Khôi Nguyên
Writer
Agora – đơn vị tiên phong toàn cầu về công nghệ tương tác thời gian thực và hội thoại AI, cùng FPT – tập đoàn dịch vụ CNTT và chuyển đổi số hàng đầu Việt Nam, chính thức công bố hợp tác chiến lược nhằm đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong ngành tài chính – ngân hàng tại khu vực Đông Nam Á.
Sự kết hợp giữa hạ tầng hội thoại AI vượt trội của Agora và năng lực triển khai công nghệ quy mô lớn của FPT tạo ra giải pháp toàn diện cho các định chế tài chính. Mục tiêu nhằm hỗ trợ các tổ chức tài chính tối ưu hóa tương tác với khách hàng, số hóa dịch vụ và nâng cao hiệu quả vận hành.
Thông qua việc tích hợp giải pháp ConvoAI và hạ tầng truyền thông độ trễ thấp (RTC) của Agora vào hệ sinh thái AI doanh nghiệp của FPT, các ngân hàng và tổ chức tài chính có thể cung cấp những trải nghiệm tương tác thông minh, bảo mật trên các kênh thoại, chat và video.
Thúc đẩy sự chuyển mình của lĩnh vực Tài chính khu vực Đông Nam Á
Đông Nam Á đang chứng kiến bước ngoặt lớn trong lĩnh vực tài chính và ngân hàng, được thúc đẩy bởi làn sóng chuyển đổi số toàn diện, kỳ vọng ngày càng cao từ khách hàng về một trải nghiệm tài chính liền mạch và tức thì trên hệ sinh thái đa kênh, đa nền tảng.
Trong nỗ lực hiện đại hóa hệ thống cũ và mở rộng dịch vụ số, các ngân hàng và định chế tài chính đang đứng trước những áp lực lớn, bao gồm việc duy trì trải nghiệm tương tác khách hàng liền mạch và cá nhân hóa, vừa phải đảm bảo sự bền bỉ của hệ thống cũng như tính tuân thủ tuyệt đối trong một môi trường quản trị dữ liệu chặt chẽ.
Trong bối cảnh đó, hội thoại AI đã trở thành mắt xích cốt lõi của tiến trình dịch chuyển này, cho phép các tổ chức mở rộng quy mô chăm sóc khách hàng, tự động hóa các tác vụ lặp lại, hỗ trợ định danh điện tử(digital onboarding) và cung cấp trợ giúp theo thời gian thực, xuyên suốt các nền tảng đa kênh, đồng thời tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an toàn và quản trị thông tin.
Ông Mark Hall Andrew, Giám đốc Doanh thu (CRO) của FPT Smart Cloud, Tập đoàn FPT chia sẻ: “Sự kết hợp chiến lược giữa hệ sinh thái AI của FPT và nền tảng hạ tầng của Agora cho phép chúng tôi cung ứng giải pháp số toàn diện cho ngành tài chính Đông Nam Á. Chúng tôi cam kết mang lại những trải nghiệm phản hồi nhanh chóng, minh bạch và có tính bảo mật cao nhất trên quy mô lớn.”
Thúc đẩy tương tác thông minh dựa trên nền tảng AI thời gian thực
Sự hợp tác này đánh dấu bước đột phá khi tích hợp giải pháp ConvoAI và hạ tầng truyền thông thời gian thực của Agora vào hệ sinh thái hội thoại AI cùng giải pháp tổng đài không phím bấm của FPT. Sự kết hợp này được thiết kế để giải quyết triệt để các bài toán nghiệp vụ trọng yếu trong ngành tài chính – ngân hàng, bao gồm:
Sở hữu hạ tầng chuẩn doanh nghiệp với độ trễ cực thấp, giải pháp đảm bảo mọi tương tác trên ứng dụng di động, website hay tổng đài đều diễn ra bảo mật và tự nhiên như người thật. Đây chính là chìa khóa giúp các tổ chức tài chính vận hành ổn định và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp lý, ngay cả khi phải xử lý lưu lượng truy cập khổng lồ mà vẫn giữ vững chất lượng dịch vụ đồng nhất.
Hiệu quả triển khai tại các doanh nghiệp hàng đầu
Hệ sinh thái AI doanh nghiệp của FPT hiện đang được ứng dụng tại hơn 40 ngân hàng và tổ chức tài chính trên toàn cầu, hiện diện mạnh mẽ trong các lĩnh vực ngân hàng số, tài chính tiêu dùng và vận hành hệ thống khách hàng quy mô lớn.
Một số ví dụ tiêu biểu gồm:
Sacombank: Triển khai trợ lý Voice AI cho "Trung tâm Chăm sóc khách hàng thế hệ mới", giúp bứt phá năng lực xử lý cuộc gọi lên hơn 58%, tự động hóa tới 41.000 cuộc gọi mỗi ngày. Giải pháp mang lại trải nghiệm khách hàng liền mạch, góp phần nâng cao chỉ số hài lòng (NPS).
Vietcombank: Ứng dụng AI Agent trên các kênh tin nhắn để tự động hóa việc giải đáp các truy vấn thường gặp về thẻ, khoản vay, lãi suất, tỷ giá, từ đó giúp đội ngũ nhân sự tập trung vào những nghiệp vụ chuyên sâu và mang lại giá trị cao hơn cho khách hàng.
Home Credit Vietnam: Tự động hóa quy trình vận hành tổng đài với Voice Agent của FPT, xử lý hàng triệu tương tác mỗi tháng mà vẫn đảm bảo tính đồng nhất về chất lượng dịch vụ.
Thông qua các dự án thực tế, FPT đã khẳng định vị thế dẫn dắt trong việc tự động hóa tương tác khách hàng và tối ưu hóa vận hành. Những giải pháp này không chỉ giúp điều phối tương tác thông minh mà còn mang lại khả năng mở rộng quy mô dịch vụ linh hoạt, đồng hành cùng các tổ chức tài chính xuyên suốt các giai đoạn của lộ trình chuyển đổi số.
Đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật, an toàn và tuân thủ
Tại Đông Nam Á, các ngân hàng và tổ chức tài chính đang vận hành trong một môi trường pháp lý ngày càng khắt khe, với các tiêu chuẩn nghiêm ngặt về bảo mật dữ liệu, an toàn hệ thống, bảo vệ người tiêu dùng và năng lực phục hồi vận hành.
Giải pháp hợp lực giữa Agora và FPT được thiết kế nhằm đáp ứng trọn vẹn các yêu cầu này bằng cách kết hợp khả năng tương tác theo thời gian thực cùng trí tuệ nhân tạo trên một hạ tầng chuẩn doanh nghiệp. Điều này giúp các tổ chức tài chính tối ưu thời gian phản hồi, nâng cao hiệu suất dịch vụ và mang lại trải nghiệm số lấy khách hàng làm trọng tâm, trong khi vẫn đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý trong khu vực cũng như tiêu chuẩn quản trị nội bộ.
Ông Tony Zhao, CEO của Agora, nhấn mạnh: “Trong hàng trình số hóa ngành tài chính tại Đông Nam Á, đổi mới sáng tạo phải luôn song hành cùng niềm tin, sự bảo mật và tính tuân thủ. Bằng cách hợp nhất trí tuệ hội thoại của Agora vào hệ sinh thái AI của FPT, chúng tôi trao quyền cho các tổ chức tài chính để kết nối với khách hàng một cách tự nhiên, hiệu quả và tin cậy trên quy mô lớn.”
Thúc đẩy giai đoạn tiếp theo trong chuyển đổi số ngành Tài chính - Ngân hàng
Quan hệ đối tác này là minh chứng cho cam kết chung của Agora và FPT trong việc hỗ trợ quá trình hiện đại hóa của các ngân hàng và tổ chức tài chính tại Đông Nam Á.
Trong thời gian tới, hai bên dự kiến sẽ thắt chặt hợp tác cùng các tổ chức ngân hàng - tài chính trong khu vực, các đối tác tích hợp hệ thống và các bên liên quan trong hệ sinh thái. Mục tiêu chung là tăng tốc ứng dụng hội thoại AI chuẩn doanh nghiệp và các công nghệ tương tác thời gian thực, góp phần kiến tạo một tương lai số đột phá cho toàn khu vực.
Sự kết hợp giữa hạ tầng hội thoại AI vượt trội của Agora và năng lực triển khai công nghệ quy mô lớn của FPT tạo ra giải pháp toàn diện cho các định chế tài chính. Mục tiêu nhằm hỗ trợ các tổ chức tài chính tối ưu hóa tương tác với khách hàng, số hóa dịch vụ và nâng cao hiệu quả vận hành.
Thông qua việc tích hợp giải pháp ConvoAI và hạ tầng truyền thông độ trễ thấp (RTC) của Agora vào hệ sinh thái AI doanh nghiệp của FPT, các ngân hàng và tổ chức tài chính có thể cung cấp những trải nghiệm tương tác thông minh, bảo mật trên các kênh thoại, chat và video.
Thúc đẩy sự chuyển mình của lĩnh vực Tài chính khu vực Đông Nam Á
Đông Nam Á đang chứng kiến bước ngoặt lớn trong lĩnh vực tài chính và ngân hàng, được thúc đẩy bởi làn sóng chuyển đổi số toàn diện, kỳ vọng ngày càng cao từ khách hàng về một trải nghiệm tài chính liền mạch và tức thì trên hệ sinh thái đa kênh, đa nền tảng.
Trong nỗ lực hiện đại hóa hệ thống cũ và mở rộng dịch vụ số, các ngân hàng và định chế tài chính đang đứng trước những áp lực lớn, bao gồm việc duy trì trải nghiệm tương tác khách hàng liền mạch và cá nhân hóa, vừa phải đảm bảo sự bền bỉ của hệ thống cũng như tính tuân thủ tuyệt đối trong một môi trường quản trị dữ liệu chặt chẽ.
Trong bối cảnh đó, hội thoại AI đã trở thành mắt xích cốt lõi của tiến trình dịch chuyển này, cho phép các tổ chức mở rộng quy mô chăm sóc khách hàng, tự động hóa các tác vụ lặp lại, hỗ trợ định danh điện tử(digital onboarding) và cung cấp trợ giúp theo thời gian thực, xuyên suốt các nền tảng đa kênh, đồng thời tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an toàn và quản trị thông tin.
Ông Mark Hall Andrew, Giám đốc Doanh thu (CRO) của FPT Smart Cloud, Tập đoàn FPT chia sẻ: “Sự kết hợp chiến lược giữa hệ sinh thái AI của FPT và nền tảng hạ tầng của Agora cho phép chúng tôi cung ứng giải pháp số toàn diện cho ngành tài chính Đông Nam Á. Chúng tôi cam kết mang lại những trải nghiệm phản hồi nhanh chóng, minh bạch và có tính bảo mật cao nhất trên quy mô lớn.”
Thúc đẩy tương tác thông minh dựa trên nền tảng AI thời gian thực
Sự hợp tác này đánh dấu bước đột phá khi tích hợp giải pháp ConvoAI và hạ tầng truyền thông thời gian thực của Agora vào hệ sinh thái hội thoại AI cùng giải pháp tổng đài không phím bấm của FPT. Sự kết hợp này được thiết kế để giải quyết triệt để các bài toán nghiệp vụ trọng yếu trong ngành tài chính – ngân hàng, bao gồm:
- Chăm sóc khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
- Dịch vụ thanh toán và các nghiệp vụ liên quan đến tài khoản.
- Hỗ trợ xuyên suốt chu kỳ vay và tín dụng.
- Gia nhập bảo hiểm, quản lý hợp đồng và hỗ trợ bồi thường
- Tương tác khách hàng đa ngôn ngữ và xuyên biên giới.
Sở hữu hạ tầng chuẩn doanh nghiệp với độ trễ cực thấp, giải pháp đảm bảo mọi tương tác trên ứng dụng di động, website hay tổng đài đều diễn ra bảo mật và tự nhiên như người thật. Đây chính là chìa khóa giúp các tổ chức tài chính vận hành ổn định và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp lý, ngay cả khi phải xử lý lưu lượng truy cập khổng lồ mà vẫn giữ vững chất lượng dịch vụ đồng nhất.
Hiệu quả triển khai tại các doanh nghiệp hàng đầu
Hệ sinh thái AI doanh nghiệp của FPT hiện đang được ứng dụng tại hơn 40 ngân hàng và tổ chức tài chính trên toàn cầu, hiện diện mạnh mẽ trong các lĩnh vực ngân hàng số, tài chính tiêu dùng và vận hành hệ thống khách hàng quy mô lớn.
Một số ví dụ tiêu biểu gồm:
Sacombank: Triển khai trợ lý Voice AI cho "Trung tâm Chăm sóc khách hàng thế hệ mới", giúp bứt phá năng lực xử lý cuộc gọi lên hơn 58%, tự động hóa tới 41.000 cuộc gọi mỗi ngày. Giải pháp mang lại trải nghiệm khách hàng liền mạch, góp phần nâng cao chỉ số hài lòng (NPS).
Vietcombank: Ứng dụng AI Agent trên các kênh tin nhắn để tự động hóa việc giải đáp các truy vấn thường gặp về thẻ, khoản vay, lãi suất, tỷ giá, từ đó giúp đội ngũ nhân sự tập trung vào những nghiệp vụ chuyên sâu và mang lại giá trị cao hơn cho khách hàng.
Home Credit Vietnam: Tự động hóa quy trình vận hành tổng đài với Voice Agent của FPT, xử lý hàng triệu tương tác mỗi tháng mà vẫn đảm bảo tính đồng nhất về chất lượng dịch vụ.
Thông qua các dự án thực tế, FPT đã khẳng định vị thế dẫn dắt trong việc tự động hóa tương tác khách hàng và tối ưu hóa vận hành. Những giải pháp này không chỉ giúp điều phối tương tác thông minh mà còn mang lại khả năng mở rộng quy mô dịch vụ linh hoạt, đồng hành cùng các tổ chức tài chính xuyên suốt các giai đoạn của lộ trình chuyển đổi số.
Đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật, an toàn và tuân thủ
Tại Đông Nam Á, các ngân hàng và tổ chức tài chính đang vận hành trong một môi trường pháp lý ngày càng khắt khe, với các tiêu chuẩn nghiêm ngặt về bảo mật dữ liệu, an toàn hệ thống, bảo vệ người tiêu dùng và năng lực phục hồi vận hành.
Giải pháp hợp lực giữa Agora và FPT được thiết kế nhằm đáp ứng trọn vẹn các yêu cầu này bằng cách kết hợp khả năng tương tác theo thời gian thực cùng trí tuệ nhân tạo trên một hạ tầng chuẩn doanh nghiệp. Điều này giúp các tổ chức tài chính tối ưu thời gian phản hồi, nâng cao hiệu suất dịch vụ và mang lại trải nghiệm số lấy khách hàng làm trọng tâm, trong khi vẫn đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý trong khu vực cũng như tiêu chuẩn quản trị nội bộ.
Ông Tony Zhao, CEO của Agora, nhấn mạnh: “Trong hàng trình số hóa ngành tài chính tại Đông Nam Á, đổi mới sáng tạo phải luôn song hành cùng niềm tin, sự bảo mật và tính tuân thủ. Bằng cách hợp nhất trí tuệ hội thoại của Agora vào hệ sinh thái AI của FPT, chúng tôi trao quyền cho các tổ chức tài chính để kết nối với khách hàng một cách tự nhiên, hiệu quả và tin cậy trên quy mô lớn.”
Thúc đẩy giai đoạn tiếp theo trong chuyển đổi số ngành Tài chính - Ngân hàng
Quan hệ đối tác này là minh chứng cho cam kết chung của Agora và FPT trong việc hỗ trợ quá trình hiện đại hóa của các ngân hàng và tổ chức tài chính tại Đông Nam Á.
Trong thời gian tới, hai bên dự kiến sẽ thắt chặt hợp tác cùng các tổ chức ngân hàng - tài chính trong khu vực, các đối tác tích hợp hệ thống và các bên liên quan trong hệ sinh thái. Mục tiêu chung là tăng tốc ứng dụng hội thoại AI chuẩn doanh nghiệp và các công nghệ tương tác thời gian thực, góp phần kiến tạo một tương lai số đột phá cho toàn khu vực.
