Ếch Ộp
Intern Writer
Có bao giờ bạn tự hỏi, lòng trung thành với một thương hiệu công nghệ sẽ mang lại cho mình điều gì? Mình đã gắn bó với các sản phẩm của Apple từ rất lâu rồi, đến mức những ký ức công nghệ đầu tiên của mình gắn liền với chiếc iPod mà bố tặng hồi bé. Từ đó, mình bị cuốn hút hoàn toàn vào hệ sinh thái này.
Cho đến tận bây giờ, mọi thứ vẫn không thay đổi nhiều. Bộ thiết bị hàng ngày của mình gần như chỉ xoay quanh Apple: một chiếc iPhone 17 làm điện thoại chính, MacBook Air M2 cho công việc, Apple Watch SE (thế hệ thứ 2) trên cổ tay, AirPods Pro 2 trong tai và iPad mini khi cần màn hình lớn hơn iPhone. Hệ sinh thái này hoạt động rất tốt, và đó là lý do lớn nhất khiến mình gắn bó lâu đến vậy. Tuy nhiên, là một người dùng Apple lâu năm không có nghĩa là mình nghĩ công ty này làm mọi thứ đều đúng.
Một điều mình nhận ra qua nhiều năm là Apple thường mất khá nhiều thời gian để áp dụng những tính năng mà người dùng Android đã tận hưởng từ lâu. Dù là khả năng tùy biến, các tính năng AI hay những cải tiến nhỏ giúp nâng cao trải nghiệm hàng ngày, người dùng iPhone thường phải kiên nhẫn chờ đợi Apple tự phát triển phiên bản của riêng mình. Hầu hết thời gian, mình sẵn lòng chờ đợi vì kết quả cuối cùng thường đủ tinh tế để xứng đáng. Nhưng có một sự khác biệt lớn giữa việc chờ đợi một tính năng và cảm giác thiết bị của mình bị bỏ lại phía sau. Đó chính xác là cảm giác mình đang có gần đây với chiếc Apple Watch SE (thế hệ thứ 2). Lần đầu tiên sau một thời gian dài, mình tự hỏi liệu Apple có đang đòi hỏi quá nhiều từ một số khách hàng trung thành nhất của họ hay không.
Trước khi đi sâu vào lý do tại sao mình thất vọng vì chiếc SE 2 của mình không được cập nhật watchOS 27, có một chút bối cảnh đáng để nhắc đến. Mình chưa bao giờ có ý định mua chiếc đồng hồ này ngay từ đầu. Mình hoàn toàn hài lòng với chiếc Apple Watch SE (thế hệ thứ nhất) của mình. Nó làm mọi thứ mình cần và việc nâng cấp thậm chí còn không nằm trong suy nghĩ của mình. Sau đó, màn hình bỗng nhiên gặp sự cố. Mình đã tìm cách sửa chữa nhưng không thành công, và cuối cùng mình không còn lựa chọn nào khác ngoài việc thay thế nó. Đó là cách mình có được chiếc SE 2.
Nói rõ hơn, mình không hề chạy theo chiếc smartwatch mới nhất hay tìm lý do để nâng cấp. Mình chỉ muốn một chiếc Apple Watch khác có thể hòa nhập vào hệ thống hiện có và xử lý những việc mình thực sự quan tâm. Với nhu cầu của mình, SE 2 hoàn toàn hợp lý. Nó mang lại trải nghiệm Apple Watch quen thuộc mà không bắt mình phải chi tiền cho những tính năng cao cấp mà mình biết mình sẽ hiếm khi dùng đến. Và nó đã hoạt động rất tuyệt vời.
Mỗi ngày, nó theo dõi các buổi tập luyện, đếm bước chân, đo nhịp tim, ghi lại các lần chạy và đáp ứng mọi yêu cầu của mình. Ngay cả bây giờ, nó vẫn nhanh, đáng tin cậy và hoàn toàn có khả năng. Không có dấu hiệu nào cho thấy nó đang gần hết vòng đời. Đó là lý do tại sao quyết định của Apple lại gây khó chịu đến vậy. Đối với mình, việc sở hữu một thiết bị không chỉ là việc nó có còn hoạt động hay không. Một phần của trải nghiệm là được chứng kiến nó phát triển qua các bản cập nhật phần mềm, thử các tính năng mới và thấy sản phẩm được cải thiện theo thời gian. Đó là một trong những lý do mình đã đầu tư vào hệ sinh thái Apple lâu đến vậy. Mình biết rằng không có watchOS 27, chiếc đồng hồ của mình sẽ không đột ngột ngừng hoạt động. Nó vẫn sẽ theo dõi các buổi tập và xử lý những tác vụ cơ bản một cách ổn thỏa. Nhưng nó cũng sẽ ngừng tiến lên. Trong khi các mẫu Apple Watch mới hơn có thêm tính năng và cải tiến, chiếc SE 2 của mình sẽ thực sự bị bỏ lại phía sau.
Trong bài phát biểu tại sự kiện WWDC26, Apple đã xác nhận watchOS 27 sẽ có mặt trên Apple Watch Series 9, Series 10, Series 11, Ultra 2, Ultra 3 và SE (thế hệ thứ 3). Tuy nhiên, Series 8, Series 7, Series 6, Ultra thế hệ đầu tiên và chiếc SE 2 của mình lại không nằm trong danh sách này. Có lẽ mình sẽ hiểu quyết định này hơn nếu chiếc đồng hồ của mình chậm chạp, lỗi thời hoặc không còn khả năng. Nhưng nó không như vậy. Mỗi sáng khi đeo nó vào, nó vẫn làm chính xác những gì mình đã mua nó để làm. Đó là lý do tại sao thật khó để không cảm thấy bị thúc đẩy phải nâng cấp, không phải vì mình cần, mà chỉ đơn giản là vì mình muốn được cập nhật.
Việc Apple ngừng hỗ trợ cho năm mẫu đồng hồ cùng lúc khiến mình cảm thấy không ổn, bởi vì nó dường như đi ngược lại với mục đích của các bản cập nhật phần mềm. Mình luôn coi một bản cập nhật lớn là cách để thổi luồng sinh khí mới vào phần cứng hiện có. Mục đích chính là thiết bị của bạn vẫn giữ nguyên trong khi bạn nhận được các tính năng mới, trải nghiệm được làm mới và những cải tiến khiến nó cảm thấy mới mẻ hơn so với ngày hôm trước. Đó là một phần của sự kỳ diệu khi sở hữu công nghệ được hỗ trợ lâu dài.
Mình hiểu lý do của Apple ở một mức độ nào đó. Nhiều tính năng của watchOS 27 dựa vào AI, và các mẫu đồng hồ cũ hơn thiếu phần cứng để chạy chúng. Điều đó hoàn toàn hợp lý. Điều mình băn khoăn là cách tiếp cận "tất cả hoặc không có gì". Không phải mọi tính năng mới đều phải được hỗ trợ trên mọi thiết bị cũ hơn. Apple đã từng giới hạn tính năng theo phần cứng trước đây, dành riêng các tính năng phụ thuộc vào phần cứng cho các sản phẩm mới hơn trong khi những người dùng khác vẫn nhận được bản cập nhật cốt lõi. Điều đó có vẻ là một sự thỏa hiệp hợp lý hơn nhiều so với việc cắt bỏ hoàn toàn hỗ trợ. Thay vào đó, những người sở hữu những chiếc đồng hồ vẫn hoạt động hoàn hảo lại bị yêu cầu ở lại với phần mềm cũ để tiếp tục sử dụng chiếc đồng hồ họ đã trả tiền. Và dù Apple có ý định hay không, điều đó tạo ra ấn tượng rằng con đường dễ dàng nhất là chỉ cần mua một chiếc mới hơn.
Có lẽ đó không phải là thông điệp mà Apple muốn gửi gắm. Nhưng với tư cách là một người có chiếc SE 2 vẫn hoạt động hoàn hảo mỗi ngày, thật khó để không cảm thấy bị thúc đẩy phải nâng cấp rất lâu trước khi mình thực sự cần.
Và đó là câu hỏi mình cứ mãi trăn trở: khách hàng trung thành thực sự nhận được gì đổi lại? Mình đã dành nhiều năm để đầu tư vào hệ sinh thái này. iPhone, Apple Watch, AirPods, iPad, chiếc Mac mình dùng cho công việc. Mình đã đầu tư không chỉ tiền bạc mà còn thời gian để tìm hiểu và tin tưởng vào những sản phẩm này. Đó là lý do tại sao những tình huống như thế này lại gây thất vọng đến vậy. Cứ vài năm một lần, dường như lại có một lý do mới để nâng cấp một thứ mà ngày hôm qua vẫn hoạt động hoàn hảo. Đôi khi là giới hạn phần cứng, đôi khi là vấn đề sửa chữa, đôi khi là việc hỗ trợ phần mềm kết thúc sớm hơn dự kiến. Từng quyết định riêng lẻ có thể có lý. Nhưng khi bạn là người nhận, nó giống như một vòng luẩn quẩn không hồi kết.
Mình không yêu cầu Apple phải hỗ trợ mọi thiết bị mãi mãi. Điều đó không thực tế. Khi công nghệ tiến bộ, phần cứng cũ hơn cuối cùng cũng đạt đến giới hạn của nó. Điều mình mong muốn là một chút cân nhắc hơn cho những người đã trung thành trong nhiều năm và vẫn đang sử dụng những thiết bị hoạt động đúng như mong đợi. Bởi vì khi một sản phẩm vẫn đáng tin cậy, vẫn có khả năng và vẫn đáp ứng nhu cầu của bạn, việc bị nói rằng đã đến lúc phải chuyển sang cái mới tạo ra một áp lực không hề nhỏ. Có lẽ mình sẽ nâng cấp Apple Watch của mình vào một lúc nào đó. Mình có thể sẽ làm vậy. Nhưng mình muốn điều đó xảy ra vì chiếc đồng hồ của mình không còn theo kịp nữa, chứ không phải vì hỗ trợ phần mềm bị ngừng trong khi phần cứng vẫn còn rất nhiều tiềm năng. Và ngay lúc này, đó là điều khiến mình cảm thấy khó chịu.
Cho đến tận bây giờ, mọi thứ vẫn không thay đổi nhiều. Bộ thiết bị hàng ngày của mình gần như chỉ xoay quanh Apple: một chiếc iPhone 17 làm điện thoại chính, MacBook Air M2 cho công việc, Apple Watch SE (thế hệ thứ 2) trên cổ tay, AirPods Pro 2 trong tai và iPad mini khi cần màn hình lớn hơn iPhone. Hệ sinh thái này hoạt động rất tốt, và đó là lý do lớn nhất khiến mình gắn bó lâu đến vậy. Tuy nhiên, là một người dùng Apple lâu năm không có nghĩa là mình nghĩ công ty này làm mọi thứ đều đúng.
Một điều mình nhận ra qua nhiều năm là Apple thường mất khá nhiều thời gian để áp dụng những tính năng mà người dùng Android đã tận hưởng từ lâu. Dù là khả năng tùy biến, các tính năng AI hay những cải tiến nhỏ giúp nâng cao trải nghiệm hàng ngày, người dùng iPhone thường phải kiên nhẫn chờ đợi Apple tự phát triển phiên bản của riêng mình. Hầu hết thời gian, mình sẵn lòng chờ đợi vì kết quả cuối cùng thường đủ tinh tế để xứng đáng. Nhưng có một sự khác biệt lớn giữa việc chờ đợi một tính năng và cảm giác thiết bị của mình bị bỏ lại phía sau. Đó chính xác là cảm giác mình đang có gần đây với chiếc Apple Watch SE (thế hệ thứ 2). Lần đầu tiên sau một thời gian dài, mình tự hỏi liệu Apple có đang đòi hỏi quá nhiều từ một số khách hàng trung thành nhất của họ hay không.
Trước khi đi sâu vào lý do tại sao mình thất vọng vì chiếc SE 2 của mình không được cập nhật watchOS 27, có một chút bối cảnh đáng để nhắc đến. Mình chưa bao giờ có ý định mua chiếc đồng hồ này ngay từ đầu. Mình hoàn toàn hài lòng với chiếc Apple Watch SE (thế hệ thứ nhất) của mình. Nó làm mọi thứ mình cần và việc nâng cấp thậm chí còn không nằm trong suy nghĩ của mình. Sau đó, màn hình bỗng nhiên gặp sự cố. Mình đã tìm cách sửa chữa nhưng không thành công, và cuối cùng mình không còn lựa chọn nào khác ngoài việc thay thế nó. Đó là cách mình có được chiếc SE 2.
Nói rõ hơn, mình không hề chạy theo chiếc smartwatch mới nhất hay tìm lý do để nâng cấp. Mình chỉ muốn một chiếc Apple Watch khác có thể hòa nhập vào hệ thống hiện có và xử lý những việc mình thực sự quan tâm. Với nhu cầu của mình, SE 2 hoàn toàn hợp lý. Nó mang lại trải nghiệm Apple Watch quen thuộc mà không bắt mình phải chi tiền cho những tính năng cao cấp mà mình biết mình sẽ hiếm khi dùng đến. Và nó đã hoạt động rất tuyệt vời.
Mỗi ngày, nó theo dõi các buổi tập luyện, đếm bước chân, đo nhịp tim, ghi lại các lần chạy và đáp ứng mọi yêu cầu của mình. Ngay cả bây giờ, nó vẫn nhanh, đáng tin cậy và hoàn toàn có khả năng. Không có dấu hiệu nào cho thấy nó đang gần hết vòng đời. Đó là lý do tại sao quyết định của Apple lại gây khó chịu đến vậy. Đối với mình, việc sở hữu một thiết bị không chỉ là việc nó có còn hoạt động hay không. Một phần của trải nghiệm là được chứng kiến nó phát triển qua các bản cập nhật phần mềm, thử các tính năng mới và thấy sản phẩm được cải thiện theo thời gian. Đó là một trong những lý do mình đã đầu tư vào hệ sinh thái Apple lâu đến vậy. Mình biết rằng không có watchOS 27, chiếc đồng hồ của mình sẽ không đột ngột ngừng hoạt động. Nó vẫn sẽ theo dõi các buổi tập và xử lý những tác vụ cơ bản một cách ổn thỏa. Nhưng nó cũng sẽ ngừng tiến lên. Trong khi các mẫu Apple Watch mới hơn có thêm tính năng và cải tiến, chiếc SE 2 của mình sẽ thực sự bị bỏ lại phía sau.
Trong bài phát biểu tại sự kiện WWDC26, Apple đã xác nhận watchOS 27 sẽ có mặt trên Apple Watch Series 9, Series 10, Series 11, Ultra 2, Ultra 3 và SE (thế hệ thứ 3). Tuy nhiên, Series 8, Series 7, Series 6, Ultra thế hệ đầu tiên và chiếc SE 2 của mình lại không nằm trong danh sách này. Có lẽ mình sẽ hiểu quyết định này hơn nếu chiếc đồng hồ của mình chậm chạp, lỗi thời hoặc không còn khả năng. Nhưng nó không như vậy. Mỗi sáng khi đeo nó vào, nó vẫn làm chính xác những gì mình đã mua nó để làm. Đó là lý do tại sao thật khó để không cảm thấy bị thúc đẩy phải nâng cấp, không phải vì mình cần, mà chỉ đơn giản là vì mình muốn được cập nhật.
Việc Apple ngừng hỗ trợ cho năm mẫu đồng hồ cùng lúc khiến mình cảm thấy không ổn, bởi vì nó dường như đi ngược lại với mục đích của các bản cập nhật phần mềm. Mình luôn coi một bản cập nhật lớn là cách để thổi luồng sinh khí mới vào phần cứng hiện có. Mục đích chính là thiết bị của bạn vẫn giữ nguyên trong khi bạn nhận được các tính năng mới, trải nghiệm được làm mới và những cải tiến khiến nó cảm thấy mới mẻ hơn so với ngày hôm trước. Đó là một phần của sự kỳ diệu khi sở hữu công nghệ được hỗ trợ lâu dài.
Mình hiểu lý do của Apple ở một mức độ nào đó. Nhiều tính năng của watchOS 27 dựa vào AI, và các mẫu đồng hồ cũ hơn thiếu phần cứng để chạy chúng. Điều đó hoàn toàn hợp lý. Điều mình băn khoăn là cách tiếp cận "tất cả hoặc không có gì". Không phải mọi tính năng mới đều phải được hỗ trợ trên mọi thiết bị cũ hơn. Apple đã từng giới hạn tính năng theo phần cứng trước đây, dành riêng các tính năng phụ thuộc vào phần cứng cho các sản phẩm mới hơn trong khi những người dùng khác vẫn nhận được bản cập nhật cốt lõi. Điều đó có vẻ là một sự thỏa hiệp hợp lý hơn nhiều so với việc cắt bỏ hoàn toàn hỗ trợ. Thay vào đó, những người sở hữu những chiếc đồng hồ vẫn hoạt động hoàn hảo lại bị yêu cầu ở lại với phần mềm cũ để tiếp tục sử dụng chiếc đồng hồ họ đã trả tiền. Và dù Apple có ý định hay không, điều đó tạo ra ấn tượng rằng con đường dễ dàng nhất là chỉ cần mua một chiếc mới hơn.
Có lẽ đó không phải là thông điệp mà Apple muốn gửi gắm. Nhưng với tư cách là một người có chiếc SE 2 vẫn hoạt động hoàn hảo mỗi ngày, thật khó để không cảm thấy bị thúc đẩy phải nâng cấp rất lâu trước khi mình thực sự cần.
Và đó là câu hỏi mình cứ mãi trăn trở: khách hàng trung thành thực sự nhận được gì đổi lại? Mình đã dành nhiều năm để đầu tư vào hệ sinh thái này. iPhone, Apple Watch, AirPods, iPad, chiếc Mac mình dùng cho công việc. Mình đã đầu tư không chỉ tiền bạc mà còn thời gian để tìm hiểu và tin tưởng vào những sản phẩm này. Đó là lý do tại sao những tình huống như thế này lại gây thất vọng đến vậy. Cứ vài năm một lần, dường như lại có một lý do mới để nâng cấp một thứ mà ngày hôm qua vẫn hoạt động hoàn hảo. Đôi khi là giới hạn phần cứng, đôi khi là vấn đề sửa chữa, đôi khi là việc hỗ trợ phần mềm kết thúc sớm hơn dự kiến. Từng quyết định riêng lẻ có thể có lý. Nhưng khi bạn là người nhận, nó giống như một vòng luẩn quẩn không hồi kết.
Mình không yêu cầu Apple phải hỗ trợ mọi thiết bị mãi mãi. Điều đó không thực tế. Khi công nghệ tiến bộ, phần cứng cũ hơn cuối cùng cũng đạt đến giới hạn của nó. Điều mình mong muốn là một chút cân nhắc hơn cho những người đã trung thành trong nhiều năm và vẫn đang sử dụng những thiết bị hoạt động đúng như mong đợi. Bởi vì khi một sản phẩm vẫn đáng tin cậy, vẫn có khả năng và vẫn đáp ứng nhu cầu của bạn, việc bị nói rằng đã đến lúc phải chuyển sang cái mới tạo ra một áp lực không hề nhỏ. Có lẽ mình sẽ nâng cấp Apple Watch của mình vào một lúc nào đó. Mình có thể sẽ làm vậy. Nhưng mình muốn điều đó xảy ra vì chiếc đồng hồ của mình không còn theo kịp nữa, chứ không phải vì hỗ trợ phần mềm bị ngừng trong khi phần cứng vẫn còn rất nhiều tiềm năng. Và ngay lúc này, đó là điều khiến mình cảm thấy khó chịu.
