Khôi Nguyên
Writer
Trong một tuyên bố gây chú ý, Marc Benioff, Giám đốc điều hành của gã khổng lồ phần mềm Salesforce, cho biết trí tuệ nhân tạo (AI) hiện đang đảm nhiệm từ 30-50% khối lượng công việc tại công ty. Điều này không chỉ giúp tăng năng suất mà còn làm giảm nhu cầu tuyển dụng nhân sự mới, báo hiệu một sự thay đổi sâu sắc trong cơ cấu lao động của tương lai.
Phát biểu trong chương trình "The Circuit with Emily Chang" tuần này, ông Marc Benioff đã đưa ra những nhận định táo bạo về tác động của trí tuệ nhân tạo (AI). Ông tiết lộ rằng hai lĩnh vực chính tại Salesforce đã được chuyển đổi mạnh mẽ nhờ tự động hóa là kỹ thuật phần mềm và dịch vụ khách hàng.
"Tôi nghĩ tất cả phải hiểu rằng AI có thể làm những việc chúng ta làm trước đây và chúng ta có thể chuyển lên làm những công việc cấp cao hơn," ông nói. CEO của Salesforce thậm chí còn dự đoán rằng thế hệ CEO hiện tại có thể là những người cuối cùng quản lý một lực lượng lao động hoàn toàn là con người. Ông gọi sự gia tăng của "nhân viên AI" là một "cuộc cách mạng lao động kỹ thuật số", dự báo rằng thế giới có thể sẽ triển khai một lực lượng lao động kỹ thuật số trị giá từ 3 đến 12 nghìn tỷ USD, bao gồm mọi thứ từ các tác nhân AI đến robot.
Tuyên bố của ông Benioff không phải là một trường hợp cá biệt. Salesforce đã cắt giảm hơn 1.000 việc làm vào đầu năm nay khi tái cấu trúc với AI. Nhiều công ty công nghệ khác như CrowdStrike hay Klarna cũng có động thái tương tự, trong khi CEO Amazon Andy Jassy cũng cho biết sẽ dùng AI để giảm bớt nhân sự.
Marc Benioff, Giám đốc điều hành của gã khổng lồ phần mềm Salesforce
Để hiện thực hóa tầm nhìn của mình, Salesforce đang tích cực phát triển Agent Force - một nền tảng cho phép tạo ra các tác nhân AI có thể tùy chỉnh. Các tác nhân này có khả năng kết nối với dữ liệu của doanh nghiệp và tự động thực hiện các tác vụ trong nhiều lĩnh vực như bán hàng, dịch vụ khách hàng, và tiếp thị.
"Đây là thứ phát triển nhanh và thú vị nhất chúng tôi từng làm," ông Benioff chia sẻ. Ông tiết lộ hiện đã có hơn 5.000 khách hàng, bao gồm cả những tên tuổi lớn như Walt Disney, đang sử dụng Agent Force. Các tác nhân AI này được cho là đã đạt độ chính xác lên tới 93% trong các tương tác với khách hàng. Công ty đặt ra một mục tiêu đầy tham vọng là sẽ có một tỷ tác nhân AI hoạt động vào cuối năm nay.
Dù rất lạc quan về tiềm năng của AI, ông Benioff vẫn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phải cảnh giác, đặc biệt là với các vấn đề liên quan đến an ninh và sai lệch thông tin do AI gây ra. Cuộc cách mạng lao động kỹ thuật số đang đến nhanh hơn dự kiến, và những tuyên bố từ các nhà lãnh đạo như Marc Benioff cho thấy các doanh nghiệp và người lao động cần phải nhanh chóng thích ứng với một thực tế mới, nơi con người và AI sẽ làm việc song song với nhau.
"Cuộc cách mạng lao động kỹ thuật số" đã bắt đầu
Phát biểu trong chương trình "The Circuit with Emily Chang" tuần này, ông Marc Benioff đã đưa ra những nhận định táo bạo về tác động của trí tuệ nhân tạo (AI). Ông tiết lộ rằng hai lĩnh vực chính tại Salesforce đã được chuyển đổi mạnh mẽ nhờ tự động hóa là kỹ thuật phần mềm và dịch vụ khách hàng.
"Tôi nghĩ tất cả phải hiểu rằng AI có thể làm những việc chúng ta làm trước đây và chúng ta có thể chuyển lên làm những công việc cấp cao hơn," ông nói. CEO của Salesforce thậm chí còn dự đoán rằng thế hệ CEO hiện tại có thể là những người cuối cùng quản lý một lực lượng lao động hoàn toàn là con người. Ông gọi sự gia tăng của "nhân viên AI" là một "cuộc cách mạng lao động kỹ thuật số", dự báo rằng thế giới có thể sẽ triển khai một lực lượng lao động kỹ thuật số trị giá từ 3 đến 12 nghìn tỷ USD, bao gồm mọi thứ từ các tác nhân AI đến robot.
Tuyên bố của ông Benioff không phải là một trường hợp cá biệt. Salesforce đã cắt giảm hơn 1.000 việc làm vào đầu năm nay khi tái cấu trúc với AI. Nhiều công ty công nghệ khác như CrowdStrike hay Klarna cũng có động thái tương tự, trong khi CEO Amazon Andy Jassy cũng cho biết sẽ dùng AI để giảm bớt nhân sự.
Marc Benioff, Giám đốc điều hành của gã khổng lồ phần mềm Salesforce
Agent Force: Đội quân AI của Salesforce
Để hiện thực hóa tầm nhìn của mình, Salesforce đang tích cực phát triển Agent Force - một nền tảng cho phép tạo ra các tác nhân AI có thể tùy chỉnh. Các tác nhân này có khả năng kết nối với dữ liệu của doanh nghiệp và tự động thực hiện các tác vụ trong nhiều lĩnh vực như bán hàng, dịch vụ khách hàng, và tiếp thị.
"Đây là thứ phát triển nhanh và thú vị nhất chúng tôi từng làm," ông Benioff chia sẻ. Ông tiết lộ hiện đã có hơn 5.000 khách hàng, bao gồm cả những tên tuổi lớn như Walt Disney, đang sử dụng Agent Force. Các tác nhân AI này được cho là đã đạt độ chính xác lên tới 93% trong các tương tác với khách hàng. Công ty đặt ra một mục tiêu đầy tham vọng là sẽ có một tỷ tác nhân AI hoạt động vào cuối năm nay.
Dù rất lạc quan về tiềm năng của AI, ông Benioff vẫn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phải cảnh giác, đặc biệt là với các vấn đề liên quan đến an ninh và sai lệch thông tin do AI gây ra. Cuộc cách mạng lao động kỹ thuật số đang đến nhanh hơn dự kiến, và những tuyên bố từ các nhà lãnh đạo như Marc Benioff cho thấy các doanh nghiệp và người lao động cần phải nhanh chóng thích ứng với một thực tế mới, nơi con người và AI sẽ làm việc song song với nhau.
