Khi một ứng dụng bất ngờ hứng làn sóng đánh giá 1 sao, như Zalo đang gặp phải, tác động của nó không chỉ nằm ở con số xếp hạng trên kho ứng dụng. Những đánh giá tiêu cực này trực tiếp ảnh hưởng đến uy tín công khai của nền tảng, làm giảm mức độ tin cậy với người dùng mới, đồng thời tạo áp lực lên thuật toán phân phối của App Store và CH Play.
Trước hết là uy tín công khai. App Store và CH Play giống như “mặt tiền” của một ứng dụng. Khi điểm trung bình tụt, người dùng mới sẽ chùn tay. Với một nền tảng lớn như Zalo, lượng người dùng cũ đông nên không "chết" ngay, nhưng tốc độ tăng trưởng người dùng mới sẽ chậm lại rõ rệt. Đây là thiệt hại âm thầm nhưng kéo dài.
Tiếp theo là áp lực thuật toán của kho ứng dụng. Ứng dụng bị đánh giá thấp trong thời gian ngắn thường bị giảm ưu tiên hiển thị, khó lọt vào các mục đề xuất, top xu hướng hay tìm kiếm. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng mở rộng hệ sinh thái, nhất là các dịch vụ phụ trợ của Zalo.
Tầng thứ ba là tổn hại niềm tin. Điều người dùng phản ứng không chỉ là một điều khoản cụ thể, mà là cảm giác bị ép chấp nhận và không được bảo vệ nếu dữ liệu cá nhân gặp rủi ro. Khi niềm tin bị xước, người dùng sẽ bắt đầu tìm phương án dự phòng. Họ vẫn dùng Zalo vì công việc, gia đình, cơ quan, nhưng song song cài thêm nền tảng khác. Đây là dấu hiệu nguy hiểm hơn cả việc gỡ app.
Đánh giá 1 sao không làm tác động xấu đến Zalo ngay, nhưng tác động xấu đến chậm, lvà làm tổn thương thứ quan trọng nhất của một nền tảng số: niềm tin. Với các ứng dụng đã trở thành hạ tầng xã hội mất niềm tin luôn nguy hiểm hơn mất người dùng trong ngắn hạn.
Trước hết là uy tín công khai. App Store và CH Play giống như “mặt tiền” của một ứng dụng. Khi điểm trung bình tụt, người dùng mới sẽ chùn tay. Với một nền tảng lớn như Zalo, lượng người dùng cũ đông nên không "chết" ngay, nhưng tốc độ tăng trưởng người dùng mới sẽ chậm lại rõ rệt. Đây là thiệt hại âm thầm nhưng kéo dài.
Tiếp theo là áp lực thuật toán của kho ứng dụng. Ứng dụng bị đánh giá thấp trong thời gian ngắn thường bị giảm ưu tiên hiển thị, khó lọt vào các mục đề xuất, top xu hướng hay tìm kiếm. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng mở rộng hệ sinh thái, nhất là các dịch vụ phụ trợ của Zalo.
Tầng thứ ba là tổn hại niềm tin. Điều người dùng phản ứng không chỉ là một điều khoản cụ thể, mà là cảm giác bị ép chấp nhận và không được bảo vệ nếu dữ liệu cá nhân gặp rủi ro. Khi niềm tin bị xước, người dùng sẽ bắt đầu tìm phương án dự phòng. Họ vẫn dùng Zalo vì công việc, gia đình, cơ quan, nhưng song song cài thêm nền tảng khác. Đây là dấu hiệu nguy hiểm hơn cả việc gỡ app.
Đánh giá 1 sao không làm tác động xấu đến Zalo ngay, nhưng tác động xấu đến chậm, lvà làm tổn thương thứ quan trọng nhất của một nền tảng số: niềm tin. Với các ứng dụng đã trở thành hạ tầng xã hội mất niềm tin luôn nguy hiểm hơn mất người dùng trong ngắn hạn.
