Khánh Vân
Writer
Trong cuộc đua chiếm lĩnh môi trường làm việc số, một nghịch lý đang diễn ra: dù các doanh nghiệp chi hàng triệu USD để trang bị Microsoft Copilot cho nhân viên, phần lớn người dùng lại vẫn trung thành với ChatGPT vì sự quen thuộc. Câu chuyện này cho thấy sức mạnh của thói quen người dùng và lợi thế của kẻ tiên phong trong cuộc chiến công nghệ.
Theo một báo cáo mới từ Bloomberg, dù Microsoft Copilot được tích hợp sâu vào hệ sinh thái doanh nghiệp và sử dụng các mô hình AI từ chính OpenAI, nó vẫn đang gặp khó khăn trong việc thuyết phục người dùng từ bỏ ChatGPT.
Câu chuyện của hãng dược phẩm Amgen là một minh chứng rõ rệt. Dù đã chi tiền mua gói Copilot cho 20.000 nhân viên, nhưng hơn một năm sau, đa số nhân viên vẫn tiếp tục sử dụng ChatGPT, nền tảng mà họ đã quen thuộc trong đời sống cá nhân. Amgen không phải là trường hợp cá biệt. Nhiều doanh nghiệp lớn khác, ngay cả khi đã ký các hợp đồng trị giá hàng chục triệu USD/năm với Microsoft cho hàng trăm nghìn tài khoản Copilot như Volkswagen hay Accenture, cũng đang phải đối mặt với thực tế là nhân viên của họ vẫn ưa chuộng công cụ của OpenAI hơn.
Lý do chính cho sự thắng thế của ChatGPT nằm ở lợi thế của người đi trước. Báo cáo nhận định: “Khi Microsoft bắt đầu triển khai Copilot cho doanh nghiệp, nhiều nhân viên văn phòng đã kịp dùng thử ChatGPT tại nhà, tạo ra lợi thế tiên phong cho ChatGPT”. Sự quen thuộc này đã tạo ra một rào cản vô hình mà Copilot rất khó để vượt qua, ngay cả khi được cung cấp miễn phí và tích hợp sẵn.
Các con số thống kê cũng cho thấy sự chênh lệch rõ rệt. Thống kê vào tháng 6 cho thấy ChatGPT có gần 800 triệu người dùng hoạt động hàng tuần, trong đó có 3 triệu là khách hàng doanh nghiệp trả phí. Trong khi đó, Copilot vẫn duy trì ở mức 20 triệu người dùng hàng tuần, một con số được cho là đã không thay đổi trong suốt một năm qua.
Thực tế này đặt ra một thách thức lớn cho Microsoft. Dù có mối quan hệ lâu năm với các phòng ban IT của doanh nghiệp, gã khổng lồ công nghệ này vẫn đang phải tìm cách thuyết phục chính những người dùng cuối chuyển sang sử dụng sản phẩm của mình.
Bối cảnh này càng trở nên u ám hơn khi Microsoft vừa công bố kế hoạch cắt giảm từ 6.000 đến 7.000 nhân sự trên toàn cầu, chỉ hai năm sau đợt sa thải 10.000 người trước đó. Mặc dù không có mối liên hệ trực tiếp, nhưng việc một sản phẩm chiến lược như Copilot gặp khó khăn trong việc thu hút người dùng chắc chắn là một bài toán không mấy dễ chịu cho ban lãnh đạo công ty.
Câu chuyện giữa Copilot và ChatGPT là một bài học đắt giá về việc thiết lập thói quen người dùng. Trong cuộc chiến công nghệ, việc có một sản phẩm tốt với các tính năng tương tự là chưa đủ. Việc ai đến trước và chiếm được lòng tin cũng như sự quen thuộc của người dùng đôi khi lại là yếu tố quyết định chiến thắng sau cùng.
Copilot không được "sủng ái" dù tích hợp sâu
Theo một báo cáo mới từ Bloomberg, dù Microsoft Copilot được tích hợp sâu vào hệ sinh thái doanh nghiệp và sử dụng các mô hình AI từ chính OpenAI, nó vẫn đang gặp khó khăn trong việc thuyết phục người dùng từ bỏ ChatGPT.
Câu chuyện của hãng dược phẩm Amgen là một minh chứng rõ rệt. Dù đã chi tiền mua gói Copilot cho 20.000 nhân viên, nhưng hơn một năm sau, đa số nhân viên vẫn tiếp tục sử dụng ChatGPT, nền tảng mà họ đã quen thuộc trong đời sống cá nhân. Amgen không phải là trường hợp cá biệt. Nhiều doanh nghiệp lớn khác, ngay cả khi đã ký các hợp đồng trị giá hàng chục triệu USD/năm với Microsoft cho hàng trăm nghìn tài khoản Copilot như Volkswagen hay Accenture, cũng đang phải đối mặt với thực tế là nhân viên của họ vẫn ưa chuộng công cụ của OpenAI hơn.
Sức mạnh của kẻ tiên phong và thói quen người dùng
Lý do chính cho sự thắng thế của ChatGPT nằm ở lợi thế của người đi trước. Báo cáo nhận định: “Khi Microsoft bắt đầu triển khai Copilot cho doanh nghiệp, nhiều nhân viên văn phòng đã kịp dùng thử ChatGPT tại nhà, tạo ra lợi thế tiên phong cho ChatGPT”. Sự quen thuộc này đã tạo ra một rào cản vô hình mà Copilot rất khó để vượt qua, ngay cả khi được cung cấp miễn phí và tích hợp sẵn.
Các con số thống kê cũng cho thấy sự chênh lệch rõ rệt. Thống kê vào tháng 6 cho thấy ChatGPT có gần 800 triệu người dùng hoạt động hàng tuần, trong đó có 3 triệu là khách hàng doanh nghiệp trả phí. Trong khi đó, Copilot vẫn duy trì ở mức 20 triệu người dùng hàng tuần, một con số được cho là đã không thay đổi trong suốt một năm qua.
Thách thức cho Microsoft và bối cảnh sa thải
Thực tế này đặt ra một thách thức lớn cho Microsoft. Dù có mối quan hệ lâu năm với các phòng ban IT của doanh nghiệp, gã khổng lồ công nghệ này vẫn đang phải tìm cách thuyết phục chính những người dùng cuối chuyển sang sử dụng sản phẩm của mình.
Bối cảnh này càng trở nên u ám hơn khi Microsoft vừa công bố kế hoạch cắt giảm từ 6.000 đến 7.000 nhân sự trên toàn cầu, chỉ hai năm sau đợt sa thải 10.000 người trước đó. Mặc dù không có mối liên hệ trực tiếp, nhưng việc một sản phẩm chiến lược như Copilot gặp khó khăn trong việc thu hút người dùng chắc chắn là một bài toán không mấy dễ chịu cho ban lãnh đạo công ty.
Câu chuyện giữa Copilot và ChatGPT là một bài học đắt giá về việc thiết lập thói quen người dùng. Trong cuộc chiến công nghệ, việc có một sản phẩm tốt với các tính năng tương tự là chưa đủ. Việc ai đến trước và chiếm được lòng tin cũng như sự quen thuộc của người dùng đôi khi lại là yếu tố quyết định chiến thắng sau cùng.
