với Siri cũ. Theo Gurman, Apple đã giao cho đội ngũ AI của mình ở Zurich (Thụy Sĩ) nhiệm vụ xây dựng một kiến trúc mới sẽ "hoàn toàn dựa trên một công cụ dựa trên LLM." Gurman từng báo cáo về việc này vào tháng 11 năm ngoái, và ý tưởng là nó sẽ làm cho trợ lý ảo trở nên "có khả năng đối thoại đáng tin cậy hơn và tổng hợp thông tin tốt hơn."
Một phần khác của giải pháp là tận dụng iPhone và công nghệ quyền riêng tư vi phân (differential privacy) để cải thiện dữ liệu tổng hợp của Apple.3 Cụ thể, công ty sẽ so sánh dữ liệu đào tạo giả với ngôn ngữ từ email của người dùng iPhone, nhưng thực hiện việc này ngay trên thiếtビ (on-device) và chỉ gửi dữ liệu đã được tổng hợp (ẩn danh hóa) trở lại Apple để đào tạo AI.
Một trong những cách mà công ty đang thảo luận để cải thiện Siri là cho phép phiên bản LLM của Siri truy cập web để "lấy và tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn." Về cơ bản, Siri sẽ hoạt động như một công cụ tìm kiếm web AI, không khác nhiều so với Perplexity – một trong những công ty mà Apple đã tiếp cận để hợp tác về tìm kiếm AI trong Safari.
Số phận của Giám đốc AI Apple - John Giannandrea
Dù kết quả cuối cùng ra sao, có vẻ như Giám đốc AI John Giannandrea sẽ không trực tiếp tham gia vào quá trình này. Theo Gurman, ông đã bị điều chuyển khỏi các dự án phát triển sản phẩm, Siri và robot vào mùa xuân. Các giám đốc điều hành của Apple được cho là đã thảo luận về việc đưa ông "vào lộ trình nghỉ hưu", nhưng lo ngại rằng một số nhân sự nghiên cứu và kỹ thuật mà ông mang về có thể sẽ rời đi cùng ông. Dù thế nào, Gurman nói rằng Giannandrea có kế hoạch ở lại, "nhẹ nhõm vì Siri giờ đã là vấn đề của người khác."
Những diễn biến này cho thấy Apple đang đối mặt với những thách thức không nhỏ trong cuộc đua AI, nhưng cũng thể hiện quyết tâm của hãng trong việc cải tổ và tìm lại vị thế của mình.
Apple Intelligence: Từ kỳ vọng đến "đống đổ nát"
Nền tảng Trí tuệ Nhân tạo (AI) mang tên Apple Intelligence của Apple đã trở thành một "đống đổ nát" kể từ khi những tính năng đầu tiên được tung ra vào năm ngoái (2024). Một báo cáo mới và chi tiết từ nhà báo Mark Gurman của Bloomberg đã làm sáng tỏ những nguyên nhân đằng sau sự thất bại này, đồng thời hé lộ cách Apple đang cố gắng "chắp vá" lại mọi thứ. Trọng tâm của nỗ lực này chính là việc xây dựng lại trợ lý ảo Siri từ đầu.
Trước đây, Gurman đã từng đưa tin về việc Apple đang phát triển một phiên bản Siri mới, được nội bộ gọi là ‘LLM Siri’ – một phiên bản được làm lại hoàn toàn, dựa trên công nghệ AI tạo sinh. Nỗ lực trước đó của Apple nhằm kết hợp các tính năng AI tạo sinh vào Siri hiện có đã không mang lại kết quả như mong đợi. Gurman đã chỉ ra hàng loạt lý do, có thể tóm tắt như sau:
- Lãnh đạo dè dặt đầu tư vào AI: Giám đốc phần mềm của Apple, Craig Federighi, được cho là "miễn cưỡng trong việc đầu tư lớn vào AI." Apple không thích đầu tư vào một mục tiêu mà không có điểm kết thúc rõ ràng, nhưng với AI, một giám đốc điều hành giấu tên của Apple nói với Gurman: "...bạn thực sự không biết sản phẩm là gì cho đến khi bạn đã thực hiện đầu tư." Điều này đồng nghĩa với việc cần có những GPU đắt tiền, thứ mà công ty đã không vội vàng mua và sau đó không có đủ để theo kịp các đối thủ.
- Khởi đầu muộn màng: Một giám đốc điều hành khác tiết lộ rằng Apple Intelligence "thậm chí còn chưa phải là một ý tưởng" trước khi ChatGPT của OpenAI ra mắt vào cuối năm 2022.
- Đánh giá sai nhu cầu người dùng: Giám đốc AI của Apple, John Giannandrea, cho rằng mọi người không thực sự muốn sử dụng chatbot AI. Ông nói với nhân viên rằng khách hàng thường muốn có thể vô hiệu hóa các công cụ như ChatGPT.
- Siri cũ và Siri mới "không đội trời chung": Apple dường như đã xem việc "gắn" các tính năng AI tạo sinh vào Siri cũ là cách nhanh nhất để bắt kịp cuộc đua AI, nhưng nó đã không hiệu quả. Một nhân viên Apple chia sẻ với Gurman: "Nó giống như trò đập chuột chũi. Bạn sửa một vấn đề, ba vấn đề khác lại xuất hiện."
- John Giannandrea không "hòa nhập" với nhóm lãnh đạo cốt lõi: Giannandrea là một trường hợp tuyển dụng giám đốc điều hành từ bên ngoài hiếm hoi khi ông gia nhập vào năm 2018, và ông không có được "tính cách quyết đoán" như những người khác trong ban lãnh đạo công ty. Báo cáo cho biết ông đã không đấu tranh đủ mạnh mẽ để có được các khoản tài trợ lớn, không thúc đẩy nhân viên của mình đủ quyết liệt, và không xem các công ty AI lớn như OpenAI hay Google là mối đe dọa khẩn cấp đối với Apple.
- Marketing "đi trước" sản phẩm: Hoạt động tiếp thị AI của công ty tập trung quá nhiều vào các tính năng được hứa hẹn như Siri cải tiến hay khả năng Apple Intelligence lấy ngữ cảnh từ các ứng dụng trên toàn hệ thống trước khi chúng sẵn sàng – những tính năng mà sau đó hãng buộc phải trì hoãn.
Giờ đây, Apple đang cố gắng điều chỉnh lại cách tiếp cận của mình. Một phần quan trọng trong đó là cuộc đại tu hoàn toàn đối với Siri, thay vì chỉ cố gắng làm cho AI tạo sinh hoạt động song song với Siri cũ. Theo Gurman, Apple đã giao cho đội ngũ AI của mình ở Zurich (Thụy Sĩ) nhiệm vụ xây dựng một kiến trúc mới sẽ "hoàn toàn dựa trên một công cụ dựa trên LLM." Gurman từng báo cáo về việc này vào tháng 11 năm ngoái, và ý tưởng là nó sẽ làm cho trợ lý ảo trở nên "có khả năng đối thoại đáng tin cậy hơn và tổng hợp thông tin tốt hơn."
Một phần khác của giải pháp là tận dụng iPhone và công nghệ quyền riêng tư vi phân (differential privacy) để cải thiện dữ liệu tổng hợp của Apple.3 Cụ thể, công ty sẽ so sánh dữ liệu đào tạo giả với ngôn ngữ từ email của người dùng iPhone, nhưng thực hiện việc này ngay trên thiếtビ (on-device) và chỉ gửi dữ liệu đã được tổng hợp (ẩn danh hóa) trở lại Apple để đào tạo AI.
Một trong những cách mà công ty đang thảo luận để cải thiện Siri là cho phép phiên bản LLM của Siri truy cập web để "lấy và tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn." Về cơ bản, Siri sẽ hoạt động như một công cụ tìm kiếm web AI, không khác nhiều so với Perplexity – một trong những công ty mà Apple đã tiếp cận để hợp tác về tìm kiếm AI trong Safari.
Số phận của Giám đốc AI Apple - John Giannandrea
Dù kết quả cuối cùng ra sao, có vẻ như Giám đốc AI John Giannandrea sẽ không trực tiếp tham gia vào quá trình này. Theo Gurman, ông đã bị điều chuyển khỏi các dự án phát triển sản phẩm, Siri và robot vào mùa xuân. Các giám đốc điều hành của Apple được cho là đã thảo luận về việc đưa ông "vào lộ trình nghỉ hưu", nhưng lo ngại rằng một số nhân sự nghiên cứu và kỹ thuật mà ông mang về có thể sẽ rời đi cùng ông. Dù thế nào, Gurman nói rằng Giannandrea có kế hoạch ở lại, "nhẹ nhõm vì Siri giờ đã là vấn đề của người khác."
Những diễn biến này cho thấy Apple đang đối mặt với những thách thức không nhỏ trong cuộc đua AI, nhưng cũng thể hiện quyết tâm của hãng trong việc cải tổ và tìm lại vị thế của mình.
