Dũng Đỗ
Writer
Bước sang năm tài chính 2026, bối cảnh kinh doanh kỹ thuật số tại Việt Nam đang chứng kiến những bước chuyển mình mạnh mẽ. Theo nhận định mới nhất từ ông Khôi Lê, Giám đốc Quốc gia thị trường Việt Nam của Meta, hành trình khách hàng truyền thống đang dần biến mất để nhường chỗ cho một vòng lặp trải nghiệm liền mạch, nơi trí tuệ nhân tạo (AI) và các nền tảng hội thoại đóng vai trò là hạ tầng cốt lõi. Trong bối cảnh Việt Nam tiếp tục là một trong những thị trường có mức độ sử dụng mạng xã hội cao nhất khu vực Châu Á - Thái Bình Dương với 94% người dùng Internet sử dụng Facebook, việc nắm bắt 5 xu hướng chủ đạo dưới đây được xem là yếu tố sống còn để doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh.
Xu hướng đầu tiên và quan trọng nhất là sự thâm nhập sâu rộng của trí tuệ nhân tạo (AI) vào quy trình vận hành doanh nghiệp. Việt Nam hiện đang dẫn đầu khu vực Châu Á - Thái Bình Dương về mức độ ứng dụng AI trong khối doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), với tỷ lệ ấn tượng lên tới 93%. Đã qua rồi thời kỳ các doanh nghiệp chỉ dừng lại ở mức thử nghiệm các công cụ AI tạo sinh; giờ đây, họ đã đưa công nghệ này vào vận hành hàng ngày và xem đó là một tiêu chuẩn cơ bản để mở rộng quy mô.
Sự chuyển dịch này được thúc đẩy bởi niềm tin ngày càng tăng của người tiêu dùng, khi có tới 73% người được hỏi cho biết họ cảm thấy thoải mái khi trao đổi với doanh nghiệp thông qua chatbot AI. Để hỗ trợ xu hướng này, Meta đã triển khai bộ công cụ như Advantage+ sử dụng máy học để tự động hóa việc thiết lập chiến dịch, hay tính năng Opportunity Score giúp đưa ra các đề xuất cải thiện dựa trên dữ liệu. Thực tế đã chứng minh hiệu quả của các giải pháp này khi các nhà quảng cáo tại Việt Nam ghi nhận mức tăng trung bình 22% tỷ lệ hoàn vốn trên chi phí quảng cáo (ROAS). Điển hình như chuỗi cửa hàng HMK Eyewear, nhờ tận dụng tối ưu dữ liệu và AI, thương hiệu này đã đạt được mức tăng trưởng ROAS gấp 4 lần và doanh số offline tăng 2,6 lần.
Xu hướng thứ hai là sự bùng nổ của Kinh doanh Hội thoại, nơi việc nhắn tin trở thành trung tâm của hoạt động thương mại. Tại Việt Nam, tần suất tương tác qua tin nhắn là rất cao với 89% người tiêu dùng trực tuyến nhắn tin với doanh nghiệp ít nhất mỗi tuần một lần. Đặc biệt trong các dịp cao điểm như Tết Nguyên đán, kênh này trở thành "chợ số" sôi động khi người mua sắm kỳ vọng có thể thực hiện toàn bộ quy trình từ khám phá, tư vấn đến thanh toán ngay trong một cuộc hội thoại.
Đáng chú ý, Việt Nam là một trong những thị trường đầu tiên trên thế giới được Meta chọn để thử nghiệm công cụ Business AI, đánh dấu bước chuyển từ các chatbot kịch bản đơn giản sang các trợ lý AI thông minh tích hợp xuyên suốt hành trình khách hàng. Yếu tố then chốt thúc đẩy xu hướng này là sự hoàn thiện của hạ tầng thanh toán. Tính năng chuyển tiền qua ứng dụng trên Messenger hiện đã hỗ trợ kết nối liền mạch với các ví điện tử và ngân hàng lớn như MoMo, Techcombank, BIDV hay MBBank, biến ứng dụng nhắn tin thành một kênh thương mại hoàn chỉnh và khép kín.
Ông Khôi Lê, Giám đốc Quốc gia thị trường Việt Nam của Meta
Các nhà sáng tạo nội dung đang giữ vai trò trung tâm trong hành trình mua sắm của người Việt, đóng vai trò vừa là kênh truyền thông, vừa là động lực chuyển đổi đơn hàng. Thống kê cho thấy 89% người tiêu dùng Việt Nam theo dõi ít nhất một nhân vật có sức ảnh hưởng trực tuyến. Trong năm 2026, mô hình tiếp thị liên kết (affiliate) không còn dừng lại ở việc chia sẻ đường link đơn thuần mà đã phát triển thành một hệ sinh thái bán hàng tinh vi.
Sự hợp tác chiến lược giữa Meta và Shopee thông qua chương trình Facebook Affiliate Partnerships là minh chứng rõ nét cho xu hướng này. Nó cho phép các nhà sáng tạo kết nối trực tiếp tài khoản mạng xã hội với sàn thương mại điện tử, gắn link mua hàng ngay trong bài đăng hoặc thước phim (Reels). Mô hình này, với sự hỗ trợ của AI trong việc phân phối nội dung và dự đoán xu hướng, đã rút ngắn đáng kể khoảng cách từ nội dung truyền cảm hứng đến hành động mua sắm thực tế, tạo ra một vòng lặp tăng trưởng bền vững cho cả nhãn hàng và nhà sáng tạo.
Trong một môi trường số bão hòa thông tin, Video và Livestream tiếp tục khẳng định vị thế là hình thức thương mại phổ biến nhất. Các định dạng video ngắn như Reels đóng vai trò quan trọng trong giai đoạn nhận biết và cân nhắc, thu hút 70% người mua sắm dịp Tết ưu tiên xem để tìm hiểu sản phẩm. Song song đó, Livestream bán hàng thể hiện sức mạnh chuyển đổi vượt trội với 71% người mua cho biết hình thức này tác động trực tiếp đến quyết định xuống tiền của họ.
Sự kết hợp giữa nội dung video hấp dẫn, tính tương tác thời gian thực của livestream và khả năng tối ưu hóa phân phối của AI giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm mua sắm mang tính giải trí cao (Shoppertainment). Cách tiếp cận này không chỉ phù hợp với thói quen sử dụng thiết bị di động của người Việt mà còn dễ dàng mở rộng quy mô tiếp cận khách hàng với chi phí tối ưu.
Xu hướng cuối cùng là sự vươn mình của doanh nghiệp Việt ra thị trường quốc tế. Việt Nam đang nổi lên không chỉ với vai trò bên bán hàng hóa mà còn là nhà cung cấp dịch vụ trong khu vực Châu Á – Thái Bình Dương. Công cụ đắc lực cho xu hướng này là WhatsApp với hơn 3 tỷ người dùng toàn cầu, cho phép kết nối liền mạch với đối tác và khách hàng quốc tế.
Các doanh nghiệp như Thanh Vinh Holdings là ví dụ điển hình cho sự thành công của thương mại xuyên biên giới. Bằng cách sử dụng các giải pháp quảng cáo Click-to-WhatsApp kết hợp với Conversions API để mở rộng sang thị trường Malaysia, doanh nghiệp này đã đạt mức tăng trưởng doanh số 1,8 lần và giảm 40% chi phí trên mỗi đơn hàng. Với sự hỗ trợ từ các công cụ tự động hóa, rào cản gia nhập thị trường quốc tế đang ngày càng thấp đi, giúp các doanh nghiệp Việt tự tin khẳng định vị thế nhà xuất khẩu số linh hoạt trong chuỗi cung ứng toàn cầu.
Trí tuệ nhân tạo: Từ công nghệ thử nghiệm đến năng lực vận hành cốt lõi
Xu hướng đầu tiên và quan trọng nhất là sự thâm nhập sâu rộng của trí tuệ nhân tạo (AI) vào quy trình vận hành doanh nghiệp. Việt Nam hiện đang dẫn đầu khu vực Châu Á - Thái Bình Dương về mức độ ứng dụng AI trong khối doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), với tỷ lệ ấn tượng lên tới 93%. Đã qua rồi thời kỳ các doanh nghiệp chỉ dừng lại ở mức thử nghiệm các công cụ AI tạo sinh; giờ đây, họ đã đưa công nghệ này vào vận hành hàng ngày và xem đó là một tiêu chuẩn cơ bản để mở rộng quy mô.
Sự chuyển dịch này được thúc đẩy bởi niềm tin ngày càng tăng của người tiêu dùng, khi có tới 73% người được hỏi cho biết họ cảm thấy thoải mái khi trao đổi với doanh nghiệp thông qua chatbot AI. Để hỗ trợ xu hướng này, Meta đã triển khai bộ công cụ như Advantage+ sử dụng máy học để tự động hóa việc thiết lập chiến dịch, hay tính năng Opportunity Score giúp đưa ra các đề xuất cải thiện dựa trên dữ liệu. Thực tế đã chứng minh hiệu quả của các giải pháp này khi các nhà quảng cáo tại Việt Nam ghi nhận mức tăng trung bình 22% tỷ lệ hoàn vốn trên chi phí quảng cáo (ROAS). Điển hình như chuỗi cửa hàng HMK Eyewear, nhờ tận dụng tối ưu dữ liệu và AI, thương hiệu này đã đạt được mức tăng trưởng ROAS gấp 4 lần và doanh số offline tăng 2,6 lần.
Kinh doanh Hội thoại trong kỷ nguyên số
Xu hướng thứ hai là sự bùng nổ của Kinh doanh Hội thoại, nơi việc nhắn tin trở thành trung tâm của hoạt động thương mại. Tại Việt Nam, tần suất tương tác qua tin nhắn là rất cao với 89% người tiêu dùng trực tuyến nhắn tin với doanh nghiệp ít nhất mỗi tuần một lần. Đặc biệt trong các dịp cao điểm như Tết Nguyên đán, kênh này trở thành "chợ số" sôi động khi người mua sắm kỳ vọng có thể thực hiện toàn bộ quy trình từ khám phá, tư vấn đến thanh toán ngay trong một cuộc hội thoại.
Đáng chú ý, Việt Nam là một trong những thị trường đầu tiên trên thế giới được Meta chọn để thử nghiệm công cụ Business AI, đánh dấu bước chuyển từ các chatbot kịch bản đơn giản sang các trợ lý AI thông minh tích hợp xuyên suốt hành trình khách hàng. Yếu tố then chốt thúc đẩy xu hướng này là sự hoàn thiện của hạ tầng thanh toán. Tính năng chuyển tiền qua ứng dụng trên Messenger hiện đã hỗ trợ kết nối liền mạch với các ví điện tử và ngân hàng lớn như MoMo, Techcombank, BIDV hay MBBank, biến ứng dụng nhắn tin thành một kênh thương mại hoàn chỉnh và khép kín.
Ông Khôi Lê, Giám đốc Quốc gia thị trường Việt Nam của Meta
Sự trỗi dậy của nền kinh tế Nhà sáng tạo nội dung
Các nhà sáng tạo nội dung đang giữ vai trò trung tâm trong hành trình mua sắm của người Việt, đóng vai trò vừa là kênh truyền thông, vừa là động lực chuyển đổi đơn hàng. Thống kê cho thấy 89% người tiêu dùng Việt Nam theo dõi ít nhất một nhân vật có sức ảnh hưởng trực tuyến. Trong năm 2026, mô hình tiếp thị liên kết (affiliate) không còn dừng lại ở việc chia sẻ đường link đơn thuần mà đã phát triển thành một hệ sinh thái bán hàng tinh vi.
Sự hợp tác chiến lược giữa Meta và Shopee thông qua chương trình Facebook Affiliate Partnerships là minh chứng rõ nét cho xu hướng này. Nó cho phép các nhà sáng tạo kết nối trực tiếp tài khoản mạng xã hội với sàn thương mại điện tử, gắn link mua hàng ngay trong bài đăng hoặc thước phim (Reels). Mô hình này, với sự hỗ trợ của AI trong việc phân phối nội dung và dự đoán xu hướng, đã rút ngắn đáng kể khoảng cách từ nội dung truyền cảm hứng đến hành động mua sắm thực tế, tạo ra một vòng lặp tăng trưởng bền vững cho cả nhãn hàng và nhà sáng tạo.
Trải nghiệm mua sắm tích hợp: Video ngắn và Livestream
Trong một môi trường số bão hòa thông tin, Video và Livestream tiếp tục khẳng định vị thế là hình thức thương mại phổ biến nhất. Các định dạng video ngắn như Reels đóng vai trò quan trọng trong giai đoạn nhận biết và cân nhắc, thu hút 70% người mua sắm dịp Tết ưu tiên xem để tìm hiểu sản phẩm. Song song đó, Livestream bán hàng thể hiện sức mạnh chuyển đổi vượt trội với 71% người mua cho biết hình thức này tác động trực tiếp đến quyết định xuống tiền của họ.
Sự kết hợp giữa nội dung video hấp dẫn, tính tương tác thời gian thực của livestream và khả năng tối ưu hóa phân phối của AI giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm mua sắm mang tính giải trí cao (Shoppertainment). Cách tiếp cận này không chỉ phù hợp với thói quen sử dụng thiết bị di động của người Việt mà còn dễ dàng mở rộng quy mô tiếp cận khách hàng với chi phí tối ưu.
Mở rộng biên giới với Thương mại xuyên quốc gia
Xu hướng cuối cùng là sự vươn mình của doanh nghiệp Việt ra thị trường quốc tế. Việt Nam đang nổi lên không chỉ với vai trò bên bán hàng hóa mà còn là nhà cung cấp dịch vụ trong khu vực Châu Á – Thái Bình Dương. Công cụ đắc lực cho xu hướng này là WhatsApp với hơn 3 tỷ người dùng toàn cầu, cho phép kết nối liền mạch với đối tác và khách hàng quốc tế.
Các doanh nghiệp như Thanh Vinh Holdings là ví dụ điển hình cho sự thành công của thương mại xuyên biên giới. Bằng cách sử dụng các giải pháp quảng cáo Click-to-WhatsApp kết hợp với Conversions API để mở rộng sang thị trường Malaysia, doanh nghiệp này đã đạt mức tăng trưởng doanh số 1,8 lần và giảm 40% chi phí trên mỗi đơn hàng. Với sự hỗ trợ từ các công cụ tự động hóa, rào cản gia nhập thị trường quốc tế đang ngày càng thấp đi, giúp các doanh nghiệp Việt tự tin khẳng định vị thế nhà xuất khẩu số linh hoạt trong chuỗi cung ứng toàn cầu.
