Xperia 1 VII được công bố vào tháng 5/2025 là mẫu điện thoại flagship mới nhất của Sony. Thiết bị nhận được nhiều đánh giá tích cực nhờ hiệu năng mạnh mẽ và thiết kế cao cấp, nhưng chỉ sau 1 tháng phát hành, hãng đã nhận được hàng loạt phản hồi từ người dùng về các vấn đề nghiêm trọng:
Điện thoại đột ngột tắt mà không rõ nguyên nhân, ngay cả khi pin còn đủ dung lượng (sập nguồn).
Thiết bị bỗng dưng khởi động lại khi đang sử dụng (bootloop).
Một số thiết bị không thể khởi động lại sau khi tắt, khiến người dùng phải liên hệ NPP hỗ trợ (đột tử).
Sony đã nhanh chóng hành động để khắc phục tình hình, đưa ra các giải pháp tạm thời và thông báo tạm dừng bán hàng tại Nhật Bản và Đài Loan, Hong Kong. Theo thông báo chính thức trên trang web Sony Nhật Bản, công ty khuyến nghị người dùng gặp sự cố thực hiện các bước sau:
Khởi động lại cưỡng chế: Nhấn và giữ đồng thời nút nguồn và nút tăng âm lượng trong khoảng 20 giây cho đến khi thiết bị rung và logo Sony xuất hiện. Điều này có thể giúp khôi phục các thiết bị không bật được.
Cập nhật phần mềm: Sau khi khởi động lại, người dùng nên cài đặt bản cập nhật phần mềm mới nhất (build number 71.0.A.2.43) thông qua Wi-Fi ổn định, đảm bảo pin đủ để tránh gián đoạn.
Liên hệ hỗ trợ: Nếu các bước trên không hiệu quả, Sony khuyên người dùng liên hệ trung tâm dịch vụ khách hàng.
Quyết định dừng bán có hiệu lực với tất cả model bán ra qua mọi kênh bán hàng, gồm cả nhà mạng lẫn Sony Store. Bản cập nhật phần mềm hiện tại chỉ là biện pháp phòng ngừa, công ty vẫn đang “làm việc tích cực” để xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Sony khuyến cáo người dùng sao lưu dữ liệu quan trọng để tránh rủi ro mất dữ liệu trong trường hợp cần khôi phục cài đặt gốc hoặc sửa chữa phần mềm.
Dưới đây là bình luận từ 1 số người dùng ở Nhật không may:
"Nó đã đột tử trong một thời gian ngắn từ ngày phát hành đến ngày 1 tháng 7, vì vậy tôi đã vội vã đến cửa hàng. Tôi đã khóc khi thức dậy và nó không bật sáng bất kể tôi đã làm gì. Tại cửa hàng, họ nói với tôi rằng nếu bảo hành của nhà sản xuất không hợp lệ, tôi sẽ phải trả 200.000 yên từ tiền túi của mình, vì vậy tôi cảm thấy như mình đang ở bờ vực tuyệt vọng. Mất dữ liệu đã được xác nhận. Tôi đã chỉ sử dụng XPERIA cho đến bây giờ, vì vậy thực sự thất vọng. Tôi tự hỏi liệu điều đó có liên quan gì đến thực tế là nó hiện được SẢN XUẤT TẠI TRUNG QUỐC không?"
"Tôi cũng lo lắng vì khi tôi nhấn nút nguồn trên thiết bị, màn hình đen và không hiển thị gì cả. Tôi khởi động lại và màn hình hiện lên, nhưng trước đây tôi đã gặp tình trạng màn hình không hiện lên ngay cả khi tôi nhấn nút nguồn nhiều lần. Tôi không quan tâm, nhưng tôi muốn nó sớm được khắc phục. Tôi đã mua mẫu cao cấp nhất để không phải lo lắng về điều này, vậy Sony đang làm gì?"
"Đây là vấn đề phổ biến với Xperia. Tôi cũng là người dùng 1Ⅶ, nhưng khi tôi giơ điện thoại lên để thanh toán nhanh tại một cửa hàng tiện lợi, nó tắt máy. Tôi giữ nút trong 20 giây để khởi động lại và kể từ đó tôi đã sử dụng thanh toán nhanh trên đồng hồ thông minh của mình. Là 1 người dùng lớn tuổi, đây là vấn đề phổ biến, vì vậy tôi hy vọng họ sẽ sớm khắc phục. Đó là cảm nhận của tôi."
"Tôi đã mua SO-51F (Docomo) vào đầu tháng 6. Khi tôi thức dậy vào ngày hôm qua, ngày 4/7, vào buổi tối, nó hoàn toàn tối đen và không thể bật lên, tôi không thể khởi động lại. Vì vậy tôi không biết phải làm gì... Thậm chí còn chưa đầy 1 tháng kể từ khi mua nó, vì vậy tôi đã đặt lịch hẹn tại 1 cửa hàng Docomo vào chiều Chủ Nhật. Tất cả các khoản thanh toán điện tử, mã khóa, lịch trình, v.v. của tôi đều biến mất... Họ sẽ làm gì với điều này?! Tôi cảm thấy như vậy."
"Hôm qua, máy của tôi đột nhiên không thể khởi động lại được và tôi phải 'nhập viện' ngay lập tức."
Lỗi khởi động lại liên tục (bootloop) trên Xperia 1 VII đã nhận được hơn 70 báo cáo theo ghi nhận từ tài khoản SumahoReview, một số người dùng phải yêu cầu sửa chữa hoặc đổi máy. Theo GSMArena, Xperia 1 VII không được bán tại Mỹ, hiện chủ yếu giao hàng tại 1 số ít nước châu Á. Tuy nhiên, nếu vấn đề thuộc về phần cứng thay vì phần mềm, đây có thể là đòn chí mạng đối với tham vọng di động. Vì Xperia 1 VII vốn đã có giá đắt - hơn 200,000 Yên tại Nhật và quốc tế ~1400 USD.
Điện thoại đột ngột tắt mà không rõ nguyên nhân, ngay cả khi pin còn đủ dung lượng (sập nguồn). Thiết bị bỗng dưng khởi động lại khi đang sử dụng (bootloop). Một số thiết bị không thể khởi động lại sau khi tắt, khiến người dùng phải liên hệ NPP hỗ trợ (đột tử).
Sony đã nhanh chóng hành động để khắc phục tình hình, đưa ra các giải pháp tạm thời và thông báo tạm dừng bán hàng tại Nhật Bản và Đài Loan, Hong Kong. Theo thông báo chính thức trên trang web Sony Nhật Bản, công ty khuyến nghị người dùng gặp sự cố thực hiện các bước sau:
Khởi động lại cưỡng chế: Nhấn và giữ đồng thời nút nguồn và nút tăng âm lượng trong khoảng 20 giây cho đến khi thiết bị rung và logo Sony xuất hiện. Điều này có thể giúp khôi phục các thiết bị không bật được. Cập nhật phần mềm: Sau khi khởi động lại, người dùng nên cài đặt bản cập nhật phần mềm mới nhất (build number 71.0.A.2.43) thông qua Wi-Fi ổn định, đảm bảo pin đủ để tránh gián đoạn. Liên hệ hỗ trợ: Nếu các bước trên không hiệu quả, Sony khuyên người dùng liên hệ trung tâm dịch vụ khách hàng.Quyết định dừng bán có hiệu lực với tất cả model bán ra qua mọi kênh bán hàng, gồm cả nhà mạng lẫn Sony Store. Bản cập nhật phần mềm hiện tại chỉ là biện pháp phòng ngừa, công ty vẫn đang “làm việc tích cực” để xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Sony khuyến cáo người dùng sao lưu dữ liệu quan trọng để tránh rủi ro mất dữ liệu trong trường hợp cần khôi phục cài đặt gốc hoặc sửa chữa phần mềm.
Dưới đây là bình luận từ 1 số người dùng ở Nhật không may:
"Nó đã đột tử trong một thời gian ngắn từ ngày phát hành đến ngày 1 tháng 7, vì vậy tôi đã vội vã đến cửa hàng. Tôi đã khóc khi thức dậy và nó không bật sáng bất kể tôi đã làm gì. Tại cửa hàng, họ nói với tôi rằng nếu bảo hành của nhà sản xuất không hợp lệ, tôi sẽ phải trả 200.000 yên từ tiền túi của mình, vì vậy tôi cảm thấy như mình đang ở bờ vực tuyệt vọng. Mất dữ liệu đã được xác nhận. Tôi đã chỉ sử dụng XPERIA cho đến bây giờ, vì vậy thực sự thất vọng. Tôi tự hỏi liệu điều đó có liên quan gì đến thực tế là nó hiện được SẢN XUẤT TẠI TRUNG QUỐC không?" "Tôi cũng lo lắng vì khi tôi nhấn nút nguồn trên thiết bị, màn hình đen và không hiển thị gì cả. Tôi khởi động lại và màn hình hiện lên, nhưng trước đây tôi đã gặp tình trạng màn hình không hiện lên ngay cả khi tôi nhấn nút nguồn nhiều lần. Tôi không quan tâm, nhưng tôi muốn nó sớm được khắc phục. Tôi đã mua mẫu cao cấp nhất để không phải lo lắng về điều này, vậy Sony đang làm gì?" "Đây là vấn đề phổ biến với Xperia. Tôi cũng là người dùng 1Ⅶ, nhưng khi tôi giơ điện thoại lên để thanh toán nhanh tại một cửa hàng tiện lợi, nó tắt máy. Tôi giữ nút trong 20 giây để khởi động lại và kể từ đó tôi đã sử dụng thanh toán nhanh trên đồng hồ thông minh của mình. Là 1 người dùng lớn tuổi, đây là vấn đề phổ biến, vì vậy tôi hy vọng họ sẽ sớm khắc phục. Đó là cảm nhận của tôi." "Tôi đã mua SO-51F (Docomo) vào đầu tháng 6. Khi tôi thức dậy vào ngày hôm qua, ngày 4/7, vào buổi tối, nó hoàn toàn tối đen và không thể bật lên, tôi không thể khởi động lại. Vì vậy tôi không biết phải làm gì... Thậm chí còn chưa đầy 1 tháng kể từ khi mua nó, vì vậy tôi đã đặt lịch hẹn tại 1 cửa hàng Docomo vào chiều Chủ Nhật. Tất cả các khoản thanh toán điện tử, mã khóa, lịch trình, v.v. của tôi đều biến mất... Họ sẽ làm gì với điều này?! Tôi cảm thấy như vậy." "Hôm qua, máy của tôi đột nhiên không thể khởi động lại được và tôi phải 'nhập viện' ngay lập tức."Lỗi khởi động lại liên tục (bootloop) trên Xperia 1 VII đã nhận được hơn 70 báo cáo theo ghi nhận từ tài khoản SumahoReview, một số người dùng phải yêu cầu sửa chữa hoặc đổi máy. Theo GSMArena, Xperia 1 VII không được bán tại Mỹ, hiện chủ yếu giao hàng tại 1 số ít nước châu Á. Tuy nhiên, nếu vấn đề thuộc về phần cứng thay vì phần mềm, đây có thể là đòn chí mạng đối với tham vọng di động. Vì Xperia 1 VII vốn đã có giá đắt - hơn 200,000 Yên tại Nhật và quốc tế ~1400 USD.
