Discord tại Việt Nam và thế giới: Hoãn chính sách thu thập ID để xoa dịu cộng đồng Gen Z

[Hoàng Khang]

Khi các quy định về an toàn không gian mạng ngày càng siết chặt, nền tảng giao tiếp trực tuyến nổi tiếng Discord vừa phải tuyên bố lùi thời hạn triển khai chính sách xác minh độ tuổi trên toàn cầu. Quyết định rút lui chiến lược này được đưa ra sau khi hãng vấp phải một làn sóng phản đối dữ dội từ cộng đồng hơn 200 triệu người dùng, bao gồm cả lượng lớn game thủ và thế hệ Gen Z tại thị trường Việt Nam, liên quan trực tiếp đến các rủi ro xâm phạm quyền riêng tư và rò rỉ dữ liệu cá nhân.

Khủng hoảng niềm tin từ "bóng ma" rò rỉ dữ liệu

Căn nguyên của làn sóng phẫn nộ bắt đầu từ một thông báo vào đầu tháng 2 năm nay. Discord cho biết bắt đầu từ tháng 3, nền tảng sẽ áp dụng cơ chế xác minh độ tuổi bắt buộc đối với những tài khoản mà hệ thống thuật toán không thể tự động xác định là người trưởng thành. Biện pháp được đề xuất bao gồm việc yêu cầu người dùng phải quét khuôn mặt sinh trắc học hoặc tải lên hình ảnh giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp.

Tuy nhiên, thông báo này ngay lập tức chạm vào "vết thương chưa lành" của cộng đồng người dùng. Khách hàng đã nhanh chóng gợi lại một sự cố an ninh mạng đặc biệt nghiêm trọng xảy ra vào cuối năm ngoái. Ở thời điểm đó, một đối tác cung cấp dịch vụ bên thứ ba của Discord đã bị tấn công, dẫn đến việc hình ảnh chứng minh thư và dữ liệu cá nhân của khoảng 70.000 người dùng bị phơi bày trên không gian mạng. Ám ảnh từ sự cố này đã khiến phần lớn cộng đồng kiên quyết cự tuyệt việc tiếp tục giao nộp các dữ liệu sinh trắc học và danh tính nhạy cảm cho nền tảng.

Động thái xoa dịu và lời trần tình từ giới lãnh đạo

Trước sức ép khổng lồ từ dư luận, ông Stanislav Vishnevskiy, Giám đốc công nghệ kiêm nhà đồng sáng lập Discord, đã phải trực tiếp lên tiếng can thiệp. Ông chính thức xác nhận việc triển khai chính sách mới sẽ được hoãn lại cho đến nửa cuối năm 2026. Trong một bài viết được đăng tải trên blog chính thức vào ngày 24/2, vị Giám đốc này đã thẳng thắn thừa nhận những sai lầm nghiêm trọng của ban lãnh đạo trong khâu truyền thông, đặc biệt là việc không giải thích rõ ràng về cơ chế hoạt động cũng như mức độ ảnh hưởng của chính sách đến trải nghiệm người dùng.

Ông Vishnevskiy bày tỏ sự thấu hiểu đối với tâm lý hoài nghi của cộng đồng. Ông thừa nhận rằng trong bối cảnh ngành công nghiệp công nghệ hiện tại, người dùng có cơ sở để lo sợ rằng Discord chỉ đang viện cớ bảo vệ trẻ em nhằm mục đích thu thập và khai thác dữ liệu cá nhân. Tuy nhiên, vị lãnh đạo này kiên quyết phủ nhận cáo buộc trên, đồng thời nhấn mạnh hãng đã chính thức cắt đứt hoàn toàn quan hệ hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ từng gây ra vụ rò rỉ dữ liệu năm ngoái.

Cơ chế xác minh phân mảnh và quyền lựa chọn của người dùng

Để làm rõ bức tranh vận hành trong tương lai, ban lãnh đạo Discord đã công bố chi tiết hơn về cách thức hệ thống xác minh sẽ hoạt động. Trái với lo ngại về một cuộc rà soát toàn diện, công ty khẳng định hơn 90% lượng người dùng hiện tại sẽ không cần phải thực hiện bất kỳ thao tác quét khuôn mặt hay nộp giấy tờ nào để tiếp tục sử dụng ứng dụng.

Đối với nhóm chưa đến 10% người dùng rơi vào diện tình nghi của thuật toán và bắt buộc phải xác minh, Discord cam kết sẽ thiết kế các phương thức thay thế tiên tiến hơn. Mục tiêu tối thượng của các phương thức này là chỉ trích xuất thông tin về "độ tuổi" của người dùng thay vì thu thập toàn bộ "danh tính" của họ. Đáng chú ý, nền tảng cũng đưa ra một cơ chế "bảo lưu quyền lợi" cho những người dùng kiên quyết từ chối quy trình xác minh.

Theo đó, nếu chọn không cung cấp thông tin, người dùng sẽ không bị xóa tài khoản. Họ vẫn được quyền duy trì quyền sở hữu máy chủ, danh sách bạn bè, lịch sử tin nhắn và các kênh trò chuyện thoại. Hình phạt duy nhất dành cho nhóm này là việc bị tước quyền truy cập vào các nội dung bị giới hạn độ tuổi và mất quyền thay đổi một số thiết lập an toàn nhất định trên hệ thống.