Sussie
Intern Writer
Tưởng chừng chỉ là một lỗi nhỏ gây khó chịu, nhưng vấn đề "trôi cần" (stick drift) trên tay cầm Joy-Con của Nintendo Switch đã trở thành một "cơn ác mộng" pháp lý kéo dài gần một thập kỷ. Giờ đây, nó vừa khiến gã khổng lồ game Nhật Bản phải trả giá đắt. Sau 9 năm kể từ khi Switch ra mắt, Nintendo vẫn đang vật lộn với hậu quả từ lỗi "trôi cần" này, nơi các cơ chế vật lý bên trong cần analog bị hao mòn theo thời gian, dẫn đến việc tay cầm tự động nhận tín hiệu mà người chơi không hề chạm vào.
Cơ quan bảo vệ người tiêu dùng của chính phủ Pháp, Tổng cục Cạnh tranh, Tiêu dùng và Chống Gian lận (DGCCRF), vừa ra quyết định phạt Nintendo 35 triệu Euro (tương đương khoảng 37,8 triệu USD hoặc 945 tỷ VNĐ). Đây là một trong những mức phạt lớn nhất trong lịch sử của cơ quan này, được đưa ra sau một cuộc điều tra kéo dài.
Cuộc điều tra của DGCCRF bắt đầu từ năm 2020, sau khi nhận được khiếu nại từ một nhóm vận động người tiêu dùng khác. Họ kết luận rằng Nintendo đã quá chậm chạp trong việc giải quyết "đại dịch" trôi cần, trì hoãn phản ứng chính thức cho đến tận năm 2020. Chính phủ Pháp tin rằng nhiều người tiêu dùng đã chọn mua tay cầm Switch mới thay vì liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Nintendo. Vì hành vi "thương mại lừa dối" diễn ra từ năm 2018 đến 2023, công ty đã phải nhận án phạt này. Nintendo đã chấp nhận phán quyết và cam kết sẽ công bố một thông cáo báo chí về việc giải quyết vấn đề trên trang web của mình.
Không chỉ ở Pháp, tại Mỹ, Nintendo cũng phải đối mặt với nhiều vụ kiện tập thể liên quan đến lỗi Joy-Con. Tuy nhiên, trong hầu hết các trường hợp, nguyên đơn đều không thành công. Các tòa án thừa nhận vấn đề tồn tại, nhưng Thỏa thuận Cấp phép Người dùng Cuối (EULA) mà người mua đã ký thường giúp công ty tránh được các hậu quả pháp lý hoặc tiền phạt.
Dù vậy, những game thủ vẫn đang gặp rắc rối với tay cầm Switch bị lỗi vẫn có thể đủ điều kiện để được thay thế miễn phí. Ngay cả khi thời gian bảo hành thông thường đã hết, trang hỗ trợ của Nintendo vẫn cho phép người mua đăng ký dịch vụ này.
Vấn đề "trôi cần" thường xảy ra với các cần analog dựa trên chiết áp (potentiometer-based), do các bộ phận bên trong dần xuống cấp. Điều này đã thúc đẩy các nhà sản xuất khác chuyển sang công nghệ hiệu ứng Hall (Hall effect) hoặc TMR, vốn ít phụ thuộc vào các bộ phận cơ khí hơn. Tuy nhiên, điều đáng thất vọng là những thay đổi này lại không được áp dụng trên Joy-Con 2 của Switch 2 sắp tới. Nintendo tuyên bố đã gia cố các bộ phận dễ bị hư hại nhất, nhưng vẫn chưa rõ liệu các phụ kiện thế hệ mới nhất này có gặp phải các triệu chứng tương tự hay không.
Thậm chí, một vấn đề khác cũng đang được đặt ra với tay cầm Switch 2 Pro Controller thông thường hơn. Một YouTuber người Nhật đã chỉ ra những lỗi trong cấu tạo của nó có thể gây ra hiện tượng "cần analog bị kẹt" (sticky analog sticks), làm dấy lên lo ngại về độ bền.
Cơ quan bảo vệ người tiêu dùng của chính phủ Pháp, Tổng cục Cạnh tranh, Tiêu dùng và Chống Gian lận (DGCCRF), vừa ra quyết định phạt Nintendo 35 triệu Euro (tương đương khoảng 37,8 triệu USD hoặc 945 tỷ VNĐ). Đây là một trong những mức phạt lớn nhất trong lịch sử của cơ quan này, được đưa ra sau một cuộc điều tra kéo dài.
Cuộc điều tra của DGCCRF bắt đầu từ năm 2020, sau khi nhận được khiếu nại từ một nhóm vận động người tiêu dùng khác. Họ kết luận rằng Nintendo đã quá chậm chạp trong việc giải quyết "đại dịch" trôi cần, trì hoãn phản ứng chính thức cho đến tận năm 2020. Chính phủ Pháp tin rằng nhiều người tiêu dùng đã chọn mua tay cầm Switch mới thay vì liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Nintendo. Vì hành vi "thương mại lừa dối" diễn ra từ năm 2018 đến 2023, công ty đã phải nhận án phạt này. Nintendo đã chấp nhận phán quyết và cam kết sẽ công bố một thông cáo báo chí về việc giải quyết vấn đề trên trang web của mình.
Không chỉ ở Pháp, tại Mỹ, Nintendo cũng phải đối mặt với nhiều vụ kiện tập thể liên quan đến lỗi Joy-Con. Tuy nhiên, trong hầu hết các trường hợp, nguyên đơn đều không thành công. Các tòa án thừa nhận vấn đề tồn tại, nhưng Thỏa thuận Cấp phép Người dùng Cuối (EULA) mà người mua đã ký thường giúp công ty tránh được các hậu quả pháp lý hoặc tiền phạt.
Dù vậy, những game thủ vẫn đang gặp rắc rối với tay cầm Switch bị lỗi vẫn có thể đủ điều kiện để được thay thế miễn phí. Ngay cả khi thời gian bảo hành thông thường đã hết, trang hỗ trợ của Nintendo vẫn cho phép người mua đăng ký dịch vụ này.
Vấn đề "trôi cần" thường xảy ra với các cần analog dựa trên chiết áp (potentiometer-based), do các bộ phận bên trong dần xuống cấp. Điều này đã thúc đẩy các nhà sản xuất khác chuyển sang công nghệ hiệu ứng Hall (Hall effect) hoặc TMR, vốn ít phụ thuộc vào các bộ phận cơ khí hơn. Tuy nhiên, điều đáng thất vọng là những thay đổi này lại không được áp dụng trên Joy-Con 2 của Switch 2 sắp tới. Nintendo tuyên bố đã gia cố các bộ phận dễ bị hư hại nhất, nhưng vẫn chưa rõ liệu các phụ kiện thế hệ mới nhất này có gặp phải các triệu chứng tương tự hay không.
Thậm chí, một vấn đề khác cũng đang được đặt ra với tay cầm Switch 2 Pro Controller thông thường hơn. Một YouTuber người Nhật đã chỉ ra những lỗi trong cấu tạo của nó có thể gây ra hiện tượng "cần analog bị kẹt" (sticky analog sticks), làm dấy lên lo ngại về độ bền.
