Khánh Vân
Writer
Trước làn sóng chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, Agora, đơn vị tiên phong toàn cầu về giải pháp tương tác thời gian thực, đã chính thức ra mắt bộ giải pháp Conversational AI Agent (Tác nhân AI Hội thoại). Bộ công cụ này được thiết kế chuyên biệt để tối ưu hóa hai mấu chốt vận hành cốt lõi của doanh nghiệp là Chăm sóc khách hàng và Tiếp thị bán hàng.
Sự kiện ra mắt diễn ra đúng vào thời điểm thị trường AI hội thoại đang bứt tốc ấn tượng. Theo dự báo của tổ chức Gartner, đến cuối năm 2027, các AI agent có thể đảm nhiệm tới 70% tổng lưu lượng tương tác với khách hàng. Thậm chí, số lượng AI agent dự kiến sẽ vượt gấp 10 lần quy mô của một đội ngũ nhân sự bán hàng truyền thống vào năm 2028. Tại thị trường Việt Nam, khoảng 18% doanh nghiệp đã bắt đầu triển khai AI với mức tăng trưởng 39% so với cùng kỳ năm trước, chủ yếu nhằm mục tiêu tự động hóa các quy trình lặp lại và nâng cao trải nghiệm người dùng trên các nền tảng kỹ thuật số.
Nền tảng hạ tầng hiệu năng cao triệt tiêu độ trễ
Để hiện thực hóa tiềm năng to lớn này và giải quyết tình trạng phụ thuộc vào các hệ thống tổng đài cũ kỹ, Agora đã xây dựng một nền tảng hạ tầng toàn diện nhằm loại bỏ hoàn toàn các rào cản về độ trễ. Nền tảng này là sự hợp nhất của ba công nghệ cốt lõi đột phá. Đầu tiên là Agent Studio, một công cụ phát triển trực quan theo mô hình không cần viết mã (no-code), cho phép các doanh nghiệp nhanh chóng thiết kế, thử nghiệm và đưa vào triển khai các AI agent giao tiếp bằng giọng nói trong thời gian ngắn nhất. Tiếp theo là Conversational AI Engine, đóng vai trò như hệ thống điều phối trung tâm tích hợp khả năng nhận diện giọng nói (ASR), mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs) và công nghệ tổng hợp giọng nói (TTS) để đảm bảo luồng hội thoại diễn ra trơn tru.
Cuối cùng, sức mạnh của toàn bộ hệ thống được bảo chứng bởi mạng lưới SDRTN® (Software-Defined Real-Time Network). Đây là hạ tầng lõi phân tán toàn cầu của Agora, đảm bảo độ trễ luôn ở mức dưới một giây, tích hợp công nghệ khử nhiễu bằng AI và duy trì chất lượng âm thanh ổn định ngay cả khi mạng bị nghẽn. Theo ông Tony Zhao, Nhà sáng lập kiêm CEO của Agora, hệ thống này giúp các cuộc hội thoại diễn ra tự nhiên như giao tiếp giữa người với người, giải quyết triệt để những điểm nghẽn kỹ thuật vốn cản trở khả năng mở rộng của Voice AI bấy lâu nay.
Tái định hình trải nghiệm tương tác khách hàng
Việc ứng dụng bộ giải pháp mới của Agora mang lại sự chuyển đổi sâu sắc cho trải nghiệm tương tác của người dùng cuối. Trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, tác nhân AI giúp tự động hóa hoàn toàn các yêu cầu phổ biến như nhắc lịch hẹn, cập nhật trạng thái giao hàng hay hỗ trợ kỹ thuật cơ bản. Hệ thống cung cấp dịch vụ hỗ trợ tức thời 24/7 mà không cần chờ đợi, mang lại trải nghiệm trò chuyện mượt mà nhờ khả năng nhận biết ngắt lời thông minh. Đồng thời, giải pháp này giúp tối ưu hóa vận hành bằng cách linh hoạt chuyển tiếp các ca xử lý phức tạp cho nhân viên con người.
Đối với hoạt động Tiếp thị và Bán hàng, các tác nhân AI của Agora xóa bỏ sự rập khuôn, thiếu cá nhân hóa của hệ thống quay số tự động truyền thống. Khả năng tương tác linh hoạt theo ngữ cảnh thực tế giúp hệ thống tự động trò chuyện, đánh giá và sàng lọc những khách hàng có nhu cầu cao để lên lịch hẹn chuẩn xác. Nhờ đó, đội ngũ nhân viên kinh doanh có thể tập trung toàn bộ năng lực vào việc chốt giao dịch thay vì lãng phí thời gian cho các bước tiếp cận thủ công.
Ông Alejandro Pinto Villalba, Giám đốc Điều hành tại FasesBI, chia sẻ rằng việc sử dụng Voice AI agent của Agora để thực hiện các cuộc gọi mời khảo sát đã giúp công ty đạt tỷ lệ chuyển đổi ấn tượng lên tới 10%. Đây là minh chứng rõ nét cho năng lực mở rộng quy mô thu thập dữ liệu một cách hoàn hảo mà không cần gia tăng thêm áp lực lên bộ máy nhân sự vận hành.
Sự kiện ra mắt diễn ra đúng vào thời điểm thị trường AI hội thoại đang bứt tốc ấn tượng. Theo dự báo của tổ chức Gartner, đến cuối năm 2027, các AI agent có thể đảm nhiệm tới 70% tổng lưu lượng tương tác với khách hàng. Thậm chí, số lượng AI agent dự kiến sẽ vượt gấp 10 lần quy mô của một đội ngũ nhân sự bán hàng truyền thống vào năm 2028. Tại thị trường Việt Nam, khoảng 18% doanh nghiệp đã bắt đầu triển khai AI với mức tăng trưởng 39% so với cùng kỳ năm trước, chủ yếu nhằm mục tiêu tự động hóa các quy trình lặp lại và nâng cao trải nghiệm người dùng trên các nền tảng kỹ thuật số.
Nền tảng hạ tầng hiệu năng cao triệt tiêu độ trễ
Để hiện thực hóa tiềm năng to lớn này và giải quyết tình trạng phụ thuộc vào các hệ thống tổng đài cũ kỹ, Agora đã xây dựng một nền tảng hạ tầng toàn diện nhằm loại bỏ hoàn toàn các rào cản về độ trễ. Nền tảng này là sự hợp nhất của ba công nghệ cốt lõi đột phá. Đầu tiên là Agent Studio, một công cụ phát triển trực quan theo mô hình không cần viết mã (no-code), cho phép các doanh nghiệp nhanh chóng thiết kế, thử nghiệm và đưa vào triển khai các AI agent giao tiếp bằng giọng nói trong thời gian ngắn nhất. Tiếp theo là Conversational AI Engine, đóng vai trò như hệ thống điều phối trung tâm tích hợp khả năng nhận diện giọng nói (ASR), mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs) và công nghệ tổng hợp giọng nói (TTS) để đảm bảo luồng hội thoại diễn ra trơn tru.
Cuối cùng, sức mạnh của toàn bộ hệ thống được bảo chứng bởi mạng lưới SDRTN® (Software-Defined Real-Time Network). Đây là hạ tầng lõi phân tán toàn cầu của Agora, đảm bảo độ trễ luôn ở mức dưới một giây, tích hợp công nghệ khử nhiễu bằng AI và duy trì chất lượng âm thanh ổn định ngay cả khi mạng bị nghẽn. Theo ông Tony Zhao, Nhà sáng lập kiêm CEO của Agora, hệ thống này giúp các cuộc hội thoại diễn ra tự nhiên như giao tiếp giữa người với người, giải quyết triệt để những điểm nghẽn kỹ thuật vốn cản trở khả năng mở rộng của Voice AI bấy lâu nay.
Tái định hình trải nghiệm tương tác khách hàng
Việc ứng dụng bộ giải pháp mới của Agora mang lại sự chuyển đổi sâu sắc cho trải nghiệm tương tác của người dùng cuối. Trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, tác nhân AI giúp tự động hóa hoàn toàn các yêu cầu phổ biến như nhắc lịch hẹn, cập nhật trạng thái giao hàng hay hỗ trợ kỹ thuật cơ bản. Hệ thống cung cấp dịch vụ hỗ trợ tức thời 24/7 mà không cần chờ đợi, mang lại trải nghiệm trò chuyện mượt mà nhờ khả năng nhận biết ngắt lời thông minh. Đồng thời, giải pháp này giúp tối ưu hóa vận hành bằng cách linh hoạt chuyển tiếp các ca xử lý phức tạp cho nhân viên con người.
Đối với hoạt động Tiếp thị và Bán hàng, các tác nhân AI của Agora xóa bỏ sự rập khuôn, thiếu cá nhân hóa của hệ thống quay số tự động truyền thống. Khả năng tương tác linh hoạt theo ngữ cảnh thực tế giúp hệ thống tự động trò chuyện, đánh giá và sàng lọc những khách hàng có nhu cầu cao để lên lịch hẹn chuẩn xác. Nhờ đó, đội ngũ nhân viên kinh doanh có thể tập trung toàn bộ năng lực vào việc chốt giao dịch thay vì lãng phí thời gian cho các bước tiếp cận thủ công.
Ông Alejandro Pinto Villalba, Giám đốc Điều hành tại FasesBI, chia sẻ rằng việc sử dụng Voice AI agent của Agora để thực hiện các cuộc gọi mời khảo sát đã giúp công ty đạt tỷ lệ chuyển đổi ấn tượng lên tới 10%. Đây là minh chứng rõ nét cho năng lực mở rộng quy mô thu thập dữ liệu một cách hoàn hảo mà không cần gia tăng thêm áp lực lên bộ máy nhân sự vận hành.
